ETC推广,这些分行的实操经验“值得参考”

原标题:ETC推广,这些分行的实操经验“值得参考”

农业银行积极响应国家相关政策,在全行ETC专项业务推进(视频)会议后加快ETC推广速度,在总行统一部署和分行传导动员下,基层行迅速行动,开展“走企事业单位”“走进客户生活圈”“走进三农县域”行动,掀起ETC服务热潮。

以下介绍部分分行ETC推广的

特色案例

河南分行

周口鹿邑支行周密部署进医院外拓

河南分行高低柜柜员、大堂经理坚持“多问一句话,多递一张单”,通过网点夕会对当日ETC营销安装过程中出现的问题集中讨论总结,要求每位员工熟练操作安装流程,快速为客户提供服务。在外拓营销前周密部署,重视客户体验。

▲河南周口鹿邑支行员工在医院为客户现场办理ETC。

其中,周口鹿邑支行由支行行长带队,进驻鹿邑县真源医院现场安装ETC设备,事前与院方接洽,并在医院内部微信群内告知农行免费办理ETC,宣传农行ETC优势,提示有车人员准备好相关证件,现场申请、即时安装,赢得该医院工作人员的广泛好评。后续通过以客带客扩大营销面,进驻三天安装ETC设备40余台,办理ETC信用卡25张。

北京分行

朝阳支行携手龙湖地产助力ETC推广

北京分行重视通过公私联动渠道服务客户,支行个金部和公司部密切配合,在进社区营销过程中,在场地协商、社区宣传、人员服务等方面积累了丰富经验。

▲北京朝阳支行为龙湖地产社区居民办理ETC。

其中,朝阳支行与龙湖地产携手,为龙湖地产社区居民免费办理ETC业务,截至目前已安装400余台ETC设备,同时持续跟进小区居民办理ETC的需求。前期通过社区电梯间宣传海报预热,公告栏区域张贴告知,获得社区负责人支持,提前在朋友圈和管家群中宣传,农行员工提前踩点、准备宣传物料、分组学习精进业务,为社区居民顺利办理ETC并良好体验奠定了基础。

青海分行

海东互助支行创新ETC推广方法

青海分行发挥地域特点,走进“惠农通”服务点和旅游景区,服务景区车主客户。

▲青海海东互助支行员工走进旅游景区办理ETC。

其中,海东互助支行打通金融服务“最后一公里”,首先由客户部制作ETC信用卡申请操作视频及操作流程,每天按时发送至互助支行惠农通群,引导“惠农通”服务点办理ETC信用卡,并先后到塘川镇大庄村、东沟乡、丹麻镇泽林村等,通过三农金融服务车下乡提供上门服务。

恰逢互助县旅游旺季,互助支行抓住这一时节,积极到旅游景区开展ETC推广,在威远镇卓扎滩、东和乡哇麻村油嘴弯花海等地邀请游客办理ETC,自7月10日至8月末,互助支行通过手持快发设备办理ETC设备1544台,通过线上线下渠道发行ETC信用卡380张。

海南分行

省分行营业部扩大客户服务范围

海南分行营业部充分调动分行机关各部室与各营业网点开展驻点、扫街行动,为存量机构单位和企业客户提供服务,同时,为具有稳定合作关系的代发工资客户、机构类客户提供批量的ETC申请服务,深入机关、企业、小区进行ETC宣传,如海口市税务局、海垦集团、南航基地、省中医院、海口市房产局、省电视台和洗车场、4S店等。通过分发折页、派送小礼品,现场指导客户申办ETC,力争扩大服务范围。

▲海南分行营业部员工在小区为客户办理ETC。

8月期间,海南分行营业部机关及网点共15个单位,共开展外拓活动近60场,ETC用户增量居全省农行首位。

上海分行

金山支行ETC服务从“银行圈”到“生活圈”

