为什么有些推销员一开口,你就想挂电话? | 总编推荐

原标题:为什么有些推销员一开口,你就想挂电话? | 总编推荐

在工作中,我常接触到知识产品的老师和企业的高管。每周末,我都会来和你分享一下本周的学习收获,希望能给你一些启示。

口述 / 魏丹荑(微信公众号:吴晓波频道)

最近两年,有好几档声音类节目走红,比如《朗读者》《声临其境》《见字如面》等,这些节目内容的核心只有一样,就是声音。在视频媒体高度发达的时代,为什么光靠声音的节目也能走红?

因为绝大部分人都对声音习以为常,却没有意识到声音的巨大影响力。声音就像是人的第二外貌,能够极大地影响对方的心理,特别是在销售这样的行业里,一个好的声音实在太重要又太容易被忽视了。

比如,在李佳琦的直播间,很多人都会被他丰富的肢体语言和面部表情所吸引,但在下单的时候,你有没有想过,他的那句“哦买噶,所有女生,买它!”的声音,也是极具煽动性的呢?

对一个优秀的销售员来说,声音就是最好的武器。

有人会问,我天生就是声音不好听怎么办?

《声临其境》节目的开头导语中,有这么一段:“他们用自己的声音,塑造了你所看到的世界,让这个世界有了情绪和温度。别人视他们为疯子,而我们视他们为天才,只有声音的天才,才配得上这个舞台。”

这段导语很精彩,但有一点说得不太对,确实有天生声音就很好听的人,但声音其实是没有什么天才的,声音的魅力并不全是与生俱来的,它是可以改造的。经过刻意地练习,绝大部分人都可以拥有好听的声音。

要改造声音,我们先要理解声音是怎么构成的。

控制声音有四大要素:

① 音高

音高指的是人讲话时所使用的音域,就像乐器一样,从低音到高音。但人讲话时的音域没有乐器那么广,一般只有8个度,多数情况下只会用到四五度,但有些人一激动就会产生高音,甚至习惯于保持听起来就会很刺耳,让人不悦。

② 音量

音量是指声音的大小、强弱,这个很好理解,也很好控制。有些人音量太大,而自己又没有察觉到,以为是在正常说话,但听起来却像是在吼叫,很容易让听者产生对抗心态;而有些人恰恰相反,音量太小,显得有气无力、缺乏自信。

③ 音长

音长是指声音的长短,换句话说就是你讲每一个字时,字音持续的长度。音长太长会显得懒散、拖沓、缺乏进取心和活力,极大地影响对方的观感,比如电视剧《欢乐颂》里的小包总,就是如此。

而音长太短,则会显得急促、没有礼貌,比如我们接到的各种推销电话:“魏女士,××地铁口精装三房总价350万品牌房企品牌物业想了解一下吗?”听到对方这样说话,我有兴趣也变成没兴趣了。

④ 音质

又叫音色,很大程度上受人体发音器官的影响,有些人的发音器官有缺陷或有病症,音质就会变差,也就是大家通常理解的“声音不好听”。

但除了发音器官外,发音习惯也会影响到音质,比如鼻音过重、翘舌音使用不当、有呼吸音和杂音等,都会使声音黯然失色,而这些毛病,都是可以通过后天训练去克服的。我自己讲话超过20分钟就开始累,超过30分钟就开始喉咙嘶哑,这就是因为发音方法不当。

综合以上四点,我们可以看到,声音的好坏,由先天决定的其实只有很小一部分,大部分是可以通过后天练习去改进的。

通过练习,我们可以拥有一个好声音,运用在不同的场景。另外,我们还可以通过声音辨别客户的性格。

人们在说话时,会展现出其惯有的声音面貌,这会传递出他们的性格特征,比如《红楼梦》中“丹唇未启笑先闻”的王熙凤,笑声朗朗,嗓门不低,性格泼辣。

通过声音的类型,销售人员可以把客户分成四类:掌控型客户、表现型客户、随和型客户、谨慎型客户,进而可以选择不同的声音形象,进行沟通。

那么,不同的类型应该用什么样的声音去应对呢?

答案就在我们最近上线的一门课程里,名字叫《用声音搞定成交》,讲课老师是涂梦珊,她是知名的声音教练,是国内声音魅力学概念首创者。

空口无凭,下面就放出三段示范录音,让大家感受一下声音教练的实力。

这三段录音,每一段都是一种销售人员经常遇到的场景,涂老师会分别示范正确的声音和错误的声音。

场景1:电话邀约

场景2:客户拜访

场景3:直播销售

怎么样?是不是已经被涂老师的声音折服了?涂老师不仅自己会说,还很善于教学,在课程里,她会带你理解声音的原理及功效,再通过一系列的刻意练习,让你掌握正确的发声技巧,甚至可以帮你快速摆脱方言习惯的影响,从而让你的表达发挥出最大的影响力。因为我的音频节目和演讲越来越多,所以我也会和大家一起学习这门课,希望能改善自己的声音,给大家带来更好的体验。

如果你是销售人员、客服人员,或是从事其他需要大量语音沟通的行业,相信你一定能从这门课程中学到很多,提升自己声音的魅力和影响力。

回复“声音”,就可免费获得一份高清版《销售声音自检表》,根据表格就可以快速检查出自己的声音有哪些需要改进的地方,非常实用。

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