【微笑服务行动】真诚于心——西青医院住费处点滴工作

原标题:【微笑服务行动】真诚于心——西青医院住费处点滴工作

以患者为中心,改善医疗服务

微笑是一米阳光,是亲切的语言,更是沟通彼此心灵的桥梁。微笑发自心灵、漾在脸上,给人以温暖和力量西青医院住院收费处作为西青医院的窗口部门,自开展“微笑服务行动”以来,每天与住院患者及患者家属首先接触,以微笑体现内心的真诚和温暖,展现出西青医院服务患者重点岗位的滴点细节

本月医院开展了微笑服务行动,住院收费处第一时间按照住院服务中心的要求,梳理了入出院办理的相关服务流程并对告知内容进行了修定,形成了规范的一次性办结清单,减少了患者及家属的办事次数,提高办事效率。为达到同质化的服务标准,科内组织培训了《办理入出院标准化服务用语》、《住院服务窗口标准化服务基本用语》、《接电话标准化服务用语》的使用及《住院患者办理入出院手续一次性告知》、《办理医保结算一次性办结清单》等相关内容逐渐统一服务规范要求,以做到患者满意

住院收费处窗口工作人员不仅以高速、快捷帮助患者办理入、出院手续,在有些患者对费用有困惑的时候,大家更是会耐心解答,想办法帮助解决各种各样的问题,“多说一句话,多伸一把手”提升患者在我院的就医感受

微笑服务与西青医院同在;微笑服务与和谐社会共进。西青医院收费处全体职员将会秉承我院“心在、爱在、幸福在”的服务理念,以真诚的服务态度、饱满的工作热情、将微笑投入到日常工作中,他们说:“要让住院患者对西青医院的服务感到放心、舒心、安心、称心”。

图文/王晓丹

审核/王敏

胸痛中心/脑卒中中心

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