医院经营的关键是建立良好品牌口碑

原标题:医院经营的关键是建立良好品牌口碑

医院品牌建设的目的是在公众心目中树立可靠可信的服务形象。完整的医院品牌应包括医生品牌、服务品牌、医院管理和品牌创新四个部分。医院在建设品牌时,应围绕这四个方面进行战略部署,制定整体发展战略,通过不断升华品牌内涵,使品牌获得持续创新。

一、医生品牌

名医一直是吸引病人的重要直接因素。从医院管理的角度说,应该鼓励、扶持有为的医生打造其个人品牌,但同时也要将医生品牌纳入整个医院品牌管理体系之内。

基于我们设定的三层架构,在建立医生品牌的时候,可以着重将资源用于树立医生在患者群体中的口碑。对于广大的潜在患者来说,这名医生曾经的作为和获得的评价会激发起他们强烈的代入感。这种感觉会在很大程度上影响患者选择医生的决策。

二、服务品牌

医院服务品牌形象建设战略是指医院在遵循医疗规范的前提下,从服务内容、服务渠道、服务形象等方面突出自身的服务特色,使患者感受到超乎预期的真诚服务,培养患者的忠诚度。随着医疗技术产品的日益同质化,高质量的服务已经成为医院赢得公众信任和忠诚的有力手段。虽然病人最关心的是医疗科技,但对服务的关注亦逐渐增加,即由单纯治病、寻求技术性医疗服务,到逐渐重视医疗经验、环境和流程,以及其他人性化服务。

三、管理层应尽的责任

医院的好坏与医院管理方式是否正确有关,管理者是否有自己的想法与目标,是否有一套完善的战略规划,错误的管理方式会对医院有不好的影响。

没有稳定的收入来源,是因为管理者没有规划好医院正确的发展方向;没有明确的管理制度来约束医护人员,工作进度不高效;没有实行工作责任制,医院人员工作方式就很混乱。

医院管理者应要清楚医院现在的处境,医院遇到的问题,要规划出清晰详细的战略计划。管理者的这条道路任重而道远。

四、品牌创新

在医院品牌初步建立后,我们必须注意品牌的不断创新,使医院品牌能够长期被公众所关注。医院应追求卓越的技术和服务质量,使品牌对公众的影响从明显的印象中逐渐认识到对心灵的占有。医院应经常为品牌注入新的"故事"和内涵,包括医疗技术的创新、新技术和特色新项目的开发、大病或难病的征服、医院以爱回报社会的措施等。

霍尔斯认为:医院品牌形象直接关系到医院的生存空间和医院的兴衰,树立良好的品牌形象能够有效地提升医院的知名度、声誉和美誉,带来良好的社会效益和经济效益,最终实现可持续发展的目标。返回搜狐,查看更多

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