珠海论道 | 医帮一马荣华:5G场景下智慧服务平台的构建

原标题:珠海论道 | 医帮一马荣华:5G场景下智慧服务平台的构建

2019年10月30日-31日,第十八届珠海论道暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛由流媒体网携手广东南方新媒体股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司在广东珠海长隆横琴湾酒店已圆满举办成功。

5G将至,智能家居产业正在从以家庭为中心的互联智能阶段,过渡到以用户为中心的智慧家庭阶段,电视大屏也在此过程中完成从泛娱乐平台到智慧服务平台的进阶。31日下午,在“5G连接——从智慧家庭到智慧生活”论坛上,与会嘉宾对5G时代智慧家庭的发展进行了探讨。深圳医帮一健康咨询管理有限公司CEO马荣华做了主题为《5G场景下智慧服务平台的构建暨音视频互动服务大厅的价值和机会》的演讲。

以下为演讲全文:

医帮一专门基于客厅大屏电视做健康医疗服务。为什么讲5G场景呢?我们只做一个场景,就是在客厅大屏电视渠道基于音视频互动的方式提供各类服务。在4G环境下音视频通讯还是有一点延时,未来5G场景的互动时效性可能会更好。我们做到现在也有四年多的时间,现在正在把客厅健康医疗平台升级到客厅智慧服务平台。

医帮一在智慧健康医疗方面的执着与能力

“医帮一”做到现在,努力的方向一直是基于智能电视,包括在OTT、IPTV等渠道通过音视频互动的方式,提供家庭健康医疗服务。这么多年来我们积累了什么能力呢?

一方面跟OTT智能电视厂商,也包括几个运营商,有些地区我们已经落地了。包括电信、移动、联通,每个运营商都有自己的音视频互动能力,OTT方面我们也有自己的音视频互动能力,现在还支持基于PC、手机三屏的音视频互动。几年下来我们积累了一些用户,从一开始到现在,OTT运营商所有用户总数可以达到150多万。但如果没有一定数量的服务机构,用户上来也没什么事情好做。我们的视频客服注册机构有6000多家,合作的省有5个,OTT基本都有合作。

其中还有和第三方智能终端的合作。智能终端指家庭中带屏幕的智能终端,也指智能音箱,比如7寸8寸10寸这些带屏的智能终端,也包括老年智能手机。尤其是今年上半年,有些运营商也推出了7寸、5寸支持视频电话的智能机,我们也在其中植入了自己的服务能力。

在技术能力方面,我们可以为IPTV渠道商提供音视频互动能力的建设,当然这个能力肯定需要底下的业务支撑,我们建立了自有的客服团队,也会配套专用设备。对于具体的业务来说,我们有一定经验的健康医疗服务能力,包括后端大量的在线医生、护士,以及养老方面的服务能力。在技术能力方面,现在大部分运营商的页面展示都是以EPG的方式,我们推出第三方EPG可以直接调用音视频通话能力,为音视频互动服务推广增加一个大的窗口。

从技术发展来说,之前我们讲的都是在运营商侧为大家提供音视频互动服务平台。今年开始我们跟部分新媒体合作,帮新媒体打造音视频通话的技术和服务能力,未来这一方面的想象空间会非常大。

尤其是去年我们也一直努力在推音视频互动增值服务联盟,由于现在音视频互动服务商还不是很多,所以我们专门把国内有兴趣做音视频互动服务的机构联合在一起。在OTT以及IPTV渠道上,我们希望做一个音视频互动增值服务的专区窗口,把这类服务进一步深入推进。

医帮一智慧健康医疗服务大厅

先介绍“医帮一”自己做的一个内容——智慧健康医疗服务大厅,有几个方面。一方面基于传统健康类的视频点播,主要为卫健委、专业医疗机构做公共卫生的资讯传播,这是非常重要的;二是视频客服,我们在几个地方建有自己的视频呼叫中心,这个呼叫中心不像现在的电话呼叫中心那样看不到人,视频客服可以让用户看到人,并且和客服面对面进行有温度的沟通,我们的呼叫发起端基本都在OTT或IPTV端;三是服务导入,和客服视频通话除了沟通聊天,我们可以把用户需求整理后转给对应服务的提供方,现在我们签约了6000多家大大小小的医疗、健康、养老服务机构;第四是我们现在有一个智能客服,去年下半年开始研发,现在基本可以跑DEMO,争取明年上线。这个智能客服看上去像真人,实际上是一个虚拟的人。可以参考虚拟主持人的形象,是通过VR方式实现的。

医帮一智慧健康医疗服务系统专用设备是经过四年多设计的产品,为什么不用电脑呢?按照体验来说,我们希望用户使用的是一个专用的设备,就像电话机。下图的左边就是我们定制开发的客服专用智能终端,例如在医院里,如果医生老是守在终端前不太现实,用户呼叫的时候需要铃声响,所以我们提供了一个电话座机,医生接起来时可以看到对方,客服也可以看到用户方,这个用量目前比较多;图片右上角两个项目也是定制化的,无论你当时在忙什么,电话铃声响起时,你拿起来就能接听,放下来就挂掉,还能看到对方的实时画面;图片右下方的这个产品,可能有些人比较好奇,因为在电视大屏渠道做专做音视频互动服务的企业比较少,可能有些人还不是很能理解,我们说设备上有摄像头有麦克风,但当你坐在沙发上,虽然语音麦克风没问题,但对方听的效果不好,有相当的距离感。所以我们专门为摄像头定制了一个麦克风,这个麦克风一方面可以让人交流的时候声音很近很亲切,而且价格也不是很贵。

