愚蠢!运营商阻止用户携号转网,也阻止了自身的进步

原标题:愚蠢!运营商阻止用户携号转网,也阻止了自身的进步

近日,按照行业监管部门的统一要求,国内三大运营商都先后上线了携号转网服务。但从近几天的现实情况来看,运营商们似乎并没有把携号转网当成是一种“服务”,而更多的将之当成是一种“竞争手段”,都希望通过携号转网来实现自身用户规模的增长,最不济也要确保不被竞争对手反挖走用户。

运营商们主要是采取两方面的“策略和动作”——

一方面,运营商们严防死守,设置各种荒诞的阻碍因素来阻止用户携号转出。这里面的“小花招”就太多了:

比如,用户提出转网申请后,运营商会以“业务未到期”“尚在充值赠送活动期”“号码是靓号”等各种层不穷的奇葩理由对用户的转网申请进行拒绝;

比如,用户提出转网申请后,运营商会搁置用户的申请,反而有针对性地推出非常具有吸引力的“挽留活动”,这种挽留活动优惠力度非常大,我知道的最夸张的都已经到“充100送300”了。

比如,还有一些非常“低端”的手段,用户明明发了准确的指令,但运营商客服系统假装没收到,或坚持认为用户发送了错误的指令,以此来增加用户转网的难度。

另一方面,运营商们施展浑身解数,都希望趁着携号转网这个“机会”能够更多地吸引到更多的用户。

比如,有运营商以超低资费和套餐来诱惑用户携号转入,甚至直接为携入用户提供副卡,月租低至5元。真不知道它要这么多低价值用户来干什么?!

比如,有运营商砸重金违规向渠道商发放高额的携转酬金,以激发渠道反挖客户的积极性,这不光有以本伤人之嫌,还显然是违背此前工信部此前压降市场营销费的要求。

比如,有运营商拿不出足够的资源,但又不愿意放过这个机会,于是不惜进行虚假宣传,夸大自身的网络和资费优势,使花招搞不知情携转,客户被误导或被欺骗携转。

诚然,当前国内传统通信市场已经基本饱和,运营商要实现自身用户规模的增长,唯一的途径就是从竞争对手处进行反挖,过去很多用户由于受到号码归属的限制,轻易不会离网,反挖难度很高,但开放携号转网后,号码归属的限制消失了,运营商们自然不会放过这个机会,都希望能够对对手身上“扯下一块肉”来,这看上去似乎是合理的策略。

但是,国内通信市场经过长达十几年的要素竞争、同质竞争,整个市场的同质化程度非常之高,当前,三家运营商之间无论是产品服务,还是资费价格,都基本趋同,而由于产品服务长期缺乏创新、资费价格打成白菜价,今年以来,运营商们的发展已经疲态尽显,收入和利润都出现不同程度的下滑。还有一个潜在的影响因素——国内通信市场即将迎来第四个玩家——中国广电的加入,可以预料市场的竞争激烈程度还可能将持续升级,在这样的大背景下,同质竞争肯定是难以为继的,如果继续这样走下去,整个行业都可能完蛋!

价值经营将是通信行业、运营商们唯一的路!但从当前运营商们在携号转网上的“所作所为”来看,却是跟价值经营背道而驰的。

比如,如果用户已经“心生去意”了,运营商还设置各种措施阻止其离开,这更让用户心生愤懑,这些被强留的用户就跟一根扎在肉里的刺,甚至会导致周边的肌肉也开始腐烂,对运营商来说是得不偿失。

比如,运营商砸大量资源去挽留试图携号转网的用户,或许能够挽留住这些想要离开的用户,但对于其他正常用户来说,这就造成一种不公平,毕竟营销资源是固定的,用在那部分用户身上的资源多了,其他用户能享受到的资源自然少了。甚至,最坏的情况是,一旦用户们都知道了运营商在砸资源挽留离网客户,会造成更多正常用户都是试图“碰瓷”获利。

比如,以超低资费和套餐诱惑而来的用户注定只能是“价格敏感型”的用户,其用户价值提升很难,简单说,这些用户是看在“省小钱”的份上而来的,运营商要在他们身上赚钱,太难了!

比如,运营商通过虚假宣传等方式骗来的用户,在发现“货不对板”后,心中的不满会加剧,轻则选择离开,重则会带来大量的投诉,这对运营商的客户经营资源来说无疑是一种浪费,还会影响企业整体的信誉度。

从这种角度上看,运营商阻止用户携号转网,其实也阻止了自身的进步

我认为,携号转网其本质是一种面向用户的服务,而非一种竞争手段。携号转网对用户是件好事,可以自由地选择网络服务,同时对通信行业也是一件好事,可以利用这个契机来开展升级,比如对客户群体“去劣存菁”。希望各家运营商都能正确看待携号转网,把焦点放在自身服务质量的提升上,不要让携号转网成为彼此攻击、不正当竞争的手段,而是提升企业实力、服务好消费者的契机。返回搜狐,查看更多

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