【时讯】开展微笑服务——天津市西青医院在行动

原标题:【时讯】开展微笑服务——天津市西青医院在行动

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日前,天津市西青医院积极组织开展微笑服务行动。由门诊服务中心牵头在行政楼二楼会议室召集相关科室召开“微笑服务行动”工作部署会,贯彻解读天津市卫生健康委员会下发的相关“微笑服务行动计划”文件精神。 会议由院务委员刘胜林主持会议。

医院相关科室医务科、住院服务中心、投诉中心、医保物价科、财务科、信息科、工会、人事科、护理部、宣传科、物业等多部门领导及骨干参会。门诊服务中心张同云主任对文件进行了逐条解读,参会人员针对文件涉及问题展开了热烈讨论刘胜林委员总结发言说,请各部门深入贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育工作的要求,巩固“老年人就医服务月”活动的成果,大力配合“微笑服务行动”的开展,以真正提升我院的服务品质。确保全员参与,以“微笑服务行动”为抓手,紧紧围绕“以患者为中心”的服务宗旨,改善服务环境、提升服务形象、简化服务流程、明确服务内容、统一服务标准、提高服务效率,切实改进我院服务水平,不断增强人民群众就医获得感。

之前,门诊服务中心组织临床科室在门诊大厅开展老年人就医服务月义诊活动每天两位医生参加,内分泌科、呼吸与危重症医学科、神经内科、中医科、营养科、肾内科、心血管内科、老年病科、消化内科及针灸理疗科等多科室纷纷派出优秀医师参与义诊活动。针对神经系统疾病、消化系统疾病、呼吸系统疾病、心脑血管疾病、骨关节疾病等常见病的相关知识为老年人进行耐心讲解,并对前来咨询的老年人提供个性化健康指导,获得了老年人的一致好评

门诊服务中心张同云主任带领工作人员积极配合老年就医服务月活动开展,对老年人对就医过程遇到的问题一一进行耐心解答。门诊大厅穿梭着佩戴“关爱老人 服务有我”绶带的门诊服务中心工作人员忙碌的身影。她们在自助机前指导老年患者利用自助机进行挂号、缴费、预约等操作,她们向老年人介绍我市推行的健康APP及院内APP下载使用方法,她们指引老年人相关科室的位置,这点点滴滴都获得了老年人的肯定。

在继续推进老年人就医服务活动的同时,门诊服务中心进一步率先开展微笑服务行动,门诊导诊人员按照规范的服务礼仪、标准的文明用语、礼貌耐心的服务态度,为广大患者提供服务,深受患者好评。

院智慧门诊技术方科瑞泰工程师也一同响应门诊服务中心号召,积极加入到服务活动中,向患者介绍手机APP、现场自助机的注册、使用及注意事项,让更多的人了解智慧医疗的便利。

深入开展“微笑服务行动”,西青医院将按照市卫健委要求,“不忘初心 牢记使命”改善提升服务态度、丰富服务内涵、优化服务流程、增加便民服务设施,加强服务培训工作、强化服务投诉管理、加强医疗服务管理;同时医院也将更加关爱医护人员、不断完善医疗服务各项工作制度,提升群众就医便捷度,让患者明白愉快的在西青医院就医。

文稿/邵晶

图片/邵晶、孙玉成

审核/王敏

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