浦发信用卡跨界融合消费场景,开拓零售业务新路径

原标题:浦发信用卡跨界融合消费场景,开拓零售业务新路径

一贯传统严谨的银行网点竟然举办格调温馨轻松的咖啡品鉴会,虽然很多人觉得不可思议,但它的的确确发生了。

6月21日,一场别开生面的咖啡品鉴会,在浦发银行首个场景化网点——南昌分行营业厅举行。

众多白领一边品鉴香浓可口的瑞幸咖啡,一边聆听咖啡师传授各类咖啡品鉴知识。

其中一位白领感叹道:“这让我一点都感觉不到自己身处在银行网点,但当我回过神来,却又能感到银行网点特别有温度有情感,以致于我欣然接受银行理财经理给我的很多理财建议。”

她的感慨,不仅道出众多与会白领们的心声,也让这次咖啡品鉴会的主办方——浦发信用卡与浦发南昌分行看到“咖啡+银行”这种全新场景化营销的广阔发展前景。

“以往,很多用户对银行的印象往往是高冷+专业,通过咖啡+银行的场景化跨境金融服务体验,他们可以在一个相对温馨甜蜜的环境下解决自己的金融理财困惑,反而让金融不再高冷,变得更加有温度与情感。”一位浦发信用卡人士直言。

良好的用户反响,让浦发信用卡与浦发南昌分行再接再厉——7月26日,周杰伦魔J卡粉丝打卡活动在浦发南昌分行酝酿而生。

“没想到打卡活动一经面世就迅速火热。”一位浦发南昌分行人士透露,每天都有众多周杰伦粉丝前来拍照合影打卡,与此同时,银行网点的各类金融理财咨询业务随之迅猛上升——不少周杰伦粉丝打卡完毕,就与身边的理财经理相互沟通,解答各类金融理财困惑。

在他看来,这让金融机构与用户的交互频率骤然大幅上升,银行的服务模式也出现实质性的蜕变——从以往被动等待用户上门,到如今主动与用户加强沟通为用户答疑解惑,从而赢得更大的业务发展空间。

“那一刻起,我们发现浦发信用卡顺应新零售时代发展趋势,将场景化网点+跨界金融服务体验+精准营销进行完美融合的步伐,已经走在行业的前列。”他感慨说。

上述浦发信用卡人士则坦言,这背后,是浦发信用卡一直贯彻“以用户为中心”的经营理念,事实上,用户满意度的持续提升,是浦发信用卡各项业务蒸蒸日上的最大“保障”。

跨界体验赢得众多用户青睐

咖啡品鉴会的面世,源自浦发信用卡与瑞幸咖啡的深厚合作基础。

去年底,浦发信用卡便联合瑞幸咖啡推出“小蓝卡”——浦发瑞幸咖啡联名信用卡,打造新零售时代的消费闭环与服务体验。

今年上半年,瑞幸咖啡正式入驻浦发南昌分行营业厅,造就了国内首个“咖啡+银行”的场景化网点。

在瑞幸咖啡入驻后,这个场景化网点的品牌效应与引流效应骤然提升——每天咖啡订单超过逾300单,其中外卖占比达到30%,入店消费占比则是70%,客群主要以写字楼年龄白领为主。

这让浦发信用卡萌生了一个灵感——何不将这些白领用户请过来参与一场咖啡品鉴会,既让她们享受到咖啡品鉴的更多乐趣与知识,又能在一个温馨轻松的场景化解决自己金融理财的各项困惑。

这项“灵感”很快获得浦发南昌分行的认可与高度配合,一场咖啡品鉴会就这样应运而生。

上述浦发南昌分行人士回忆,参与咖啡品鉴会报名的白领数量远远超过他们的预期,更让他们惊讶的是,在咖啡+银行的跨界体验环境下,很多白领不再觉得金融服务“高冷专业生涩”,更有耐心聆听理财经理们解答他们对金融理财的各种困惑。

他透露,咖啡品鉴会的良好客户反响,触发了双方迅速落实下一个精准营销活动——周杰伦魔J卡粉丝打卡活动。

“鉴于周杰伦超高的人气指数,以及浦发周杰伦魔J卡众多粉丝的活跃度,我们预感到这场活动的受欢迎程度同样火热。”这位浦发南昌分行人士透露。为了让周杰伦魔J卡粉丝打卡活动更加有声有色趣味十足,浦发信用卡与南昌分行都不遗余力投入大量资源,包括设立网红打卡点、互动体验区等,在大幅提升周杰伦粉丝打卡满意度的同时激发他们的办卡热情;在互动体验区,浦发信用卡员工还与粉丝们积极开展直接交流,激励他们变身“魔J卡合伙人”,吸引身边周杰伦歌迷粉丝朋友共同变成“魔J卡持卡人”……

面对有品鉴咖啡爱好的周杰伦歌迷粉丝,浦发信用卡开展魔J卡与瑞幸咖啡联名卡的联合营销,让他们获得更丰厚的刷卡消费实惠。

“南昌分行营业厅的周杰伦魔J卡粉丝打卡区一度成为当地的网红景点,每天都有众多周杰伦粉丝前来打卡。”他指出,这也大幅提升了银行与用户之间的交互频率,促进大量金融业务更快速增长。

不少金融领域资深专家坦言,浦发信用卡与南昌分行所举办的上述两场别具一格活动,出色发挥了将场景化营销+跨界体验的效果,值得众多金融机构借鉴。

变身有温度、有情感的品牌

在业内人士看来,无论是咖啡品鉴会的倍受用户好评,还是周杰伦魔J卡粉丝打卡活动的吸粉无数,都折射出浦发信用卡紧紧抓住新零售时代发展趋势,所打造的“跨界体验+场景化营销”全新业务模式正取得丰硕成果。

“事实上,很多机构将新零售简单地归纳为线下+线上的融合以提升用户服务体验,但事实上,新零售的内涵实质,是通过更行之有效的用户交互与服务体验升级,持续提升用户对品牌的好感与认知,最终将用户转变成忠诚客户的全过程。”一位金融领域资深专家透露,而线下+线上的融合,仅仅是“从用户到客户蜕变”的一条路径,并不是全部。

他直言,浦发信用卡对此的理解与洞察,无疑具有前瞻性与创新性。一方面浦发信用卡将热门明星与产品的高人气效应,与线下体验式服务相融合,大幅提高金融机构与用户之间的交互频率,有效解决金融机构与用户互动接触频率偏低的行业痛点,提升用户对金融的理解与认知,为“用户转成客户”奠定良好的基础;,另一方面浦发信用卡还充分发挥场景化营销+跨界服务体验的优势,让用户在一个温馨轻松的场景下欣然耐心地接受各类金融服务,不再觉得金融服务“高冷专业生涩”,而是具有温度与情感,进一步提升广大消费者对浦发信用卡的好感与品牌忠诚度。

更重要的是,通过与银行营业网点的紧密合作,浦发信用卡还创造了一种双赢格局,既带动信用卡各项业务增长,又让营业网点的零售业务转化业绩获得更快成长。

上述浦发信用卡人士对此直言,“跨界体验+场景化营销”全新业务模式的面世,主要源自浦发信用卡始终坚持“以客户为中心”的经营理念。

“如今,用户的需求能否得到最大程度的满足,已经成为浦发信用卡各项业务创新的重要指引,让用户拥有100%的服务满意度与需求满足感,将浦发信用卡视为刷卡消费的首选,有助于浦发信用卡各项业务在快车道上持续前行。”他强调说。返回搜狐,查看更多

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