北青·家居2字班 | 居然之家:被人们需要 就是成长的意义

原标题:北青·家居2字班 | 居然之家:被人们需要 就是成长的意义

最近几年,进入20岁序列的家居品牌越来越多。“北青·家居2字班”顺势而生。爱格中国、东易日盛、业之峰、柏丽中国、宜家中国、都芳漆……今天来报到的,是居然之家

90年代的末尾,中国家居业崭露头角,20年后的今天,坚守前行的品牌已经长大成人。幸运的是,我们愉快的见证着这一切,下一个进入“北青·家居2字班”视野的,说不定就是你。

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最近,许多人的朋友圈儿,都被一系列小视频刷屏了。每段视频并不冗长,但无一例外都少不了一句——

“居然二十载,有我。”

视频里的主人公有国内外一线家居品牌的掌舵人,他们更是围绕在人们身边的亲密伙伴——曲美、意风、荣麟、博洛尼、朗斯卫浴、德国高仪、瑞士卢森、汉斯格雅、德国柏丽、爱依瑞斯、左右沙发……他们中也有国内外跨界设计师、艺术家——博埃里建筑设计事务所创始人斯坦法诺·博埃里、燕京书画社社长石占成……哦当然,为居然之家特别录制小视频的,还有代言人陈宝国、景甜。

2019年,居然之家迎来20岁生日。

我们知道,在那些短小而真挚的视频之外,在内心送上祝福的,还有千千万万居然之家的粉丝和热爱生活的消费者。

此时接收到来自各方的贺喜声音,或许不足为奇。值得走进并回味的是,那些简单朴素的话语背后,可以看到居然之家在20年光阴里,如何承载时代更迭换貌、市场不断升级、大众生活变迁——从“四白落地”的房子,到处处讲究“设计”的家;从场地有限、设施简陋的零散摊位,到家居智慧门店的华丽登场;从无管理无售后的市场乱象,到十余项贴心服务的不断推出……如居然之家董事长汪林朋的寄语所说:

居然之家自1999年成立以来,以美化人民的家居生活环境、让家装和家居服务快乐简单为使命,以诚信和服务为经营理念,持之以恒地进行管理和服务的创新。

看似简单轻松的承诺,从来不是随便说说。作为与居然之家一同相伴成长的媒体,我们同样在一次又一次的走近中,看见惊喜:举办家居展会背后的心意与愿景、上市计划的稳步有序、发展多元业态的决心与行动、与阿里巴巴牵手后的一路高歌、在国际舞台中表达自我的自信与骄傲、持续推出品质服务的贴心与细腻、力挺中国原创设计时的前瞻与希冀……此时回看过去,还好,我们没错过。

北青·家居

点击下图,看北青·家居记录下的居然之家精彩时刻。九张真是不够用啊~

北京·居然大厦

1分钟前

马云,王宁,任成,李韶芳,车建新,宝国,景甜,刘晨,张仁江,何法涧,任淑琴,孙群,张传喜,张丽,大塚久美子,叶大勇,高福荣,刘万友,洪军彪,黄敏利,葛承康,刘丹,顾昕,钟红文,鲁杰,周凯军,赵瑞海,陈晓太,蔡明,厉建伟,梁志天,赖亚楠,陈大瑞,王昕,梁建国,Thomas,温浩,温世权,戚麟,乔印军,齐国庆,黄华坤,周旭恩,陈晓龙,范姗姗,顾江生,姚良松,严红,陶江,王伟庆,任全胜,李菲,吴娜妮,刘秀玲,向伟昌,佘学彬,吴晨曦,刘宏,李选选,胡浩松,陈彼岸,方予之,苏红梅,周秋红,卢治中,斯坦法诺·博埃里,贾文燕,王宏伟,隋晓霞……

汪林朋:👍👍👍

在居然之家18岁成人礼时,我们曾带来一份情谊厚重的大礼包,此刻,迎来20岁生日的居然,羽翼更加丰满。在回顾成长与期待未来之间,一次次先行于人的创新与突破,成就了今日的风华正茂。

