探索运用“五心”做好基层社保工作

原标题:探索运用“五心”做好基层社保工作

党的十九大报告指出:全党同志一定要永远与人民同呼吸、共命运、心连心,永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。作为一名基层站段管理社保工作人员,要认真领会十九大的思想精髓和核心要义,切实增强责任感和使命感,牢记维护职工合法权益的使命,探索运用“五心”工作法全心全意服务职工群众。

热心接待职工,大部分干部职工对社保认识不深,有些职工对于自己参加的保险种类和缴费情况不了解,平时也不怎么关心相关的政策宣传。只有当需要用到社保,如医药费报销、工伤申报、生育报销等时,单位成了唯一的救命稻草时,才会打电话或到单位咨询相关事宜,作为社保工作人员一言一行都是代表单位,无论情况如何我们都要热心接待。

耐心讲解政策,在具体工作中,我们常常遇到咨询有关退休待遇、工伤待遇支付以及办理各种社会保险关系转移的用户,有的是行动不便、口齿不清,有的是一知半解、表达不清,有的是态度蛮横、说啥不懂。可是无论面对怎样的用户,我们都必须要时刻提醒自己站在他们的角度设身处地为他们着想,耐心为每一位来办理社保办业务的职工解读相关政策办法。

细心办理业务,社保人员要从细微之处来体谅和理解前来咨询和办理业务人的心态,通过观其言,察其行了解他们的真正需要;平时家属医保需提报的资料有较多,基本每个月都有几十单,办理慢病卡,处理社保卡等诸多问题,必须按照一人一事一人一档细心分好类,归好档,提高办理的效率。

公心处理问题,凡事考虑职工的切身利益,一心一意从大局出发,着眼长远,才能真正把对职工生活的关心贯彻落实到一言一行中,社保人员对待职工要尽心去做,以诚相待,坚持为职工提供最优质的服务。

专心提升技能,社保工作是一项政策性很强的工作,要求社保管理人员有较高的政策理论水平和专业技能,需要社保管理人员熟悉党和国家的社保方针及政策,并掌握本段职工各社保参保地的地方性相关文件和政策要求社保人员代表政府和上级社保部门行使社会保险职权,做好职工解释工作,确保社保工作顺利开展。

社保人员还应采取积极主动的态度,将“走基层、访家庭、促和谐”活动常态化。通过深入沿线车站、班组,深入困难职工家庭,耐心倾听职工关心的问题。通过调研、座谈、家访等诸多形式,采用专栏、宣传手册、微信群等多种媒介,设立“面对面”服务窗口,开通电话咨询专线等平台,宣传社保政策,方便职工办理和咨询社保业务,着力解决职工最关心、最直接、最现实的社保问题。(张元元)返回搜狐,查看更多

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