剖析中国联通携号转网历程:三大举措为用户提供贴心服务

原标题:剖析中国联通携号转网历程:三大举措为用户提供贴心服务

距离携号转网服务启动已经度过一周的时间,三大运营商也均已完成“携号转网”系统建设改造。如何让确保用户“携得了、转得快、用得好”,中国联通从技术业务、客户服务及营业渠道培训、产品验证和用户体验感知验证三个层面做了充足的准备工作。

技术层面做加持 系统工程再升级

携号转网是一项十分复杂且庞大的工程,时间紧、任务重、涉及范围广、投资程度大,如何在规定的时间内完成这项工作时刻考验着中国联通。

为了更好完成这项工作,自3月15日听取工信部工作部署会议起,中国联通就立即启动各项任务工作部署落地。记者了解到,中国联通整合集团、子公司以及31各省公司在内的内部资源,组建起2000人左右的专项工作小组,通过双周例会制度、月报制度、多渠道沟通制度等多种制度形式开展相应工作。同时,中国联通还充分调动各方资源在全国范围内开展相关业务建设、改造以及测试等各项工作。截止到目前为止,中国联通已全程共开展测试33万余项,完成1000多个网元及业务系统的改造,在成功克服国庆70周年阅兵、军运会长时间封网重保对进度产生影响的基础上,确保了各项工作的按时完成。

客服营业做培训 服务至上惠民生

秉承“服务至上,用户为本”的理念,中国联通不仅开展技术层面的行动,还对客户服务和营业渠道方面做了专业培训。在携号转网准备工作前期,中国联通积极开展相关一线营业人员的培训,同时各省已按照相关文件要求,持续开展了多轮次、全方位的知识培训与考试工作。中国联通表示,联通已于11月21日完成全国客服专业线人员携号转网知识培训,实现一线话务员100%培训全覆盖。

系统上线做测试 用户感知最重要

从12月1日起《携号转网服务管理规定》正式落地,中国联通积极响应工信部要求,在基础要求的层面上自行增加26个省全流程产品验证和客户感知测试。同时还组织200名内部体验专家进行全流程服务贯穿测试,关注携出用户以及携入用户的感知测评,提升客户体验仍存在的问题并进行进一步优化,以优质的服务体验赢得老用户的“忠心”和“芳心”。

以“携号转网”工作为契机,以“匠心精神”为服务理念,中国联通全面提升服务品质,集中全国系统优势推出全国一体化的跨域服务及跨域产品,不断满足人民群众对于美好通信服务的期待和需求,打造出一项造福人民和社会的惠民工程。返回搜狐,查看更多

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