家居圈儿的小伙伴们常说,“走到哪儿都能和居然之家撞个满怀”,的确,店面覆盖全国四面八方,交流联结全球世界各地,为了把前沿的好产品搬回消费者的家,把中国的好设计推向更远的地方,居然之家一路马不停蹄。贴心的服务紧追市场扩张,多元的业态筹谋商业共赢,互联网的加持让居然拥抱智慧……20年后的今天,离不开20年的坚守、责任、创新与勇气。

从“一城一店”开始

翘首“千亿千店”的未来

截止目前,居然之家全国开业门店总数达332家,签约门店总数达610家。覆盖30个省市自治区直辖市。

在居然之家呈现的最新数据中,每一个数字的增长,都是为消费者的理想生活再添美好。而在20年前,居然之家首家门店北京北四环店,还是一个小型家居建材集贸市场,经营面积不足3万平方米、年销售额不足3亿元。在家具厂商各守一处摊位,叫卖声与烟火气交织成网的市场里,初具模样的居然之家,已经成为了一处“特别”的存在。

△居然之家老照片

随后的五年时间里,居然之家先后在北京开办了十里河店、玉泉营店和金源店三家连锁店,完成了京城四店的市场布局,也确立了居然之家在京的行业地位和区域资源优势。

△居然之家新面貌

在很多“居然人”看来,2018年更是值得庆祝的一年,签约分店数量166家,累计签约分店数量531家,居然之家迎来了开店数量、签约数量最多、销量最好的时段。

也是从那时开始,家居圈里传出了一个新的名词——“居然速度”。在这样的“速度”支撑下,居然之家在20年时也预见了更新、更大的数字:

居然之家计划在2022年前开店总数超过600家,年销售额超过1000亿元,成为中国家居行业第一品牌,树立家居新零售的典范;在2028年前开店总数超过1200家,年销售额超过2000亿元,在成为中国消费行业知名品牌的同时,走出国门,成为世界知名商业品牌。

将更优质的产品与服务覆盖到更多地方,随着从“大家居”到“大消费”加速转型的战略布局深入,居然之家也计划成为从北上广深等一二城市到县级市全覆盖的商业连锁品牌。2019年,居然之家有意加快从一线城市到四五线城市的连锁布局,计划全年新开店100家以上,年底累计开店数量突破400家。

从“先行赔付”开始

不断为消费者输出“安全感”

相比于一般的生活快销品,消费者们对于家居产品的选择往往充满焦虑和担忧——产品品质良莠不齐,如何放心选?售后服务无人监管,遇到麻烦该找谁?种种问号画在消费者心里,也成为了居然之家不断推出优质服务的引擎。

2000年3月,居然之家首推“先行赔付”承诺,对市场内商家的经营活动承担连带责任,为消费者带来了一颗“定心丸”。即当卖场内商家售商品出现质量或服务问题时,消费者凭卖场统一销售合同和居然之家统一收银开具的交款凭证到居然之家客服中心投诉,由居然之家先行向消费者赔付。

此后,绿色环保、一个月无理由退换、质量问题三年三包、统一收银统一退换货、明码实价、同一品牌同一价、家装零增项、送货安装零延迟、百分百纯进口、红木全保真、施工服务“大包”以及一次消费、终身服务等12项优质服务承诺陆续出台。

依托新零售,居然之家将服务从线下延伸到线上,实打实践行着为消费者提供“一次消费,终身服务”的承诺。今年3月15日,居然之家家居服务体验再升级,“居然管家”全新、全面上线。消费者只要在居然之家“一次消费”,即可享受“终身服务”,由智能家居服务平台“居然管家”接管。

从打头阵的“先行赔付”,到如今全新升级的“一次消费,终身服务”,20年经营中,居然之家接连推出13项服务承诺。在步履不停的开店扩张中,把消费者的烦恼和苦闷记挂在心上,并不遗余力的解决,也是居然之家得以在这20年中收获消费者信赖的重要原因。

根植家居上市在即

扎实构建未来城市生活新版图

从产品到服务,居然之家一手托起家里大大小小的事情,而另一只手,也早已在不断的摸索中捏准了未来的方向。

·以家居为核心主业,五年内开店600家,十年内开店1200家,不但要成为家居行业绝对龙头老大,而且要成为中国第一个从一线城市到县级四五线城市实现全覆盖的商业品牌;

·完成线上线下的融合,实现商业模式从“物业出租型”向“大数据驱动型”的转型升级;

