航空公司怕恐慌不让员工戴口罩?这才是制造恐慌

原标题:航空公司怕恐慌不让员工戴口罩?这才是制造恐慌

文丨徐媛

近日,有多名网友在微博反映,某些航空公司、高铁乘务部门,不让一线员工佩戴口罩,理由是怕影响公司形象,造成旅客恐慌。很多司乘人员迫于公司压力,不敢违规,但整日提心吊胆,有员工在微博上呼救求援,希望借助舆论的力量,倒逼公司采取措施来保护员工和乘客。

目前这只是员工的一面之词,涉事航空公司未出面回应,但有这么多网友呼应,以亲身经历证实,应该不是子虚乌有的事。

有网友在微博上就此事呼吁

一边是愈演愈烈的疫情,公共场所佩戴口罩,已经成为大家实行自我保护、抵御疫情的自觉动作;另一边,部分航空公司竟然仍坚持把公司形象放在第一位,置一线员工和广大乘客的安全于不顾,实在令人迷惑。一个朴素的追问是,如果公司的管理层也身在服务前线,每天接触快速流动的人群,同来自不同地方的乘客处在密闭空间,谁也不能保证这里面不会有潜在的感染者,在这种情况下,他们是不是也有同样的底气和魄力,坚持不佩戴口罩呢?

更令人难以置信的是,有公司领导竟然担心戴口罩会引起乘客恐慌。难道他们不知道,此时不戴口罩才会让旅客更恐慌?在航空公司工作人员出面求救之前,网络上已有诸多讨论,有人忧心忡忡地发帖“怎么才能让机场工作人员都能戴上口罩”?有人愤怒提议以“乘务员不戴口罩”“地面勤务人员不戴口罩”为由打爆航空公司的投诉电话;也有人建议大伙联合向民航局投诉;还有人建议直接在机场拉个大横幅写上“我们民众保证不恐慌,请让工作人员带口罩”等等。

豆瓣网友发起相关讨论

从网友的反应可以看出,在这个非常时期,一线服务人员不戴口罩,才是对他们的直接威胁。相反,如果空姐都能戴上口罩,不但不会影响他们对航空公司的观感,还会感觉安心,愿意给予航空公司更高的评价。所以,涉事航空公司若一意孤行,无视员工和旅客的呼吁,恐怕不仅公司内部民怨沸腾,员工家属怒气冲天,也会招致舆论的集体反感,不仅维护不了形象,反而会对形象和信誉造成难以弥补的伤害。

航空公司对一线工作人员的形象和表现,素来有着高要求,一些公司领导的初衷,可能是希望工作人员能够发扬风格,不要被困难吓倒,以常态待人接客,以体现公司的风骨精神和一如既往的高服务标准。但在疫情不断扩大的当下,这种所谓的坚持,只会让人觉得荒诞和可笑,让人感觉公司管理层不顾员工安危的凉薄和对防疫工作的消极意识。

现在全国各地都在想法设法阻绝病毒的传播和侵袭,在春运运输高峰,航空公司相当于身处防疫战的前线,在这个时候,更应该积极地配合防疫工作,让员工戴口罩,不过是防疫工作最基本、最初级的要求,如果员工不戴,公司才要出面干预处罚。

有网友反应,这种现象不仅存在于航空公司,部分高铁上也有乘务工作人员没有戴口罩。理由如出一辙:领导不准戴。可见,在疫情面前,单位不同的管理文化,管理层的风险防御意识,直接决定了一线员工的安危和防疫工作的效果。搁在平时,员工戴不戴口罩,只是一件小事,属于公司内部自裁自觉的范围,但在特殊时期,是不是可以由主管部门或行业协会统筹,要求统一佩戴口罩,将其作为防疫工作的一部分,以避免这些荒诞的笑话一再上演呢?返回搜狐,查看更多

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