医院营销困难怎么办?要以营销服务为中心

原标题:医院营销困难怎么办?要以营销服务为中心

医院营销的理论,是医院服务人员和医疗机构同服务对象交换有价值的医疗服务产品(包括服务和有形物品),以满足顾客对健康的需求和欲望,同时满足医疗机构的目标和需要的一种价值交换过程。

一、核心服务

作为医院要清楚的明了自己主要的核心服务是什么,治疗什么病,做什么检查,安排病房等等一系列医院的主营业务。

不能看到哪家医院有什么,自己想要赚钱而去欺骗消费者。目前很多医院在做核心服务的前提,都是以赚钱为目的。

换一种说话,如果一家医院单纯为了赚钱为目的,很快会遭到消费者的排斥。

二、便捷服务

所谓医院的便捷服务,主要涵盖了医院的导医服务、挂号服务,航空公司的电话订票服务。

孙琛观察了很多家医院是需要进步的,基本上每个医院都是有导医服务,这是不假的,但是网上预约挂号的服务是没有的。

单凭网络发展的速度上来看,公立医院应该开展网络挂号这一业务,这样会给很多消费者提高高效的便捷,可以速度的挂号、节省时间。

因为一般大的医院挂号都很早的,还会出现“卖专家号”的现象,如果医院开展这一便捷服务,就会大大降低了医托等行为,这样对于消费者权益是很好的保障。

三、服务营销分析

一位长期患糖尿病的病人打来热线电话,专家仔细询问了他的患病史及目前的身体状况,然后详细介绍了用药、饮食注意等内容,以及目前用药的最新进展和医院相关专家的情况。

这位家住郊区的患者第二天就找来医院看病,他对大夫说:"以前怕花钱,舍不得打电话。

现在医院开通了免费咨询热线,不花钱就能与专家交流,医院为病人想的实在是太周到了。

"医院工作人员的服务意识,对医院营销有着直接的关联性。只有服务做到位了,营销活动才能很好的开展。

四、医患沟通使服务营销获得双赢

有效的沟通对内有助于搜集患者需求信息,监督、评价服务执行水平;对外有助于患者宣泄不满情绪,使医院及时发现缺陷与不足,采取有效的补救措施,维护医院的良好社会形象,维持并培养顾客的忠诚度,以提高满意度来提高市场份额。

霍尔斯认为想要将服务做到位,说起来很简单,只要你用心去做就可以了,但是做起来很艰难。

最艰难的一点医院营销方式是怎么看待医院和消费者之间的关系,若是出发点是错误,那么很难做好医院品牌服务的营销。返回搜狐,查看更多

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