说到用户体验，绝大多数用户体验师都知道《用户体验要素》中的五层次——表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。但是Corey Stern提出的CUBI用户体验模型却很少人知道，今天就给大家总结一下这个被称为“几乎是最完美的用户体验模型”的内容。
一、CUBI模型
CUBI模型，C即为内容（Content），U即为用户目标（User Goals），B即为业务目标（Business Goals），I即为交互（Interaction）。
在内容、用户目标、业务目标和交互各个部分之下，又有不同的层次需要讨论。
二、CUBI模型的四部分
1.内容五层次：内容的种类、模型、处理方法、方式和体系结构。
- 内容的种类（Types）：
在产品多样化的今天，内容不仅局限于文字，还包括视频、音频、摄影、数据、文件等。
- 内容模型（Models）：
内容模型即为一个框架，我们根据不同框架下的要求进行不同类型内容的填充。内容模型其实就是写作文时的总体思路，我们根据自己列出来的作文行文思路进行下一步的内容扩展。再比如，菜单也是一个内容模型，菜单里的框架可以包括菜的名称、成分、口味以及配图。不同的领域有自己不同的模型，为了更好更高效的用户体验，我们必须采用更合适的模型。
- 内容的处理方法（Treatments）：
一个相同的内容可以有不同的处理方式。例如，一个视觉风格可以处理成2D插图风格，也可以是复古风格或者动漫风格。文字可能会根据品牌的需求来定义独特的语调和个性。
- 内容的呈现方式（Methods）：
内容的呈现方式更具多样性。
比如，通过讲故事、比喻、设定场景、制造挑战，或者其他具有创造性概念的方法，内容可以变的更有趣，更吸引人。
例如，奈雪梦工厂便是奈雪的茶打造的多场景体验店，具有独树一帜的风格，吸引了络绎不绝的消费者。奈雪梦工厂便是一种呈现方式，且是一种创造性的呈现方式。
乍一看，内容的处理方法和呈现方式好像差不了多少，笔者一开始也是这么想。不过，再结合英文和给出的例子，我们不难发现，处理方法说的是我们对于一个内容要怎么进行美化，而呈现方式则是侧重于一个进行处理过的内容用一种怎么样的形式呈现给大家。就比如，一道菜，厨师已经做好了，那我们是才用自助餐的形式还是服务员上菜的形式提供给顾客呢？
内容构架（Architecture）：内容构架是一个网站或软件系统里的信息的结构和组织。它涉及所有内容，以及内容间的相互连接。
2.用户目标五层次：用户类型、需要、动机、行为和结果。
- 用户类型：
用户类型是做产品中很常见的概念，也是极其重要的。常见的一种做法就是创建用户画像，用户画像内容包括他们不同的人口特征、心里特征、社会角色、技能水平以及他们在什么时候、什么地点、用什么方式来使用产品。
- 需求：
用户类型确定了，就要理解和定义用户的相关需求和愿望，这是有助于实现用户的目标的关键。用户的需求多种多样，根据马斯洛需求层次理论，人们的需求有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。所以，用户的需求有些可能很简单，有些可能更为复杂。
- 动机：
确认了用户的需求之后，我们需要了解用户是如何被激发去满足这些需求的。用户的动机可能很简单，也可能很复杂，可能会涉及内在因素也会涉及外在因素。这需要我们花费一定的时间和精力去了解。
- 行为：
用户一旦有了动机，就会有特定的行为模式。新的动机能潜在地改变用户的行为模式。如果有足够的动机和带来的行为的改变，就有极大可能发展一个新习惯和发展对一个产品与品牌的忠诚度。
- 结果：
需求、动机和行为的结合，会转化成对用户而言有意义的、重大的结果。
其实，这整个部分和消费者行为很类似，消费者由于一些动机，会进行一些购买决策的行动，最后产生结果。
3.业务目标四层次：操作、产品、结果和宗旨。
- 操作（Operations）：
在笔者看的文章里，operations一词被翻译为操作，其实我们可以把这个部分理解为支持这个产品运营的人、资源和其他连接整个体验的操作。
参与项目的人可以是关键业务的利益相关者、内容提供者、主题专家、合作者、管理者、招募参与该项目的用户和其他用户。
资源可能包括内容数据的输入、APIs、第三方工具、艺术品的库存、品牌指导方针、现有的用户研究、分析或者其他资源。
相关的经历可能发生在体验之前，期间和之后。
- 产品（Offerings）：
其实这里所说的产品也包括无形的服务。企业可以为用户提供产品和服务，在宣传的时候，企业应该突出自己的核心竞争力，告诉消费者为什么应该使用该企业的产品或服务，而不是其他竞争对手。
- 结果（Outcomes）：
结果应该由有意义的指标和关键绩效指标来衡量，其中包括财务表现、获得客户的目标、客户满意度的提升、员工的绩效指标、服务中心指标或其他指标。
- 宗旨（Misson）：
宗旨即对应《产品体验要素》里所提到的战略层，需要明确核心目标，目标受众，竞争优势等各战略。
4.互动四层次：模式、系统、设备和人。
- 互动模式（Pattern）：
设计模式指是一套被反复使用、多数人知晓的、经过分类编目的、代码设计经验的总结。模式包括从标题到菜单，日历到地图的所有事物。
- 系统交互（System）：
系统可以包含导航、流量、反馈和通知，以帮助用户进程和实现自己的目标。
系统可以是静态的，也可以是动态的。
动态系统可以调节或自我调节，这意味着有不同程度的权限和活动，基于认证信息特定用户才可以操作。系统也可以由内容管理系统或其它系统软件所定义，会有一系列不同的功能和限制。
- 设备交互（Device）：
当设计一个产品时，要考虑此产品在不同载体设备的兼容性，了解载体设备的性能和制约因素，比如，最常见的屏幕尺寸、用户界面常规或者其他因素。
各种设备都可能是产品的载体，比如手机、平板电脑、手表或是其他的东西。
需要结合各种情况考虑该产品可能被使用的场景。
- 人机互动（Human）：
人机互动就是人与机器的交互，本质上是指人与计算机的交互，或者可以理解为人与“含有计算机的机器”的交互。
三、尾声
这便是笔者在阅读完视觉ME翻译的Corey Stern的文章后的自己的归纳与总结。
读完这篇文章，你有没有明白CUBI用户体验模型呢？
参考文献
[1] young. 几乎是最完美的用户体验模型—CUBI.<人人都是产品经理>.2015.04.22. http://www.woshipm.com/ucd/149951.html返回搜狐，查看更多