“接诉即办”在行动,让北京处处显活力

原标题:“接诉即办”在行动,让北京处处显活力

物业管理、停车难题、就医困难、安全隐患等等,这些现实生活中许多百姓最常面临的一些难题,或许在有些人看来就是生活中的一些小事,没什么大不了,但从群众的角度来看,如果这些问题和矛盾解决不好,势必会影响到生活质量和幸福指数。因此,从某种意义上说,能否坚持好“民有所呼,我有所应”的理念,真正从群众关心的身边事抓起,一件小事一件小事的办妥办好,成为考验一座城市治理水平和能力的关键所在。

北京市创新“街乡吹哨,部门报到”机制,破解超大城市治理和基层治理的难题。今年1月以来,北京将各类政务热线全面整合到12345市民热线,并创新实施“接诉即办”工作模式,既有效解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事,实现了群众诉求在哪里,解决问题就到哪里,也显著提升了北京城市的共治精治法治水平,彰显了大国首都的风范。

统计数字显示:今年上半年,12345共受理市民来电304.9万件,直派街乡镇43.1万件,解决率从39.8%上升到53.9%,群众满意率从60.3%上升到72.9%。12345接到的群众表扬电话7130件,与去年同期相比增加了65.6%。当然,与这些沉甸甸的统计数据相比,百姓在“接诉即办”工作开展下所收获的“事事有回音、件件有落实”的幸福感和获得感,才真正体现出这项创新机制的魅力与活力所在。

西城区金井胡同5号院,曾困扰了住户10多年的下水管道堵塞问题,在拨打了12345服务热线后,短短9天就彻底解决了。通州永顺镇朝通嘉园外有一条路,由于乱停车道路频繁出现拥堵,永顺镇一声“哨响”,各相关部门迅速集结起来,大家各自向前一步,最后拿出了合理的解决方案,使道路恢复畅通。“接诉即办”机制破解了城市治理的难题,民生服务“最后一公里”得以彻底畅通,大家纷纷发自内心的赞叹“12345真管用!”

政之所兴在顺民心,政之所废在逆民心。作为首都,北京在城市基层治理方面创新的“接诉即办”机制,的确让百姓深刻感受到了政府“以人民为中心”的工作导向,既帮群众解决了矛盾和难题,也提升了基层治理能力和水平, 通过一点一滴的扎实工作推进北京高质量发展。

文/郑杰

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