众创指购会员制社交电商:成功的社交电商都知道用户心里在想什么,你却不知道

原标题:众创指购会员制社交电商:成功的社交电商都知道用户心里在想什么,你却不知道

早期的互联网行业,都是用不断砸钱的方式做活动运营,用蝇头小利吸引用户。难道参加我们活动的用户全部都是唯利是图的吗?

其实我们每个人都是用户,我们选择一款产品,真的是贪图那点利益吗?

我们先来看看这几个场景:

平时微信运动步数超过10000,你就会截图发朋友圈,某一天你居然走了30000步,你会做什么?

玩王者荣耀的时候你拿了五杀,会做些什么?

和闺蜜开了个派对,你会做什么?

双11商品五折,你剁手,双12时依旧是五折,你会不会继续剁手?

(1)自恋满足感。

从运动步数中,我们可以看到用户有自恋满足的心理。

什么叫自恋满足呢?“自恋”这个词并不是贬义词,从心理学上看它更像是一个中性词,甚至是褒义词。

英文中的“自恋”(Narcissism)一词源于希腊神话中的纳西索斯(Narcissus)。

古希腊有这样一则神话故事:

容貌俊美的纳西索斯是一位想要寻找真爱的长相迷人的年轻人。有一天,他口渴了,偶遇一汪清泉,水面清澈如同银盘,他心中十分欢喜。正当他弯腰想要喝水解渴之时,不经意间瞧见了自己在水中的倒影。“我的天哪!人间竟有如此沉鱼落雁、闭月羞花之容……”他狂喜地凝视着自己的倒影,茶饭不思。最终,这位美男子离开了世界,变成了一朵水仙花。

此后,水仙花也变成了自恋的象征。这就是一个由自恋引发的悲剧——纳西索斯被自我欣赏所禁锢,无法与自我以外的其他人建立联系。这则神话也映射出了真实生活的情况,即自恋可能会带来最严重的后果。

其实,每个人都会有或多或少的自恋倾向——小到对一枚指甲的专心修饰,大到爱自己而不能与另外的人相爱。自恋者自我欣赏,又很在乎别人是否关注自己,并且期望得到别人的认同或赞美。

但如果自恋过度,别人就会觉得你是神经病。

曾经有个年轻人因违规被交警扣车,他说自己是某外星球的王子,如果交警敢扣车,他就要毁灭地球,这就属于过度自恋。

从微信运动步数这一场景中,我们可以看出用户其实是有自恋满足心理的,活动运营可以针对用户这一心理展开,让用户觉得自己很棒。

(2)争强好胜。

为什么有那么多人喜欢玩王者荣耀,是因为这款游戏具备攻击性,这是人类本来就具有的攻击性,喜欢战胜别人。

微信小游戏“跳一跳”为什么火爆?原因之一,就在于“跳一跳”具有挑战性。挑战性是游戏的本质,也是吸引人的法宝。游戏虽然玩法简单,但稍有不慎就容易戏结束,结束后得从头再来。朋友圈中的游戏排行榜,也吸引大家彼此挑战和超越。每个星期的成绩更新也让大家玩兴更浓。

所以,活动运营该做的事情之一,就是刺激用户的好胜心,满足其挑战心理。

(3)渴望关系。

在活动运营过程中,你需要用户将你的活动分享出去。用户一定是将活动分享给他的朋友。提及到朋友,必定会涉及“关系”这个词。关系是在活动中是比较重要的因素,需要我们去强化它。因为你的朋友会帮你放大你自己的好,转化你承受不了的坏。

我们回到微信运动这个场景,当你某日走了个30000步,内心已经开始自恋,你的朋友还过来夸你,你是不是觉得自己更厉害了?

当你遇到不开心的事情,你会去找你的朋友倾诉,你将内心的不愉快说出来,你会觉得自己其实已经放下了。

睡前刷手机,在某种程度上,也是想跟外界保持一定的链接,以此回避内心的孤独。

失眠的人拼命睁着眼睛,当你盯着任何事情时,都貌似建立了一个关系,哪怕很无聊的关系。

孤独比死亡更可怕。关系真的很重要。

(4)占到便宜。

双11、双12,各大行业都在发力,力图让用户觉得“买到就是赚到,不买就是损失”。

黄峥说,拼多多的核心不是便宜,而是满足用户占便宜的心理。

“便宜”与“占便宜”是不一样的。价值20元的东西,20元买回来,那叫便宜;价值200元的东西,20元买回来,那叫占便宜。

中国人经常讲“物美价廉”,其实,真正的物美价廉几乎是不存在的,都是心理感觉的物美价廉。

消费者购买产品时不是“图便宜”,而是喜欢“占便宜”,即便消费者非常喜欢一件产品,如果不能从价格上获得便宜的感觉,他们也很难有愉悦的体验。

消费者不仅想占便宜,还希望“独占”,这就给了商家可乘之机。比如,女士在服装市场购物,在消费者不还价就不买的威胁之下,商家经常做出“妥协”:“今天刚开张,图个吉利,按进货价卖给你算了!”“这是最后一件,按清仓价卖给你!”“马上要下班了,一分钱不赚卖给你!”这些话隐含如下信息:只有你一人享受这样的低价,便宜让你一人独占了。面对如此情况,消费者鲜有不成交的。除了独占,另外消费者并不是想买便宜的商品而是想买占便宜的商品,这就是买赠和降价促销的关键差别。

做活动运营时,不要认为用户是唯利是图的,他们并未唯利是图,他们想要的不是便宜,而是占到便宜的感觉。

本文节选《社交电商·生态思维》

作者简介:

石树元,曾用名石强,众创指购创始人,中国投资协会生态产业投资专业委员会副会长,泉州市五一劳动模范,十五年的IT行业老兵。对于门户网站、电子商务、社交电商有丰富的实战经验。结合多年来对行业的理解,用资本市场逆向思维创办众创指购,用股权激励方式让广大人民群众的个人注册数据、消费数据、推广数据和供应商的商贸数据增值,一起享受资本市场的红利。

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