上海分行抓住每个向客户宣传ETC的契机,多渠道推广ETC信用卡。

▲上海金山支行员工开展ETC推广。

金山支行走进居委会、物业、社区,开展沪通ETC信用卡营销。首先,与对接人联系,获得协助向居民传达具体的营销活动时间,并通过公告栏、小区群等渠道宣传沪通ETC信用卡优势。其次,利用周末时间,每两到三个网点人员负责一个小区,对于周边村委、居委覆盖率较高的网点由网点负责人开展对接,同时在海报中嵌入网点推荐办卡二维码及相关联系信息,在十余个村、居委会张贴,扩大宣传影响。

江苏分行

无锡锡山支行全方位、全领域、全员行动

江苏分行深入社区、加油站、新车上牌点、停车场等驻点向客户普及推广ETC。

▲江苏无锡锡山支行营业部员工为客户现场安装ETC设备。

其中,无锡锡山支行构建了“全方位、全领域、全员行动”的服务网络:在日常生活中,锡山支行员工利用走亲访友、同学会等一切机遇宣传ETC的便利和好处;在微信朋友圈传播国家政策和农行ETC业务优势,将微信端的客户服务群作为网点ETC宣传和答疑解惑的主渠道。该行代发工资企业、信贷企业服务覆盖面已达100%,家装分期、烟商贷客户ETC服务渗透率达90%以上,在无锡东、通江高速路口苏通卡站点内保持每天驻点服务。至8月28日,锡山支行ETC签约客户数达7555户,居无锡城区行第一,签约完成率居无锡分行首位。

山东分行

寿光支行以“ETC合伙人”助力ETC用户拓展

山东分行狠抓厅堂与外拓服务,同时拓宽思路推出“ETC合伙人”功能,协助普及ETC。

▲山东潍坊寿光支行客户经理为客户车辆安装ETC。

其中,潍坊寿光支行通过发动该行员工拓展“ETC合伙人”,合伙人多场景渗透普及,将车主集中地如加油站、洗车店、汽车维修点、小区物业、村委会等列为重点发展对象,在当地形成人人争当农行“ETC合伙人”的浓厚氛围。台头分理处向各位村委书记宣传国家ETC政策,获得各村村委书记支持并建立ETC指导群,发布ETC办理安装流程等服务信息,取得显著成效。截至8月28日,寿光支行ETC用户签约20788户,增量排名全省支行第一位。

内蒙古分行

加大三农县域惠农场景ETC用户普及

内蒙古辖内农村地区汽车普及率在70%左右,ETC普及空间很大,内蒙古分行创新服务模式,组建“农行支持脱贫攻坚流动服务党员先锋队”,将金融服务延伸到所有乡镇、行政村,依托“千乡千队、万村百亿”金融支持脱贫攻坚专项行动,以营业网点为单位,组建党员先锋队,以旗县中心城镇辐射周边。

▲内蒙古分行员工现场开展ETC服务。

通过多年来发放农户贷款积累的服务关系,派驻人员驻点,惠农场景拓户收效明显。截至8月29日,内蒙古分行ETC签约数达到22万户。

青岛分行

调动资源全面开展“走出去”外拓服务

青岛分行全行动员,机关、支行联动,纷纷走进楼盘、车行、企业、社区、商超、乡村、车管所等人流车流密集区域为客户提供服务,现场宣传ETC绿色出行和便利优惠。

▲青岛分行员工外拓营销ETC。

胶州、莱西、即墨、平度、黄岛、城阳等支行立足乡村主阵地,利用班后连续走进多个乡镇,开展扫村推广普及,时常为客户提供安装服务至晚上10点多。同时,积极同乡镇政府沟通合作,在村委、社区、商场等设立流动服务点,集中开展ETC的宣传普及,让村民们了解ETC、用上ETC。截至8月末,青岛分行日均下单超过4000户,累计下单超过12万户。

