如何维护会员提升黏性及复购率?

原标题:如何维护会员提升黏性及复购率?

开发十个新会员,不如维护一个老会员。因为“维护 = 成交”。今天快鲸小编就教大家:实体店引流拓客之后如何将流量转化为店铺粉丝,如何维护会员提升黏性及复购率?

如何维护会员提升黏性及复购率?

快鲸新零售(微信ID:kuaijinghui)称,首先我们要明确粉丝的概念,广泛的叫用户,与店铺有过接触的叫顾客,进一步交互的顾客叫会员,忠实顾客叫粉丝。所以我们这里提的粉丝就是指店铺的忠实顾客,拥有较高的粘性和关注度。

转粉目的:

提升转化率,才能实现流量变现。唤醒沉睡顾客,提升他们的二次消费几率。随着流量增加和顾客沉淀,需要打造品牌效应和品牌知名度。日活量可以潜在提升顾客粘性和店铺人气,高粘性顾客就是最理想的粉丝。

实体店引流拓客之后,如何转化为店铺粉丝,提升会员黏性及复购率?

1、引流转粉:

实体店 :实体店已有会员及忠实顾客是引流公众号的最佳对象,O2O的线上统一管理及主动行为都是将实体店的运营模式升级转型。

电商平台 :公众号比其他电商平台具有更加有效更加便捷的会员管理方式。并且提供精准的数据分析和对比。

 2、 功能转粉:

储值系统 :如同线下会员储值卡,可设置充值多少钱赠送多少钱。会员在公众号内充值后,会更愿意主动消耗余额消费,间接提升粘性和关注度。

营销工具 :公众号内包含多种营销插件,丰富了商家营销活动的种类,增强会员线上消费体验感。使会员在电商平台中更加青睐于公众号购物。

社区互动 :社区功能如同论坛形式,会员可自由在前端发帖互动,交流经验,分享心得。由于社区互动需要会员之间产生交互,以及对店铺内其他会员动态的关注,可将社区的新鲜资源作为吸引会员增加访问量的方式。

3、唤醒僵粉:

赠送福利 :赠送积分、储值、优惠券、代金券。通过给予福利的方式引诱会员访问小程序,访问后便能产生消费几率。以及店铺重新定位的机会。

消息推送 :消息推送可主动群发消息给会员,商家举办店铺活动、促销活动、新品活动、线下活动等都可以通过消息推送来告知会员活动信息,并且精准有效。

4、会员体系:

会员积分 :会员积分有两种使用方式:1.购物时抵扣现金。2.在积分商城内兑换礼品、代金券或优惠券。会员在购物的同时获得积分,累计可换取福利,可以增加会员的复购率及购买动力。

会员成长体系 :建立完整的会员成长体系,根据成长值决定是否享受相应的折扣。

会员分销 :商家使用快鲸电商分销功能,并开启分销门槛限制,设定规则需要达到一定要求才可以使用分销。会员为了在购物的同时获得现金返利,既可以为商家推广店铺,又提升了分销会员的粘性。

会员制的本质实则是商家和消费者建立持续互动的关系,会员制营销的关键在于通过会员服务占领会员心智,提升会员的忠诚度和满意度,从而增加销售额,获取更大的利润。越来越多的零售企业开始注重会员制与会员体系建设,如何维护会员提升黏性及复购率?快鲸新零售电商系统,集大数据智能化营销管理,连锁多门店一体化管理,b2b2c电商分销体系三大矩阵,为商家进行赋能汇客,提升销量,帮助零售企业成为零售业态数字化会员制的践行者与受益者。

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