【微笑系列行动】西青医院呼吸与危重症医学科“多做一点点”专题护理活动

原标题:【微笑系列行动】西青医院呼吸与危重症医学科“多做一点点”专题护理活动

以患者为中心,改善医疗服务

西青医院呼吸与危重症医学科继我院老年人服务月活动后,大力推进住院服务中心提出的微笑服务系列活动其中“多做一点点”活动在科室充分得以落实,并已将此活动,转化为日常工作行为。

呼吸与危重症学科的每一位医护人员对微笑服务行动先在思想上都有了清楚的认识,所做的每一项护理及医疗工作,会首先考虑到患者的方便与需求。科室根据专科特色,围绕为出院病人再“多做一点点”,开展了延伸服务——护送行动

“多做一点点”就是科室护理人员护送“行走不便的患者”平稳出院所延伸的护理活动。看上去这就是多伸一把手的事,但是当大家真正认真地去做这项工作时,才感到会有各种问题浮出水面。于是这也才发现许多服务内涵还需要不断提高,在护送行动不便患者出院这一段短短的路途中,需要的不仅仅是将患者用轮椅推进电梯、带到楼下、送到车上,护理人员还要预见到患者途中可能发生的各种问题如合适的体位可减少患者用力呼吸程度、正确的搬运可避免管路的滑脱、有效的搀扶可防止患者发生跌倒……;老年人记忆差,理解能力差,耳背等,所以在护送他们出院时,总会遇到各种的唠叨和不理解,大家便耐心地反复告知,直达到老人家的满意;还有的老年人恐惧出院,对医院有依赖感,出院时往往产生焦虑等等需要大家的一些安慰。护士郭静雯说:“经过这近两个月的工作,我们慢慢总结出,需要对各类老人的服务方式更有针对性,用我们的专业知识消除老年患者的疑虑,尽力为他们建立一个安心、放心、舒心的健康心态”。

延伸服务无止境,呼吸与危重症病医学科全体医护人员会继续努力,尽各自所能,多说一句话,多伸一把手,扎扎实实履行好工作职责,并用微笑服务陪伴左右。

图文/郭静雯

审核/王敏

胸痛中心/脑卒中中心

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