新华三的“登山杖”

原标题:新华三的“登山杖”

借用郭德刚先生的一句台词:相声行业入门容易,穿上大褂就能上台,但台阶在门里头,爬到山顶的没几个。IT运维服务也是如此“开门见山”,看似门槛较低,产品维保、定期巡检等皆可归属IT运维服务,但要博闻强识所有软硬件基础设施、追根溯源建立知识图谱、闻一知十固化服务流程,却着实不容易。

“咖啡+失眠”不是IT服务

由此引入主题,紫光旗下新华三集团希望成为IT运维服务的“登山杖”,服务生态伙伴的“登山杖”。自然,此表述并不十分准确,其最新服务发展战略,可总结为“1+1+1”,即通过一个U-Center 2.0统一运维平台、一个“运维数字中枢”、一朵运维云,构建数字时代的运维模式和服务生态。

当然,在阐述此战略前,需要先领会行业背景。企业IT运维服务的压力与生俱来,而且近年来更甚。硬件设备的单机性能不断提升;容器、微服务等新兴技术的普遍应用;IT基础设施与应用场景的融合;平台运维与平台运营的融合,这些变化皆对传统分而治之的运维模式形成挑战。

也正因如此,IT运维工程师的工作也时常处于“非常态”。保温杯泡枸杞的越来越少,喝咖啡的越来越多;保持健身习惯的越来越少,失眠的越来越多。他们既要懂软件,也要懂硬件;既要懂IT,也要懂CT;既要懂系统,也要懂场景;既要懂数据,也要懂应用;既要懂公有云,也要懂私有云;既要懂“软件定义”,也要懂人工智能。也就是说,IT运维服务已经滞后于企业数字化转型进程,已经滞后于企业业务发展。

“1+1+1”的新华三服务

言归正传,回到新华三集团的“1+1+1”服务战略。其实,三者并不是简单相加,而是通过融合产生的价值共振。“通过对海量数据的采集,促进云端‘运维数字中枢’的快速发育。同时,‘运维数字中枢’又将反哺U-Center 2.0统一运维平台,深挖该平台在行业部署中更大的智能运维潜力。”新华三集团技术服务部服务产品部总监李劲松,解释了三者之间的关联,这是一种前端与云端、线上与线下的互动联系,也由此形成了迭代进化的服务体系。

逐一进行说明,“运维数字中枢”的原形理念来自于新华三2019年初发布的“数字大脑计划”,但其运行机制得益于新华三过去30余年的积累。目前,由新华三向市场提供的在网运营设备已超过5000万台,这是一笔不可低估的财富。海量设备即产生海量的日志数据,此并不涉及用户隐私,但足以支撑“运维数字中枢”的快速发育。“运维数字中枢”可以提供强大的数据治理和系统画像能力,为数据分析和智能决策提供基础。

再来分析运维云。新华三集团智能运维云是国内首款运维SaaS服务,其既是产品应用创新,也是服务模式创新。智能运维云可提供“合作伙伴现场技术工程师+智能运维云平台+新华三云端技术运维专家”的完整运维服务组合,面向遍布全球的海量ICT基础架构资源,提供7×24小时远程一站式运维管理服务。

“大开门”的U-Center 2.0

当然,新华三集团“1+1+1”服务战略的落地载体是U-Center2.0统一运维平台。2017年,新华三发布U-Center 1.0统一运维平台,此时其已经基本实现了“云-网-端”ICT基础架构资源的全面管理,完成了从监控、发现,到响应、处置的IT运维服务闭环。以此为基础,2019年,U-Center 2.0统一运维平台正式发布,借用古玩行业的一句术语形容,其属于典型的“大开门”平台。

所谓“大开门”可从两方面理解:其一是有历史积淀,平台中固化了新华三集团历年的服务能力、知识图谱;其二是开放的态度,以“APP集市”为平台,开放引入了听云等一系列合作伙伴的服务能力模块。

以书面语言解释,U-Center 2.0平台,建立标准统一的运维体系,可纳管所有IT元素。同时,平台被赋予了4A核心能力:即AI赋能(AIOps)、全域融合(Aggregation)、应用视角(Application–centric)、敏捷交付(Agility)。

但通俗地解释,该平台通过打通全域指标、日志、事件、业务等数据,构建起“运维数据中台”,并利用大数据、机器学习、知识图谱等关键手段,实现了以场景驱动、数据驱动的IT运维服务。

也正因为各类数据的融会贯通,U-Center 2.0平台更可清晰梳理出数据之间的逻辑关系,可准确勾画出应用与ICT基础设施之间的树状关系图。而以此为基础,企业即可建立自己的“知识图谱”。

当然,U-Center 2.0平台中已经预装了“知识图谱”。2014年,新华三集团推出“根叔的云图”系列教材,总结出300余个典型故障模型,这就是“知识图谱”的早期雏形。现在,新华三只是将“根叔装进APP”,并建立运维“APP集市”。

“APP集市”可以理解为运维服务的百科全书,也可理解为可“一键安装”的运维服务。新华三集团将经典的排障思路,固化为服务流,同时也整合听云等服务伙伴的能力。由此,初级运维工程师也可按图索骥、寻根溯源地精准定位故障点,并可实现“一键安装”,完成系统排障、系统升级。

IT即服务

上述即是对U-Center 2.0统一运维平台的基本描述。但这仍不仅是其全部价值,新华三集团“1+1+1”服务战略,既是技术模式演变,也是服务模式变化的典型案例。即依托“1+1+1”战略,新华三将定位成为运维生态服务商。

目前,IT方案商、IT分销商、ICT设备提供商、互联网公司、运维工具提供商等几类企业,皆希望打破各扫门前雪的传统服务模式,成为企业“服务总包商”。但在此,不去与上述企业进行对比,只突出新华三集团的优势。

如前所述,超过5000万台在网运行设备,是新华三集团的优势;十余年积累了丰富的知识图谱,也是新华三的优势;业务涉及网络、计算、存储、安全,以及云计算、大数据、AI,建立了全局运维服务视野,更是新华三的优势。

当然,基于上述优势,新华三集团聚合生态,在“1+1+1”服务战略中,生态伙伴可以负责前端市场拓展,也可以交付实时响应的本地服务,更可以将服务功能模块,嵌入U-Center 2.0统一运维平台。

作为数字化转型领导者,新华三与用户共同设计稳定而敏捷的运维服务体系,并精准制定各项设备的服务KPI指标。同时,新华三又将承上启下,联合生态伙伴将每一项承诺落到实处,将运维服务持续进行迭代升级。

而最后说一句,“开门见山”的IT运维服务,将始终伴随企业数字化转型。此间新华三集团的价值,不仅是提供了“运维数字中枢”,不仅是建立“服务中台”、不仅是帮助企业规划形成线上线下一体的服务体系,其更是生态伙伴的能力平台、赋能平台,更将成为生态伙伴持续升级运维服务的“登山杖”。

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作者 | 张戈 (公众号ID:TechECR)

【TechECR】关注科技企业生态体系建设,这里有思考、有观点;有点头咂嘴,也有会心一笑。创始人:张戈,曾任《商业伙伴》、《电脑商报》副总编,不码字,不写稿子、只输出有质感的文章。以生态合作为视角,研究IT产业18年,常年保持对ICT企业、IT方案商、IT渠道商保持高频度采访。同名专栏现已入驻各大主流媒体平台。合作联系:zg777zg@sina.com

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