奔驰发布《服务公约》亲测有效—编辑实地探访奔驰服务体系

原标题:奔驰发布《服务公约》亲测有效—编辑实地探访奔驰服务体系

来源 | 搜狐汽车原创

浩轩是编辑部的一位同事,早年间就有购买一台奔驰车的想法,恰逢近期获悉新款奔驰E级上市、奔驰发布《服务公约》两大利好消息,遂决定用50万元预算购买一台E级。其实如今消费者在购买豪华品牌车型时,大抵需要重点关注的就是两个方面——售前的“猫腻”以及售后服务的费用高昂与否。此次浩轩纳入备选的车型是奔驰E级长轴版,也恰好就在近期,梅赛德斯-奔驰及授权经销商发布了《服务公约》,其重点就是对经销商的服务进行了规范,既包含售前也包含售后,我们顺手就到北京中升奔驰4S店一探究竟。

关于奔驰全新的《服务公约》:

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司和梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车授权经销商推出的《服务公约》中包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范,意在维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益。

售前咨询:一台E 300 L时尚型50万即可落地

了解到了奔驰的新《服务公约》,我们便直接来到了位于北京东边的北京中升奔驰 4S店。可以看到,即将成为奔驰车主的浩轩非常兴奋。首先便直奔主题,看看心心念念的E级长轴距。店内的展车以新款的E 260 L以及E 300 L为主,这两款指导价在50万元以内的车型自然也是奔驰E级的主销车型款。

第一件事就是确定浩轩要买哪款配置,根据网上查询的信息来看,E 260 L的动力为1.5T+48V轻混动系统;E 300 L的动力则是更传统的2.0T。作为一个保守分子,浩轩自然倾向排量更大,功率也大一些的E 300 L;由于他本人购车主要是家用,豪华型多出的配置更偏商务,浩轩并没有这方面的需求,因此他将备选车型锁定在E 300 L的时尚型,官方指导价46.58万元。

接下来便是与销售“斗智斗勇”的过程,来到4S店后,店面服务水平还是可以的,前台主动询问看车意向以及分配销售专员陪同讲解。

在交流的过程中,浩轩获悉了E 300 L在库的有5台现车,颜色分别是蓝色、黑色以及白色,前脸风格则是立标的轿车1台,大标的运动轿车4台,最快2周可提车。由于他本人对E级的两种前脸都比较认可,并无特别偏好选择哪款前脸风格,因此为了尽早提车,他选择了现车数量更多且更显年轻的运动轿车。

优惠7万元,金融服务费等多项杂费成“过去式”

接下来就是确定价格、付款方式的环节。本来以浩轩的实力,加上置换老Q5的现金,本想全款购车。但在销售的耐心解释下,他变得更加偏向于用金融方案的分期购车方案。首先,根据新的《服务公约》,店内仅收取合理的代办上牌费,其他品牌4S店常见的如金融服务费、出库费等项目均不存在;此外装饰可以在店内购买但并非强迫。同时如果进行贷款的话,还可享受官方低至5.99%的金融利率政策,总体来看相比全款压力更小,且更加划算一些。

经过销售具体的金融试算后,浩轩的这台E 300 L需首付将近13万元,贷款将近34万元,分36期偿还,每期本息合计1万元出头。我们在试算的过程中,再次和销售确认“额外费用”的事情,销售当即给我们列了一张清单,在全部的购车款之中,只有裸车价格+贷款产生的利息以及上牌所需的杂费。并无任何金融服务费、出库费、验车费等。

价格透明,过程清晰是我们此次购车环节所体验到的奔驰服务,于是我们的浩轩同学也非常痛快地签下了购车协议书。销售主动告知3天后等待金融机构的审批,再回来办其他的付款手续。至于提车则会在一周之后。

交车仪式:“眼皮底下”的PDI

作为尊贵的梅赛德斯-奔驰车主,每位顾客都可以在提车时享受到交车仪式。由于浩轩的“大奔”暂时提不了车,好奇心驱使下让我们询问了销售一下可否参观一下其他车主的交车仪式,销售非常爽快地就答应了。其实当天店内有很多车主提车,也正好借着这个机会让我们看看服务升级后,奔驰的交车环节是什么样的。

首先便是新车的PDI,根据《服务公约》,如今奔驰的新车PDI是在车主眼皮底下完成的,其包括整车关键部分像发动机、变速箱以及外观、配置的检查、调整。并且该过程由认证的梅赛德斯-奔驰技师完成,完成所有PDI工序后,技师会将PDI证书随车一同交付给客户。

服务升级后的另一大改动就是新车质量保证政策,针对60天内或3000公里的新车如发生质量问题,梅赛德斯-奔驰的授权经销商将主动为客户更换同款、同型号的新车。

除了新车质量保证政策,梅赛德斯-奔驰旗下所有车型同样享受常规的三包政策,在3年/60000公里(周期需到店询问)的使用周期内,如发生质量问题,将由梅赛德斯-奔驰的授权服务商进行免费的检测与维修,直至问题解决,这就属于比较常规的点了。

售后政策:店内保养套餐更划算

尽管在购车环节,浩轩已经非常满意奔驰提供的服务,但他另一个关注的方面则是售后服务的价格,因为奔驰一直以来也是以较高的保养费用所被人们熟知。于是我们便询问销售有关售后费用的话题,得到的答复如下:

总结:通过同事浩轩的购车经历,我们实际体验到了更全面、到位的服务体验。其售前的价格公开透明,没有任何附加强制消费项目,而新车的质量问题也更有保障,让消费者更加放心;售后的维修保养价格虽不便宜,但顾客确实也能享受到与之相匹配的服务。整体来看,此次奔驰针对经销商、金融公司推出的服务升级还是颇具诚意的。

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