逆境生长——海马汽车荣获“2019年度最佳服务品质大奖”

原标题:逆境生长——海马汽车荣获“2019年度最佳服务品质大奖”

12月23日,由一品汽车主办的“逆境·共生”2019年度第三届“汽车品质榜”颁奖盛典在北京隆重举行。来自中国汽车行业机构、主流车企、媒体意见领袖等300余人齐聚一堂,共同见证这一荣耀时刻。

12月23日,由一品汽车主办的“逆境·共生”2019年度第三届“汽车品质榜”颁奖盛典在北京隆重举行。来自中国汽车行业机构、主流车企、媒体意见领袖等300余人齐聚一堂,共同见证这一荣耀时刻。

海马汽车荣获2019年度最佳服务品质大奖

海马汽车在新营销模式下,售后服务秉承以客户为中心、服务先行的理念,积极创新服务渠道、成立运营维修中心、探索备件供应方式、实施厂家技术巡回、开展专属管家服务等行动,给予客户良好的服务,提高客户满意度。经过35位行业专家和媒体主编专业评价,60万+消费者网络评票,海马汽车凭借优质的服务品质,斩获“2019年度最佳服务品质大奖”。

据悉,本次评奖一品汽车依托自有平台,联合“一品汽车智库”汇聚了新华信、寰球汽车、资深媒体人士、行业专家、机构人士等,依据严格的评选标准,打造更公开、公正和专业的评选体系,本次获奖的还有林肯中国、一汽丰田、五菱汽车等汽车品牌。

以服务深耕市场,用实力赢得口碑

荣誉的背后,是海马汽车在售后服务上做出的不懈努力,是海马汽车在新营销模式下进行渠道变革、服务转型所取得的成果。

新车服务保障:7月8日,强动力智能SUV海马8S正式上市,海马汽车以深度拥抱互联网的坚决姿态,首开行业先河,联手京东创造“新物种”,开辟全新互联网直卖模式。服务先行,无服务不销售。强劲动力加持,八大智能语音系统为驾驶者提供安全愉悦的驾驶感受。除此之外,更有八大全时服务和八大马帮生活,随时随地全方位为车主提供车内外尊享服务,提升海马8S用户的综合用车体验。

服务渠道拓展:为向海马车主提供全时服务,解决车辆维修不便利的痛点,海马汽车与京东车后深度合作,引入京车会,弥补服务空白同时,形成维修中心、4S店、后2S店、京车会多级服务渠道模式,近期首批24家京车会门店将实现授权运营。

技术能力提升:为提升区域服务店整体技术和服务保障能力,海马汽车于9月8日正式启动维修中心试点建设,首批试点共计10家。在各维修中心试点店积极配合下,试点期间售后服务部安排各试点维修中心开展了关于服务认知、客户管理、项目改善等一系列工作,积极打造服务专区,为用户提供覆盖售前、售中、售后全流程的优质服务。

技术巡回服务:为助力专区营销、促进品质提升、解决市场疑难杂症,海马汽车自2月份组建巡回服务队以来,共计开展了33场技术巡回服务,联合质量、研发、生产等部门,走访经销商解决车辆疑难问题、聆听客户声音,提升服务店技术能力。

专属管家服务:为了更好的服务车主,更有专属管家一键解忧,由专业技术人员、服务人员组成的管家团队,形成多对一服务架构,针对客户问题,让更多的海马车主能够享受到更便捷、更专业的服务。

靠技术赢得竞争,靠服务赢得消费者。在“2019年度最佳服务品质大奖”的鉴证下,未来海马汽车将持续秉持“无服务不销售”原则,继续为消费者提供体验优、服务佳的购车服务。

佛山市南海区宝迪汽车有限公司成立于2000年1月,是海马汽车在佛山区域特许的,集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的4S销售服务单位。目前,我公司是佛山地区唯一授权经销商,培养了一批专业的销售人员和售后服务技术人员,可为顾客提供24小时的售后服务。我们秉承着“用户至上,真诚致远”的精神向客户提供最贴心的服务,每年于春季及秋季期间举办大型的售后检测服务,为所有海马车主的爱车提供全车多项免费检测服务,及时排除车辆故障隐患,力求让每辆海马车辆保持最佳状态,并通过各种特色套餐,满足顾客的个性化需求。

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