【突发应对】西青医院药剂科团结协作平稳应对门诊发药机突发故障

原标题:【突发应对】西青医院药剂科团结协作平稳应对门诊发药机突发故障

以患者为中心改善医疗服务

8月28日上午10时许,我院门诊西药房自动发药机突发故障,此时正值取药高峰,取药队伍迅速增长,这一情景牵动着每一位药师的心弦。药剂科迅速采取应急预案,经医院多方科室支持,尽力缩短了患者等候时间,确保了患者用药安全

故障发生后门诊西药房负责人立即通知科主任相关情况,并且第一时间联系驻点工程师对故障进行维修门诊西药房工作人员按照应急预案流程按部就班调剂发药药剂科潘丽华主任接到报告立即采取行动,将现场情况上报主管院长并联系门诊服务中心张同云主任请求支援,同时在医院工作群内发布实时信息,请各临床科室协助做好患者解释工作潘主任随即前往门诊窗口服务一线,穿梭在取药队伍中,耐心安抚等待取药患者情绪,对患者提出的问题一一解答,用温暖的笑容陪伴患者的等候

门诊服务中心得知情况后也迅速响应门诊服务中心张同云主任及科室工作人员邵晶立即到达现场,予各窗口粘贴温馨提示,帮助协调取药患者事宜,并对排队患者进行合理分流,有效维持了秩序

门诊药房全员上阵科室同时临时抽调了临床药学室所有在岗人员前往门诊药房支援,大家用自己最快的步伐为患者服务,采用手动调剂的方式,在故障窗口进行收方、审方、调剂、核对、发放等步骤,“四查十对”内容一项不可少,各项工作有条不紊地进行着,取药队伍未再增长,半小时后队伍开始缩短,截止到上午11:20分,患者基本无需等候,危机解除,整个过程发药无一例差错,患者无一例纠纷或表示不满

与此同时驻点工程师积极对设备进行抢修,在更换了部分硬件后,发药机于11:30分修缮完毕,门诊药房恢复正常工作流程和工作秩序

西青医院药剂科以医院三级评审工作为契机,根据评审要求针对性地加强科室各项应急预案的内涵性与实践性,定期开展应急演练,做到突发事件从容应对,保障患者用药安全于首位。同时,努力提高患者对药学服务的体验,包括偶遇突发事件,也要让患者感受到药师的努力与关怀

健康天津APP

文稿/闫永悦

图片/闫永悦

审核/王敏

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