在服务方面,我们希望在IPTV渠道内我们的服务能力再提升一步,即能够提供除了健康医疗服务之外的更多服务。在5G时代,有很多机会,尤其是对比当前的行业发展态势,我觉得音视频服务在未来应该是一个很大的机会,至少它的服务模式是非常正能量的,而且一定是按需付费。另外,当前不管是IPTV渠道,还是新媒体渠道,大家都在找一些新业务的突破。其中有一个是C端用户跟B端用户的连接,这个在移动端连接非常容易,现在电视大屏渠道用音视频互动技术,家庭用户可以轻松连接到外面所有的服务。当然电视大屏渠道,不能直接去跟移动端比,我们认为做好电视大屏的业务,就已经能服务大批人群了。

音视频互动智慧服务生态

音视频服务能力对现有新媒体有什么价值?它涉及的面比较广,比如智慧养老,今年“5.17”我们做过跟老年大学的音视频互动。有音视频互动后,老年大学的教学不仅可以实时观看,还可以举手提问,和视频在线的老师慢慢地学习交流,这是老年大学的服务;再比如智慧互动养老,尤其是在浙江,比如嘉兴每天可以享受长护险的老人超过上万名。我们跟当地服务商合作,在用户家里提供这样一个平台,可以给服务人员签到,而且家庭人员可以点评,能给监测部门一个很好的参考。除了监管之外,还可以把更多的用户和服务拉进来,要去养老院可以视频联系养老机构直接进行视频互动,不但可以看到对方的人,还可以直接展示床位、生活起居、餐饮等,不出家门就能看到。这是我们平台能提供的服务。

我们针对中小型医疗机构,包括医联体、小的医生集团以及私人诊所(但三甲、二甲不太方便毕竟他们业务太忙)。对于这些机构可以增大他们的服务窗口,实际上这个业务比较好谈,只要你进得了客厅电视渠道,这样的服务商极其愿意来合作。他们唯一的关注点是,你的用户量、摄像头发放量是多少,这是我们不断和持续要做的——不断发展用户量。后面还有提升空间,但这样的服务模式是非常重要的,这样大量的服务机构,也不是一般运营商和政企部门能够做得了的,需要社会企业商务团队的持续不断的拓展。

保险金融服务导入也是平台接下来要做的,一旦进入家庭之后,这些机构可以直接跟客服沟通,对面的客服来自金融机构、保险机构,而且业务基于运营商IPTV,可信度非常好。此外还包括民政、社区服务热线、智慧教育等。

尤其是民政方面,这是非常具体的服务,民政最大的一块是养老,而且这个养老是来自民政窗口的。现在很多政策的推广和宣传,老百姓通达率不是很高,如果在电视上可以把民政福利政策作推广并且支持在线视频咨询,老百姓就会有兴趣。再比如说养老顾问,我们专门配有多方通话聊天辅助功能,这是专门帮一些民政项目定制的,申请之后可以进去一起聊,反过来可以一对一咨询养老顾问。不仅是在上海、浙江,相信其他省一样有机会。

另外,因为现在的开放程度,网络技术层面有了安全保障,我们已经做到手机音视频的互动,操作很方便,其实就是微信扫码,我们也做了打通。

在升级后的平台服务中,比如音视频互动娱方面,远程视频互动卡拉OK基于音视频通话,我们可以做到实时进行,不管你在上海还是北京,你唱一句对方唱一句,这个时间同步一定是准的,而且现在4G的延时基本可以接受,未来5G体验还会更好。这样我们的话筒就能派上用场,飙歌的时候体验相当不错,当然一个人唱K也可以,右边小窗口还可以放一个小的视频广告。我们只是提供这样的功能,不做歌曲版权的提供,只提供这样一个工具。也希望和更多的K歌版权方多多合作。

互动购物也比较有意思,当然这是小众的,现在也在尝试。如果你有IPTV账户,也开了一个小店,店里装了摄像头,线上的人可以直接跟你一对一通话。现在通话的不是我们的客服,也不是老师,是开线下实体店的店主,这时候你发现可以跟实体店视频通话,而且完成支付后他可以直接快递给你,这也是需求方提出的一个需求,现在看起来还是蛮有意思的,也是一个新的购物方式。

“医帮一”做到现在为止,在服务能力、经验方面上了一个新台阶,我们也期待音视频互动服务方有兴趣的朋友可以在线下交流,希望我们一起为IPTV渠道或者新媒体做更多的服务,也希望能够把音视频互动服务用专区的形式做得更多、走得更远。返回搜狐,查看更多

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