深圳分行

各支行联合万科物业开展ETC社区服务

深圳分行与万科物业达成ETC普及推广合作意向,在万科物业深圳辖属小区开展线上线下服务。在业主专享APP展示农行ETC专属二维码,各支行分批进入万科各小区开展专场驻点服务,并总结出几条提升客户服务体验的方法:一是早沟通,明情况,了解小区人流密集、关注度高的宣传点,在物业办公室、楼内电梯、室内停车场布设ETC宣传区;二是先预热,聚集人气,以万科管家为入口配置管家专属码,在小区业主群提前预告免费办理ETC,便于客户安排时间;三是备物料,方法对,支行个金部牵头制作外拓物料,细分客户需求,以日常生活小礼品赠送前来办理客户,提升服务满意度,通过客户口口相传,宣传农行ETC服务和优惠便利。

▲深圳分行员工走进万科社区提供ETC服务。

福建分行

闽清支行与高速闽清征管所携手服务

福建闽清支行组成ETC高速路口轮值驻点团队,开展7*16小时车道无缝对接服务,团队在客户分流、开卡签约、录入系统、现场装机过程中分工明确,流程紧密,用热情的笑容、暖心的服务为客户提供ETC一站式安装。在当地三个高速口的车道旁、征管所服务大厅、高速出入口等黄金位置都展示了农行ETC服务内容,让每一位过往的客户都能第一眼看到,获得便捷快速的办理服务。农行和合作方为ETC推广普及这一个共同目标携手努力,截至9月3日,闽清支行ETC用户签约达1842户,人均签约数居福州市分行首位。

▲福建闽清支行在高速路口轮值驻点。

广西分行

南宁分行邀约客户办ETC显成效

广西分行以外拓推广ETC业务为主,按照“推广一户安装一户”的模式,稳扎稳打,不断掀起全员外拓推广的高潮。

▲广西南宁分行外拓服务ETC客户。

其中,南宁分行于8月18日开展ETC“8·18全员服务日”活动,通过本部部室与挂点支行联动邀约客户,共设185个外拓推广点,成功实现ETC业务发行量的突破。当日ETC发行量达3384户,创单日ETC发行量纪录。

云南分行

玉溪通海支行ETC业务“立足城乡,突出三农”

云南通海支行在ETC业务营销活动中,立足城乡,突出三农,以网点、部室为单位,成立多个营销小分队,对通海县机关单位、企事业单位、各乡镇村落等区域划分“责任田”,各责任小组及时与乡镇小组长沟通联系,以广播宣传通知到集中点办理,再挨家挨户上门宣传办理。实现现场申请、即时安装,赢得广大车主客户的一致好评。虽然通海只是一个人口不到30万的小县城,但是短短20多天的时间已办理ETC签约5600多户,ETC客户签约数及任务完成率居全市支行第一。

▲云南通海支行外拓员工在四街村委会服务客户办理ETC。

湖南分行

天心区支行大力拓展ETC县域蓝海市场

湖南分行狠抓县域ETC蓝海市场,推出“整村推进”ETC普及推广模式。8月13日,天心区支行在前期充分沟通、宣传的基础上,在浏阳市高坪镇开展ETC外拓服务,支行分管行长现场指挥人员分工、机具安排、业务办理、宣传解释、礼品派送、现场调度井然有序,获得当地政府部门大力支持和群众良好口碑,当日成功办理ETC57户,新增借记卡37张,信用卡23张,创该行单日外拓服务业绩新高。

▲湖南天心区支行在浏阳市高坪镇推广ETC。

湖北分行

蔡甸支行驻高速拓客户

湖北蔡甸支行动员员工开展ETC营销活动,一个月时间里,在汉蔡高速累计推广1000余台ETC设备。在服务经验上,一是主动出击、快速行动,将汉蔡高速口作为ETC服务前线阵地,通过多方沟通准备,获得驻点服务资格;二是分秒必争、分工合作,前期宣传、事中受理、售后服务一步不少,充分发挥老员工服务经验、年轻员工处理快速的特点;三是在现场办理后,跟踪做好客户后续其他业务的服务,提升客户满意度。

素材来源:农总行信用卡中心

编辑:农银报业新媒体中心胡蓉返回搜狐,查看更多

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