梅赛德斯-奔驰:谦逊的“实干家”

原标题:梅赛德斯-奔驰:谦逊的“实干家”

文/王小妮

“2019年风云变幻,2020年也是机遇和挑战并存。可以确定的一件事,就是我们已经身处百年未遇的变革之中。对于我们来说,奔驰一直在坚持做对的事情;面向未来,我们要做好充分的准备。” 张焱说道。作为北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁,张焱表示梅赛德斯-奔驰当下的任务就是加速本土化进程,竭诚为中国用户服务,使其成为品牌和产品的忠实粉丝。

“千门万户曈曈日,总把新桃换旧符。” 奔驰总是拥有这样一种“魔力”,在有限的时间和地域,创造出无限且极致的氛围。这不,在1月16日的梅赛德斯-奔驰新春茶叙上,火红的灯笼、喜庆的窗花与吹糖人的老者,加上清一色的红色车型,瞬间将三里屯Mercedes me Store的年味烘托到极致。

老友见面,自然少不了叙旧。在刚刚过去的2019年,毫无意外地,北京梅赛德斯-奔驰又双叒叕交出了一份优秀的答卷。

2019年,梅赛德斯-奔驰在华共交付702088辆梅赛德斯-奔驰及smart新车,同比增长4%,中国继续保持梅赛德斯-奔驰全球最大单一市场的地位,为全球销量贡献近三分之一份额。自进入中国市场以来,梅赛德斯-奔驰乘用车的累计销量已超400万辆。

梅赛德斯-奔驰在2019年共向中国市场引入了包括全新GLB SUV、全新EQC纯电SUV、首款中国制造专属中国的全新AMG A 35 L 4MATIC在内的超过15 款新车。去年,国产车家族为品牌在华销量带来约四分之三份额,截至去年底,梅赛德斯-奔驰国产车型已达到8款。

除了产品持续发力,奔驰的客户服务体系在2019年也得到了完善和提升。自2019年5月23日、梅赛德斯-奔驰携手经销商伙伴共同发布《服务公约》以来,共进行了线下10万人天、线上60万人天的培训。经销商店内随处可见的52字《服务公约》不但让客户享受到了更加自主的消费选择权,同时也深化了经销商对自身服务价值的理解。

在社会公益事业方面,奔驰更是勤勤恳恳。2019年,奔驰星愿基金重点开展多维度、多领域精准扶贫及文化艺术领域的公益项目。与敦煌研究院达成公益合作;世界遗产地可持续生计项目下的赤水竹编与松桃苗绣被纳入文化与旅游部“非遗+扶贫”重点支持范围;星愿基金还在2019年首次直接参与和支持国家级公益项目,成为共青团中央全国青年社会组织“伙伴计划”的独家公益合作伙伴,扶持青年社会组织的公益创新项目。

此外,“星愿基金助力脱贫攻坚”系列实践连续两年入选国务院扶贫办社会扶贫司《企业扶贫蓝皮书》,梅赛德斯-奔驰入选扶贫办《2018中国企业精准扶贫50佳案例》。据介绍,2020年,星愿基金将迎来成立十周年,梅赛德斯-奔驰会继续坚守公益初心,结合品牌优势资源,响应国家和时代的号召,共创美好生活,持续、长久地为国之大美贡献力量。

在深耕中国本土市场的进程中,奔驰始终是个踏实的实干家。“2020年,我们继续全方位推进多元产品战略,加速本土化进程,根植中国市场,矢志不移。” 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱表示。2020年,梅赛德斯-奔驰将延续在华强大产品攻势,推出超过18 款满足不同细分市场需求的新车型;全新EQC纯电SUV、全新GLB SUV、全新AMG A 35 L 4MATIC等车型也将迎来发力期,助力品牌表现稳步提升。

在经销商渠道方面,梅赛德斯-奔驰还将基于多年来对线上、线下渠道的创新探索,通过经销商“2020网络升级计划”等创新举措赋能经销商网络,通过现代化的豪华展厅设计、先进的数字化设备、专业的服务团队,以及更高效的运营管理模式,使得经销商网络实现两个转变: 从“以销售为中心”转变为“以客户为中心”,从“以产品为导向”转变为“以服务为导向”。

对于奔驰来说,加强体验中心的建设是深化“客户为先”的最直接的方式。据了解,在现有的两家EQ体验站之外,奔驰将会在2020年进一步扩展体验站的建设,内地第4家Mercedes me体验店也将于2020年在深圳开业。

豪华汽车品牌的竞争激烈异常,尤其是在份额惊人的中国市场,奔驰之所以能做到一路长虹,很大的原因在于谦逊的态度,懂得如何展现实力却不展露锋芒。“做正确的事”、“不单纯追求量的增长”是奔驰谦逊哲学的精髓所在。

新春茶叙现场,奔驰还公布了这样一组有趣的数据:中国梅赛德斯-奔驰客户的平均年龄仅为35.8岁,是全球最年轻最具活力的客户群体。在感叹奔驰产品和品牌渗透力度强大的同时,不禁让人思考,不断下探的消费年龄层,侧面展现出的是汽车发明者的与时俱进和处事智慧。一如对弈,对手在忙着解眼下重围而排兵布阵,奔驰却早已跳出“三界”,超前筹谋,水平立现。

“我们相信,中国汽车市场就像中国经济一样,必然要经历由高速发展向高质量发展的转变。在过去的一年里,奔驰人以更加实干、更加勤勉的行动力,在产品、服务、网络发展以及企业社会责任等领域持续深耕,为品牌的可持续发展打下坚实基础。” 对于谦逊的“实干家”梅赛德斯-奔驰而言,“新年星气象”,2020年的新篇章才刚刚开始。返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