一样是洗狗洗猫,为什么这家宠物店能获得上亿融资?

原标题:一样是洗狗洗猫,为什么这家宠物店能获得上亿融资?

据悉,综合性宠物服务与商品零售品牌「宠物家Pet'em」宣布完成规模近亿元人民币的新一轮融资,由金融和房地产背景的上海鼙鼓领投,熊猫资本跟投。

「宠物家Pet'em」创立于2015年,目前有近20余家直营门店,平均每家门店的服务覆盖半径在 1.5公里,根据团队提供的数据,单店(均去重)服务客户约1000人。

传统的宠物门店在服务比较综合,通常包括了活体、商品零售、洗护和寄养服务等,宠物家」相对不同的一点是,现阶段所有门店都只提供宠物洗美服务,本轮融资完成后,除了继续扩张外,团队也重新开始商品零售板块的业务,对现有的商品供应链及数据系统进行优化。

洗护美容业务切入

对于宠物家」来说,之所以选择从垂直的洗护美容业务线下宠物服务,原因在于相对于其他板块的服务内容,对于宠物主(尤其是养狗用户)来说,线下门店的洗护服务更为高频,亦为刚需。一方面能够帮助宠物家」建立品牌口碑,带来用户流量;另一方面作为传统服务,人效有很大的提升空间。据团队透露,借助服务宠物家」的门店就已经能够实现单店盈亏平衡

但洗护其实是一个典型的“以人为主导”的服务,如何在纯直营的情况下进行规模化扩张、同时保证相应的服务水准,宠物家」的答案是“服务标准化”和“数据系统支撑的运营体系”——在一套服务的SOP(标准作业程序)之上,根据其设定门店的运营逻辑、并且通过数据化产品来进行实现。

保持用户体验稳定性

一套合理的服务SOP能够实现的是宠物家」的服务质量和美容师服务的标准化,通过用户体验的稳定性来保证用户满意度与口碑。例如,不同犬种因为身高、背毛不同需要的洗护时间各有不同,而综合的洗护项目和单项目之间又有区别,因此宠物家」对于美容师的具体操作也会提出不同的要求。目前平台有约200人的美容师团队,同时也有近10位内部培训师。

而在产品层面,这套成型的SOP又会帮助团队通过数据化的形式来提高人效。据介绍,美容师的时间管理会细分到以分钟为单位切块——借助SOP,不同项目类型所需时间已经固定,所以当宠物家」的用户在App上预约具体项目时,系统就会派单给处于空闲时间段的美容师。结果层面,宠物家」团队举例:在周末时段,美容师的单个人效能够突破6单

因为从创立初期就进行后台技术搭建数据积累、自主开发后台系统,除了单店人效、坪效得到保证之外,在后续的选址上,后台的数据也能够给到团队支持。

当只通过服务就能够实现单店盈亏平衡后,团队计划在本轮融资完成后迅速完成商品供应链的再优化和整合。本轮融资发布的同时,宠物家」也对自己的品牌VI进行升级,同时推出了最新的英文名“Pet'em(原名PETSHOUSE)。

团队方面,宠物家」核心成员主要来自百度、ofo小黄车、CUSHMAN & WAKEFIELD(高纬环球,美国私人房地产咨询公司)和酷迪。

投资逻辑方面,本轮领投方上海鼙鼓企业管理合伙企业表示,公司看好「宠物家」基于用户数据技术驱动平台化模式,在服务和商品领域发展空间广阔。同时,希望结合投资人背后的金融、地产及其他相关资源为公司发展提供持续的支撑。

「宠物家」到底是何方神圣

出于好奇,宠爱君特地在网上查询了一下「宠物家」的门店信息。发现在大众点评上,北京有17家门店登记在册,人均消费在100~200之间,用户评价普遍较高(5星居多)。门店所提供的服务主要以犬猫的洗护、美容、洁牙为主。

门店装饰大多以落地玻璃为主,醒目的红色门头加上玻璃的通透感,给人第一印象非常干净整洁。

门店内部的装修也以简约风为主,客人可以在等待时间通过落地玻璃实时了解自己爱宠的美容进度。通过美容桌的布局也不难看出,门店拥有同一时段多只宠物同时美容的能力。从客户视角就可以很清楚地看到宠物家相对其他社区宠物店的优势。

宠物洗护永远是电商无法取代线下门店来完成的服务,但是作为一项“以人为主导”的服务,做好标准化一直是行业的巨大短板。「宠物家」正是抓住了这块服务的提升潜力,做出标准化可复制的SOP,在短时间内获得了用户的认可、门店的盈亏平衡以及资本的青睐。

相比当前宠物门店普遍抱怨洗护拼价格利润低美容师能力参差不齐难管理的问题,「宠物家」给了我们一个很好的示范。这样的模式到底能不能成为线下服务的主流,让我们拭目以待。

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内容主要来源:36氪

原作者:思齐

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