聚焦提质增效| 北京地坛医院召开2019年医疗工作会

原标题:聚焦提质增效| 北京地坛医院召开2019年医疗工作会

医疗工作是医院的中心工作,是立院之本。8月20日,北京地坛医院召开重量级会议——2019年医疗工作会。院党政领导班子成员;来自各医疗、护理、医技、职能、后勤各岗位工作人员200余人参加会议。

医疗工作报告

主管医疗工作副院长吴国安注重质量,提高效率,改善服务,加强行风,继续深化公立医院改革为题,作了医院2019年医疗工作报告。

在医疗工作方面,吴国安通过CMI值、DRG考核、DDD值等不同维度的详细数据对比,分析了各科室上半年的医疗情况,对全院及各科室的病案管理、手术占比、感染预防、绿色通道、急危重患者救治、病历管理、不良事件处理、纠纷赔付、培训情况、新技术的应用、应急保障等方面的工作进行了分析,强调医务人员要注重医疗质量,提高工作效率。

谈及改善医疗服务和加强行风建设,他用“拒绝冷漠”“拒绝回扣”两个关键词对全院医务人员提出了具体要求。他说,“拒绝冷漠”不仅仅是满足病人需求,而是增强主动服务意识,理解病人的痛苦,变同情为共情;“拒绝回扣”是行风建设的基础,医务人员不能心存侥幸,要从身边的负性事件吸取教训,严于律己。

在医疗改革方面,他表示,为更好适应改革,医院应及时调整业务结构、费用结构和病种结构。

最后,他强调全院职工都应守土有责、守土尽责,以对患者极端负责的精神开展医疗工作。

医疗投诉和纠纷管理

门诊部/医患办主任任娜通过对8起典型案例的解读,分析了医院上半年的投诉处理及纠纷赔付情况。她说,医患办将针对现有的投诉纠纷,开展专题讨论,解决共性问题;执行绩效管理,调整处罚力度。希望各科室都能提高服务意识,减少投诉发生。

人文建设助力科室良性运转

中西医结合二科主任江宇泳分享了科室人文建设的工作经验。她表示,科室本着“建设最好的传染病医院”的初心,全心全意为患者服务。不论医生还是护士,都能主动了解患者需求,从细微之处见真情。

除了对患者的关怀,中西医结合二科还特别注重关心员工心理,通过开展各种活动,营造和谐的工作氛围,一定程度上舒缓了医护人员的工作压力。

抓基础规范 促护理质量提升

护理部主任张志云总结了上半年的护理工作,并对护理团队提出进一步要求。她表示,护理部一直秉持着“向上负责,向下服务”的管理理念。但在日常工作中也存在着一些问题。

她表示,将继续提升护士长的管理能力,夯实护士基本功,加强临床带教与人才建设,进一步提升护理人员的职业认同感。

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地坛医院院长李昂制度、纪律、规范、流程、自查、自律、服务、质量、上报、效率、创新、合作这12个关键词总结了全院上半年的工作情况及面临的问题,并对医院下半年工作开展作出重要指示。他表示,各科室在执行医院规范与制度时,还存在执行不到位的情况,各科主任一定要“身先士卒,起到模范带头作用”,遵守医院纪律。对于存在的问题,要及时自查;对于原则底线,要严格自律,“自律是树立清廉行风、杜绝红包回扣的前提。

他表示,各科室一定要规范诊疗流程,“规范建立临床路径”,把好质量大关,减少投诉纠纷。一旦出现问题,要及时上报,“让问题在最短时间内得到解决。

他强调,医护人员在严控质量的同时,还应提升工作效率、强化服务意识,“为患者提供优质的服务是医院赋予每一位大夫、护士的职责,所以全院医护人员责无旁贷。

谈及医院未来发展,他认为创新与合作是医院发展的新动能,医生们“要将手中的优质资源转化为创新的机会”,在面临疑难问题时,各科室要充分利用多学科诊疗模式(MDT),相互支持、相互补台。

最后,李昂感谢全院职工一直以来的不懈努力,希望每位职工都能正视自己的问题,在下半年的工作中弥补自己的不足,全心全意开展好每一项工作。

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地坛医院党委书记陈航表示,现在正值“不忘初心 牢记使命”主题教育开展的关键时期,这就要求我们更要认真查找医疗工作中存在的问题和不足,并拿出改进的措施方案,努力提升医疗服务水平。医疗工作是医院的生命线,医疗工作一刻也不能放松。

他对医院工作提出了六点要求:

一是要从战略角度思考医院的定位发展。注重精细化管理、成本控制、结构调整、思想解放、科技创新。

二是要提高服务能力和水平。把提高医疗服务能力、改善服务水平作为工作的重点。

三是要坚持全面从严治党,加强行业医德医风建设。一方面要严格遵守九不准等各项廉洁自律要求,自觉抵制不正之风,做一名清正廉洁的医务人员。另一方面要提高法律意识,保护好自己,避免因疏忽大意或无知犯下大错。

四是要树立“大安全观”。政治安全、意识形态安全、生产安全、医疗卫生安全、食品安全、危化品安全、网络安全、消防安全、交通安全以及人身安全等一刻也不能放松。每位科室主任、护士长,要严格按照“一岗双责”要求承担安全职责。

五是要严防负面舆情。在人人都是自媒体的时代,职工更要严格遵守法律,遵守医院宣传规定,不因制造、传播不良信息,从而给医院和社会带来不良影响。

六是要关注个人健康。个人的身心健康是我们对家庭负责、对工作负责的基础,希望大家能够在舒心的环境下开心快乐的工作。

会上,主持人、医务处处长马剡芳还向与会者介绍了“地坛医院改善医疗服务百日行动”工作方案及工作的开展情况。该活动于7月22日开展,将于10月31日结束

开展该活动是为了积极响应北京市卫健委部署的双百日行动要求(“加强综合监管,保证行业安全”百日行动和“改善医疗服务”百日行动)。同时,地坛医院希望通过这100天的行动,持续改善医疗服务,为患者提供更优质、专业的医疗卫生服务,切实增强群众的就医获得感。

本次医疗工作会有经验分享,有问题分析,有发展规划,干货满满!未来,地坛人将继续不忘初心,积极为患者提供更优的医疗服务。改善医疗服务,提高医疗质量,我们永远在路上......

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