不懂这4招,活该你被顾客删好友!

原标题:不懂这4招,活该你被顾客删好友!

微信好友都没管好,谈何成交?

一姐最近听一个开店的朋友诉苦,本来想趁着秋装上新前,在微信群发一波消息预热一下。但没想到消息发出去之后,却收到了一串红点点。

她被删除好友了。

统计了一下发现,600多个好友里有将近100个好友把她删除了,朋友表示很郁闷。

其实应该不少朋友都会遇到这种烦恼,让顾客加好友可能不难,但是管理起来还真有点脑阔疼。如果被删除好友,做生意的机会就直接被扼杀在摇篮里了。

既然如此,一姐今天就教大家几招,让大家能够更加轻松地管理自己的好友,先不说成交,起码先得把客源留住。

1.对客户进行分类

能成为微信好友无非是通过两个渠道:门店渠道和网络渠道。

通过门店渠道添加的好友,这一类群体基本已经建立起了一定的信任度,推广起来难度不会太大。

而通过网络渠道添加的好友,也许他们还没有去过门店、没有看过产品实体,只是对产品样式有了一定的好感,但是质量、质感都还不清楚。

因而你要做的,是要先向他们普及一下产品,建立起他们对这个品牌的信任感,觉得“买得值”,然后循序渐进地挖掘他们的需求。

虽然微信不像QQ那样能够有很明确的分组,但是有一个标签功能还是能够好好利用的。

分类的话基本上可以将微信列表里的客户分成以下几组:

没到店的客户(O)

没到店但消费过的客户(P)

到店没消费过的客户(N)

到店且消费过的客户(M)

老客户(VIP)

ps:标记字母可自主设定。

2.给客户贴标签

其实,添加好友只是成交的第一步,分类之后要做的就是要了解客户的需求:对方喜欢什么风格、什么样的材质布料、偏向哪个价格区间的产品……这些都要了解。

然后为其贴上标签,比如:老客户、女性、深圳、意向浅色系连衣裙

有了这些标签后,就可以在跟进浅色连衣裙的同时,推荐其他同类型的产品。或者是店铺上新、促销的时候,能够更加精准地找准要推广的客户。

3.慎用群发功能

许多店主在上新或者换季打折的时候,最喜欢群发消息了!

一姐需要提醒大家的是,群发店铺信息的时候,如果是没有针对性的集中群发,一两次可能顾客会觉得没什么,但是接收太多无用群发消息,可能下一秒你就该收到红色感叹号警告啦。

该发些什么信息呢?推广不能一概而论,一姐建议按照分组来,对症下药。

没到店的客户

针对这一类顾客,最需要做的就是先策划一些优惠活动,然后将这些活动信息按照分组发送。

比如:现场办会员卡还附赠奖品、首次到店消费折扣更大、店内首发新品等等,通过这些优惠先把他们引导到门店。

原因很简单,产品图拍得再美,顾客摸不到试不了,退货还嫌麻烦,那么她们对这些衣服可能就只会停留在“觉得挺好看”,而不是“我要买它”。

而如果她们到店看到了这些衣服,试穿之后觉得真挺适合自己、价格也可以接受、导购再夸赞几句,这不就成交了嘛。

到店没消费过的客户

到过店里但没有消费,却愿意被添加微信好友的顾客,很大程度上说明了她对你家的衣服还是很感兴趣的,只是可能去的时候没有看到合适的产品。

对于这一类顾客的话,一姐建议一定要先摸清他们的喜好,然后在上新或者促销的时候,依据她们的需求,第一时间推送相关的产品信息

到店且消费过的客户

对于到过店且已经购买衣服的这一类顾客,一姐建议为其制定促销方案,提高复购率。比如:每个月的会员日消费即可享受打折或者领取赠品、介绍一个好友到店消费可享受优惠等。

老客户

对于经常购买本店服装的顾客,一姐建议不要过多地给他们推荐产品了,而应当把她们当作朋友,多跟她们寒暄问候,有意无意中学会让她们帮忙介绍新顾客,做好口碑营销

4.管理好微信社群

其实在互联网时代,微信的普及真的给开店的朋友提供了许多便利。

除了上文说到的群发,在微信成交还有许多玩法,比如微信群聊、朋友圈……但是,玩法不对也很容易被好友拉黑删除。一姐先带大家随意感受一下朋友圈被霸屏的感觉吧▽

上面展示的还只是某一天的节选,试问在朋友圈里一下子看到这么多牛皮癣,谁没动过拉黑删除的念头呢?

因此,一姐这里给到大家的建议就是:原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条,如果想提高广告的宣传力度,可以在发下一条广告的时候,把前一条广告删除。

微信群聊同理,它同样也是各位店主朋友成交的主阵地。当刷屏的广告遇上看到红点点就想点开的强迫症顾客,一姐大胆预测:这个群聊难逃一劫。

所以,在群聊里,切忌发硬广,要学会先预热一下,还要控制发广告的频率

但另一方面,也不能让群聊太安静。现在建一个微信群最短7天就面临死亡了,要么集体潜水,没人说话,要么就是广告刷屏,作为群主要学会控一下场,有空到群里嘘寒问暖,把场子热起来。

还有一点就是,有些店家喜欢将自己的活动做成推文,然后直接将链接扔群里。但是现在公众号红利期已过,文章被打开的概率非常低

但如果你还是觉得把活动做成文章会比较方便,那么一姐建议在把文章转发到群里之后,不妨附上一段简短且具备吸引力的文字说明

当代大部分人已经离不开微信了,看看一姐给的这些建议,好好利用微信渠道做好好友管理,把客源留住,成交率妥妥的。那么一姐就祝大家业绩涨涨涨啦!

主编:共和君

撰稿:空空| 图片:网络

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