作为一名验光师：
需要掌握“懂得如何验光配镜”的硬技能，
这是我们需要一生打磨和精进的事业。
而真正一流验光师和
普通验光师
差距的
只有以下3点。
不多说了
直接步入正题！
- 验光流程规范化 -
验光流程规范化
为什么全世界的麦当劳都是一个味道，
而同一家川菜馆
很有可能因为换了一位大师傅而生意锐减？
这当中的关键就是服务规范化。
一家门店可能不止一位验光师，
规范化的验光服务能最大程度降低
不同验光流程带来的验光误差，
给顾客带来良好稳定的验光体验，
同时提升门店的专业度和可信度。
- 有效问诊-
有效问诊
验光中有一个环节常常会被我们忽视——问诊。
人眼是非常精细和敏感的，不同的人有不同的视觉需求和用眼习惯，这是资深验光师凭借经验都无法解决的难题，必须通过问诊才能全面清晰地发现顾客的需求。
很少有顾客会主动说我需要一副抗疲劳镜片，我需要一副多焦点镜片或我需要一副防蓝光镜片。但是很多顾客会说眼睛干涩、疲劳，有点畏光。
这时候就需要我们结合验光单和问诊情况，了解到顾客的用眼习惯和期望，然后发掘客户的潜在需求。
- 管理客户期望 -
管理客户期望
很多门店都抱怨过。“ 我们也想推功能性镜片呀，但是顾客不适应，说还没有以前的单光镜效果好，反而引起客诉，得不偿失。”这其实是可以提前打好预防针，以达到顾客的认可。满意度并非取决于产品和服务本身，而取决于顾客对产品和服务的期望值。管理好客户期望，才能更加让客户满意。验光师给顾客的印象是专业的，等同于医院医生。如果验光问诊中，对顾客作出了功能性镜片的推荐，不妨加上一句“这种镜片比一般的单光镜片工艺先进，佩戴感觉也不同，会有一周左右的适应期。
插播一点小内容
客户满意是建立在客户期望之上的。
满意度=感受值/期望值。
客户期待 < 客户感知
为用户带来惊喜体验
客户期待 = 客户感知
为用户带来满意的体验
客户期待 > 客户感知
用户不会满意此次服务
我们门店一定遇到这样的案例：
定制眼镜超出了给顾客承诺的取镜时间还没到，顾客因此而大动肝火，对我们产生抱怨，严重的甚至要求退单。也许只是延迟了一天甚至半天，但是顾客为何不满意呢？并非顾客不能多等一天或半天，而时因为我们给了一个绝对的承诺，顾客便有了期望，期望没达到顾客就不满意。满意度=客户期望-客户体验。客户体验满足了客户期望，顾客才会满意。
插 播 广 告
可以给企业带来不可预测的价值.
即是企业的专业核心竞争力
又是企业的销售主力
收获硕果
让您等待已久的专业盛宴终于来了！
2019年9月17日~19日
中国·天津
天津莫泰酒店火车站北广场店
天津市河东区华龙道与新兆路交口
我们等你来！
专业技能如何高效出绩？
验光师如何高效高能？
视光中心如何打造？
在这里
重新定义验光师
打造销售型视光师最强战斗力
绝对干货
绝对实用
绝对专业
学习资料
全部打包免费提供
免费提供
免费提供
（仅限参加学员）
报 名 方 式
开学季活动来啦
戳 “阅读原文”一起来订购锦囊吧!返回搜狐，查看更多