·以“家居大件”和“落地配”为经营特色,打造智能家居物流服务平台;

·产融结合,打造家居消费金融平台;

·结合“垂直森林”综合体的开发,循序渐进地从“大家居”向“大消费”迈进。

2018年2月,居然之家家居连锁集团引进战略投资过130亿元。阿里巴巴及关联投资主体战略投资居然之家集团54.53亿元,持有其15%股份。也是在那时,居然之家董事长汪林朋发布了如上企业未来发展战略。

有承诺必有兑现,居然耀莱成龙影城、居然福康养老小镇、啵乐乐儿童主题乐园、居然数码、居然吃货天下等多元业态齐齐入驻居然之家家居生活MALL;AOMO奥摩室内动物乐园、中国黄金纷纷入驻北五环店;“居然·世界里”、“垂直森林”等城市综合体的消息不断刷新,无不显现着居然之家从“小家居”到“大消费”转型升级的快马加鞭。

与阿里巴巴相互承托下打造家居智慧门店金源店,呈现新零售样本。6月刚刚开建的天津宝坻智慧物流园加速布局家居产业,为企业高效运营增能……早已不是个“家居城”,此时的居然之家,已经从各个维度渗透到消费者的生活里,从多重层面引领行业前行。

以家居为主体,以电商、物流、金融、大消费为四大战略支撑,五年内将线上线下完全融为一体;十年内完成从‘大家居’向‘大消费’的转型升级;长远目标是成为富有家国情怀,受人尊敬的百年老店和世界知名商业品牌。

在居然之家的愿景里,20年,是成长重要的节点,也是开启未来版图的起点。

从“0”到“20”

他们有回忆 也有祝福

20年,消费者的家更迭换貌,与居然之家相伴而行的品牌们,也迎来了属于自己的成长与发展。彼此扶植,相互依赖,有矛盾争吵,更多陪伴与成全。

一切基于彼此相爱,回看那些相遇相知,与居然之家一路同行的品牌在此时道出了更多。

北京华德威勒家具

高福荣

记得1999年5月第一个威勒床具店开业,在居然之家的一个角落,而后是居然之家董事长汪林朋汪总多次调整店面、重新装修,我们也不断地精进。那时的我们不像是销售,更像是布道,面对每一个客人我们都要传授科学睡眠要义。至2004年,威勒作为当时几乎是唯一的一个进口专业家具品牌完成了第一个单品单店过百万的飞跃。如今,我们有了Musterring等更多德系品牌,为消费者提供德式生活方式产品和理念,虽然傍大款这个词过时了,但我也要说,我们傍对了居然之家这个大款,跟对了汪林朋这个领导者。所有的帮助无法一一列举,让我们感动,让我们奋进。祝居然之家20岁生日快乐,未来在一起越来越好。

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北京欧易家

叶大勇

与居然之家牵手合作感触最深的是,一直以来居然之家以商户经营为主导,区别于很多卖场只出租不管不问,居然之家总是能够更多的参与到商户的经营当中去,并提出很多优先于行业的服务理念,很多商户也是因此成为了居然之家的粉丝。居然之家整个团队对于市场的敏感度非常高,跟着汪总一路走来,我们也很高兴地看到居然爆发式的发展,从量变到质变,我们相信居然之家将成为中国家居行业最亮的一颗明珠。祝福居然之家越来越好,我们能够在这个平台上共同发展。

北京天宇柏业

刘丹

2009年时,居然之家计划在北四环店成立家之尊国际馆,需要大量国际头牌品牌入驻,我们也是在那时与居然之家有了正式的互动。居然之家通过几年的积累,口碑的形成、品牌效应的扩大,受到越来越多人喜爱。柏丽当时肯定选择了我们认为最好最合适的地方,搬进了家之尊。从2010年第一家店到现在,柏丽在北京有五家店面,其中四家都在居然之家,柏丽在北京零售市场的成长离不开居然之家,我们通过居然之家的发展得到了自身的发展。居然之家具有很强的品牌号召力,在市场的前瞻性和布局方面值得敬佩。在阿里投资后,也更加具备互联网思维,更具有未来的想象空间。希望居然之家也能够在购物环境和体验方面可以继续提升改善,我们祝福他越来越好。

