红色党建促深融,提升服务“硬实力”

原标题:红色党建促深融,提升服务“硬实力”

作者来宾兴宾供电局 程恳

2019年,南方电网广西来宾兴宾供电局所管辖的10千伏武宜线“红旗线路”实现故障同比下降90%,客户诉求0起。其“红色网格”凤凰长福2号台区实现“四零”目标(台区低压零故障、连续三年零欠费、连续三年客户零投诉、廉洁零事件)。该局通过树立党建载体品牌深融生产经营工作,党建示范引领,推动各项工作扎实落地。

据了解,10千伏武宜线位于来宾市兴宾区凤凰镇北五乡,线路长度22.82公里,服务范围多为贫困村,供电区域面向山区,地形复杂、线路廊道差,树障和外破为线路故障主要原因。2016年该线路被列为“故障冠军线路”。

作为供电所服务群众“最后一公里”的末端供电设备,原长福2号台区设施旧,导线小,抢修多,每月多达近90起;大部分用户电压不足170伏,电压低严重影响了群众生活品质;业扩报装渠道少效率低,计量均为机械装置故障多,低压集抄覆盖及上线率均为零,台区线损居高不下,群众诉求多,电力服务面临空前压力和严竣考验。

“针对线路和台区存在的问题,我们通过多次研究创新提出‘红旗线路’、‘红色网格’两个概念。以党建深融为目标导向,实现党员挂点急难险重的线路和台区,示范引领带动,实现了指标跃升,也为人民群众提供了优质的用电体验。”该局凤凰供电所党支部副书记陈秋玲如是说道。

来宾兴宾供电局党委带头实践,通过“四同步”(同部署、同计划、同检查、同考核),把初心使命变成党员干部锐意进取、开拓创新的精气神和埋头苦干、真抓实干的行动自觉,重点通过“三化、三用、三建、三评”树“红旗线路”、筑“红色网格”,提升问题线路、台区指标。

围绕规范化管理、标准化作业和信息化支撑”,重点对“红旗线路”开展线路规范化管理,实施“麻雀解剖”,梳理各类故障,找准关键,建立问题清单,分解具体任务,落实党员“设备主人”责任制,制订运维销号策略;同时列入支部专题项目研讨,将红旗线路往年涉及“线树、树塘、树房、雷害、外破、设备本体”等故障问题的11项重点任务细化分解成29条具体措施,用“一张表”实现党建与班建同频共振,齐抓共管,实行“月-季-年”过程闭环管控,明确党员的“责任田”,解决了“谁来做”、“做什么”、“谁跟踪”、“跟踪什么、什么时间完成”等问题,把控工作过程及结果;“中压线路规范化运维管理党员刚性执行在前,日常巡视标准化作业表单严格管控党员走在前,缺陷管理按月分季闭环党员领在前,线路综合整治规范化“联合施工”党员有突击队。通过信息化支撑,引入机巡+雷电系统+红外仪测温+PDA管理+自动化开关应用等“信息科技利剑”,主动作业,积极查找故障隐患和消缺,减轻了劳动强度,减少了作业风险,提升了线路运维工作效率和效能,信息化支撑为班组员工切实减负。

在“红色网格”管理中,实现党建带业务“一改一减一访一化三推”带活力。一改即台区低压设施设备运维改造,减少和杜绝低电压、低压故障抢修次数,主要通过自行改造、基建及技改立项改造,长福2号就是通过基建项目完成改造,低压抢修次数大幅下降。一减即减少用电报装环节,提升办电时效,用电办理业务流程缩短从11项减至9项,实现客户办理用电“一证受理”和“一次都不用跑”,新装低压居民用电从原来至少一个星期减少到不到2天。一访即客户走访,由片区经理定期走访群众,了解搜集诉求和难题,及时化解,提升服务质量。一化即信息化支撑应用,即通过营销系统、特别是计量自动化系统、全方位管理系统等,将台区档案全部录入系统,实现电压、电流、负荷、业扩报装情况时时监控,主动判别低电压现状,主动维护检修处置,主动管控业扩进度,主动提醒考核客户诉求问题,主动检查线损异常和故障维护和处置,提质增效,大大提升了台区工作效率和工作水平,实现班组员工减负效果明显。三推即推行计量集抄制,全面整改集抄异常问题,远程覆盖及自动抄表率从原来的“零”达到100%,抄表从原来10天减少到5天,劳动强度大幅降低;推行“我的台区我做主,我的客户我负责”经理首问制,实施“我在台区”名片服务和微信公众号,实现客户沟通零障碍、问题处置在一线;推进便民常态化制,运用业扩受理、计量安装、售后服务和信息反馈一站式服务模式,多渠道远程办理业务,“一对一”全过程跟踪,大大提升了长福2号台区服务水平。

同时还通过“评指标”、“评满意”、“评影响”的“三评”措施实行多维度评价,形成鲜明的目标导向,进一步压实责任,比学赶超形成了良好氛围。

结合现有实践成果,该局将继续推进党建工作与生产经营工作深度融合,使“红旗越插越多、红色遍布网格”。持续完善线路“设备主人”和台区“设备主人+客户经理”的管控模式,深植“双融合”理念,着力提升电力服务“硬实力”。返回搜狐,查看更多

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