运营商套餐只准升不让降,用户下调资费被处处阻扰

原标题:运营商套餐只准升不让降,用户下调资费被处处阻扰

日前,有中国联通的老用户发文称,想把自己套餐资费下调,前后跑了三个地方,操作了6次,发了一通脾气,还是没有成功。他是联通的20年老用户,目前的129元包月套餐,含100分钟通话,3GB流量,他想调为最低资费的套餐,处处受到阻扰。对此,该用户很生气,认为联通是故意阻止用户降低资费。同时,他也很疑惑,一边是要求提速降费,一边是费用越来越高。

但笔者要说的是,这不仅仅是联通的问题,国内三大运营商都如此——资费套餐升上去容易、降下来难,这是普遍现象,中国移动、中国电信也都这么干。运营商的资费套餐,是经过大量专家精心设计的,目的就是要套住消费者。

被套餐给套住了

很多用户跟笔者反映,这两年,运营商的客服隔三差五给他们打电话,内容主要分为两类,一类是叫用户领取免费的手机,另一类就是叫用户升级套餐。第一类就不用说了,都是套路,大部分人已经不再信任,只有少部分老人还会中招。第二类,大部分人都会上当,即使一些意志颇为坚定的人,也往往经不起软磨硬泡,最后会被客服攻下。

有中国移动的用户说,他原来的是58元包月套餐,流量不多,通话时间也不多,但基本上够用。去年上半年,中国移动的客户经常打电话,劝他调为88元的套餐,除了通话时间增加,每个月还可多10GB的流量。刚开始,他不愿意更换,毕竟,现在家里、办公的地方都有WIFI,流量够了,另外,现在打电话的时间越来越少,基本上都是通过微信联系交流。

三大运营商

但是,客服没有放弃,几乎每周都给他电话,有时候一周他要接几个电话。最终,在一次心情颇好的时候,客服将他的套餐调为88元包月。然而,几个月后,这名移动用户发现,赠送的流量与通话时长,基本上都浪费了。他想了想,决定打电话给客服,调回原来的套餐。让他生气的是,已经回不去了——被套餐给套住了。

有人说,之所以套餐不能降,是因为你享受了运营商的优惠,优惠到期后,再取消就行了。其实不然,套餐何时到期,用户完全不清楚。几年前,联通套餐到期续约,还要用户到门店亲自确应,或者是通过网络上传资料进行确应,现在都没有这些环节了,联通给你到期自动续约。如此一来,你就永远跑不出它们的套餐,下调套餐资费也就无从操作。

运营商业绩压力巨大

由于遭受微信的冲击,用户打电话、发短信都绕过了运营商,运营商的业绩压力巨大。2019 年前三季,中国移动营收为5667亿元,同比下降0.2%,净利润同比下降13.90%;中国联通营收为1985.32亿元,同比下滑0.70%;中国电信营收为2828.26亿元,同比增长0.80%,但净利润同比下滑3.40%。人口红利不再,新用户增长趋缓,电信运营商开发新用户的成本十分高昂。为了保住利润,运营商一边削减廉价套餐,一边敦促和诱导老用户升级套餐,双管齐下。

细心的人会发现,过去,电信运营商的客服很少打电话给用户,他们只接用户的咨询和投诉电话。现在不同了,客服变得很热情,时不时给用户打电话,目的只有一个,从用户身上挖掘更大的价值,比如升级套餐,虽然简单粗暴,但却是最管用的。

三大运营商

国内三大运营商,无论是中国移动、中国电信,还是中国联通,都在削减廉价套餐。中国移动曾旗帜鲜明地反对不限流量套餐,中国联通虽然通过与互联网公司合作,发展了大量的廉价套餐,但从2019年开始,这种力度明显减弱。2019年第三季度财报中,中国联通提及,要严格控制低资费套餐。

怎么应对客服电话?

曾有用户上过当,某运营商客服对他承诺,每月赠送10GB流量,免费体验半年,体验期间可以发短信和打电话取消。这位用户以为前半年不花钱,没有多思考,便答应了客服。然而,让他想不到的是,从第三个月开始,该运营商就对其进行收费了,发现时已经被收了两个月费用。类似的事件,数不胜数。在运营商业绩考核压力下,压力一层层往下压,最后由底层的客服去执行。

5G来临

那么,运营商的客服打电话来怎么办?这是一个问题,很多人不堪其扰。有用户总结出一条经验,但凡是客服电话,一律不接,只有这样,才能避免上当。只要你接听了电话,意味着他们就有机会,将你拉入圈套。文/徐上峰返回搜狐,查看更多

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