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蓝色早晨国际家居

刘万友

居然调整做进口家居的时候,我们与居然之家结缘。与居然合作相伴中最深的感受是汪总的真诚打动了我们。希望居然之家越来越好。在满足消费者需求的同时。服务好我们的客户。

飞美地板

鲁杰

我们是在2006年底向北居申请进店,飞美第一家店于2007年4月26日正式在北居开业。时值中国地板行业范围内的假进口行为爆雷,整个行业遭遇消费者信任危机。而飞美在行业最低谷之时进入,提出了“原装进口,假一罚十”的承诺,与居然之家提出的“先行赔付”理念有相通之处,都是视消费者利益为生存之本的经营理念。居然之家作为京城最具有美誉度和顾客消费保障的卖场,是飞美渴求的发展平台,飞美专注高端进口也是居然之家需要的优质品牌,我们在2007年确定了战略发展的合作关系。居然提出的各种以消费者利益为导向的经营理念是居然在全国快速扩张的发展基石。而包括飞美在内的诸多知名家居品牌在过去十年的快速发展也无一不是在居然快速发展的基础上获得到的。居然模式在各地的经营理念,营销之法和企业文化等的高度一致性,使居然与行业各品牌的发展协同效率是很高的。在过去十年中,居然的高速发展为整个家居行业的快速发展和遍地开花开拓拓铺平了道路。希望居然在未来继续发展夯实线下门店流量入口的同时,结合社会发展前沿的互联网技术和新模式,培育引导好新一代年轻消费群体的消费升级和购物体验理念。

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北京宝纳瑞国际家居

顾昕

2006年,初为引导家居业消费升级,我就在金源店开立了北京首家进口SIMMONS席梦思店,从此结缘居然,一路跟着居然进步的步伐。对居然印像最深的一是创新力强,一路引领家居卖场的模式创新,营销创新,业务创新。二管理能力和执行能力强,管理团队强大,正直,成长迅速。在居然之家20岁生日之际,祝居然之家越来越好,诸多新业态都能创出佳绩。也希望我们未来也能一直为居然的成长尽绵薄之力。

A家居

齐国庆

居然之家20载,A家居15年,感谢居然平台。至今清晰的记得北居然刚开业的一个店面来了一个刚刚毕业的小姑娘,懵懵懂懂的进入了居然之家,在居然之家良好的工作环境下,严格的管理下,进步,成长!成长,进步!把自己历练成为一个销售的精英,突然有一天,她辞职了,她说她老家开了个居然之家,她想自己创业。7年过去,她有了自己的家庭,有了房子。A家居的公司发展和个人的成长离不开居然一直以来的支持与帮助。希望我们能够一直携手同行,共同打造更美好的未来。祝居然之家生日快乐!

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顾家家居

刘宏

2003年10月,我们开设了在居然之家的第一家顾家工艺品牌专卖店,面积220平米,由公司直营,随后我们又先后进驻了居然之家金源店、居然之家十里河店等,从此跟随居然之家把店开到了全国。合作的机缘巧合:一开始,就只知道北京居然之家生意好,能在里面开店,一定能生意兴隆。所以排队也要进北京居然。在经营的过程中,居然之家的品牌效应逐渐的显现出来,意识到在居然之家开店,还能给自己的品牌赋能,能在居然之家开店,就表示着品牌不错、质量好、服务好。因为当时的居然之家,是中国家居行业里率先喊出并持续做到"质量问题,先行赔付"的品牌企业,在全国打响了名声、打出了品牌高度。然后双方就理念一致、追求一致,一直合作至今,并成为居然之家里开店最多、总面积最大的战略合作伙伴。居然之家从董事长汪林朋到一线员工重情义,很务实,有执行力,因此与居然之家多年的合作一直非常愉快,而且感情越来越深厚,合作范围也越来越广。合作这么多年,真切感受到居然之家经营有道,诚信服务,真心对经营商户好、真心对消责者好。祝居然之家20岁生日快乐!期待居然之家在汪林朋董事长带领下实现居然人共同的“居然梦”。希望顾家家居与居然之家不断深化战略合作,互惠共赢,为家居行业的健康发展做出自己应有的贡献。

期待下一个20年

依然有你

生日祝福未完待续

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文字/大牙

制图/Andrew

统筹/Enilia

家是最美的地方

北青·家居

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