浙一全科联盟|张闽:当签约服务变成心与心的交流,当上门服务成为我的习惯

原标题:浙一全科联盟|张闽:当签约服务变成心与心的交流,当上门服务成为我的习惯

杭州市政府推出的一体化签约服务将近5个年头了。作为转塘街道社区卫生服务中心的一名全科医生,我见证了从最初居民的不理解、不支持,甚至抗拒,到现在居民主动找我们签约的整个过程。居民这一观念的转变,渗透的是我们的汗水和一年又一年持续性的关爱与服务,还有背后一个个和签约居民彼此感动的故事。

林奶奶,1919年7月13日出生,是我们村最长寿的老人,从2014年11月起,无论是严寒酷暑还是刮风下雨,我坚持每两周一次为她上门服务每次去她家,我都会坐在林奶奶身旁,给她测血压,听心肺,陪她说说话。林奶奶年纪大了,耳朵也越来越背了,但是她每次见到我都非常开心。每当我告诉她身体还不错的时候,她便会开心的笑起来,然后用杭州话对我说:“谢谢你啊!小张医生”。

记得前两年,她还会亲自搬好凳子让我坐着,而这两年,由于身体原因,她几乎都躺在床上,饮食起居都由家人照顾。但是只要我一到她家,她便要慢慢坐起来,然后要我坐在她的身旁,我给她做完最基本的体检后,还会在她身边多坐一会,这时林奶奶每次都会轻轻抓住我的手,似乎有很多话想对我说。从她慈祥的眼神里,我读懂了林奶奶想对我说的话,也看出了林奶奶见到我后给她带来的安全感。她的儿媳妇也很体谅我,经常对我说:“张医生,如果下雨你就不要来,如果天气太热你就隔长点时间来一次......”,我说:“这怎么行呢!大妈还等着我呢!”

类似林奶奶这样的长寿老人在我们村有好多个,其中有个蒋奶奶也是96岁的高龄了,据她女儿说,每到周末,她都会坐在家门口等我。记得有一次我生病请假了没能上门给她服务,她就让她女儿打电话给我,问我是不是调走了,还是生病了没来上班?还对她女儿说,要是我有一天调走了怎么办。当我下一次到她家的时候,蒋奶奶不知道笑的有多开心,那一天,她拉着我陪她坐了足足有半小时,给我讲诉她的家常。我就坐在他身边听着,多年服务下来,蒋奶奶不仅把我当成了她贴心的家庭医生,更将我当成了她的可以信赖的小辈

还有村里的许多行动不便的残疾人、长期卧床不起的老人,我都坚持长期的上门服务。久而久之,我不仅是他们的签约责任医生,也逐渐成了他们的朋友。我也感觉这里的很多居民不仅是我的朋友,更是我的亲人,在我的诊室,经常有村民送来自己种的蔬菜,他们有时会在快中午的时候送上两个自己做的热腾腾的饼,炎热夏天的午后会给我们送来冰凉解渴的西瓜......

我的工作地点是在转塘的一个美丽乡村,距离我家需要50分钟的车程。我所管辖社区的总人口为2601人。还记得5年前从市区转到到这里上班的现状:这里的村民虽然淳朴,但是健康意识不强,对各种慢病危害认识不足,对签约服务将带来的益处更是一无所知,对我这样一张新面孔的医生更是全然不接受.......刚到一个陌生的环境,我的内心也是一片茫然,但是我立即给自己制定了工作计划和目标——除了仔细做好日常的每一项诊疗工作,最重要的是和居民建立感情

几年来,每天我都早早到了工作岗位,也放弃了所有中午的休息时间。在做好每项诊疗服务的同时,几乎每周上门看望村里90岁以上的老人、残疾人和孤寡老人,为他们测血压、用药指导、心理疏导......几年下来,我上门为服务的居民次数达500余次,建立家庭病床10余张,签约人数2015年为1046人、2016年为1133人、2017年为1166人、2018年为1441人、到2019年已经接近1500人

经常有居民关切地问我:“张医生,你每天上下班路上需要那么长时间,很辛苦呀!”我说:“一点都不辛苦呀”。因为我能从自己这个平凡单位工作岗位中实现自身的价值,每次想到居民对我的信任与托付,我都有一种满满的幸福感,更有一种责任感

供稿来源:张闽 浙大一院全科联盟第二分联盟 转塘街道社区卫生服务中心 返回搜狐,查看更多

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