7万声感谢,24万声辛苦......藏在外卖订单里的别样数据

原标题:7万声感谢,24万声辛苦......藏在外卖订单里的别样数据

小伙到派出所送上500个口罩匆匆“逃跑”

医生父子隔防护玻璃互相打气

农民骑40公里给医疗队送菜

肺炎无情,人间有爱。

“也许在大环境下,你认为你能做的不多,但是你并不知道你眼中的‘微不足道’,其实为这世界带来了多少温暖。”

歌手邓紫棋被相关报导感动,写出了新歌《平凡天使》。

根据国家卫建委发布的数据,2月2日0时-24时,31个省和新疆生产建设兵团报告新增确病例2829例,截至2月2日24时累计确诊病例17205例。其中,形势最为严峻的城市武汉,新增1033例,累计5142例。

转眼间,武汉封城已有十天。市民闭门在家时,无数人仍坚守岗位。医生、护士冲锋陷阵,外卖小哥、快递员输送生活物资。防控疫情、维持城市正常运转,时局虽艰,可幸有每一位勇敢抗疫的前线人员和献出自己微小力量的后援。

无疑,他们都是歌中所唱的平凡天使。

文:彬彬(熊出墨请注意)

放大镜下的温暖

2月3日,好消息传来,火神山医院正式收治首批病人。该医院编设床位1000张,军队抽组1400名医护人员承担医院医疗救治任务。

疫情防控阻击战中,医护人员自始便勇担重担,冲在一线。被守护的民众则默默送上温暖,特殊时期使用特别的方式表达关怀。

防护服、口罩等医疗物资短缺,社会各界自发捐赠。媒体报道中可见,留学生从海外人肉背回,明星发动身边好友募集采购,企业低调驰援。甚至,为确保第一时间送达医院,湖北省应急管理厅还紧急调派直升机进行医疗物资转运。

此外,还有不少人主动为医护人员点餐,让他们吃饱吃好再上战场。美团大数据显示,1月21日至1月30日送往医院的美团外卖共计405万单。

除了餐食,订单的备注栏短短几行字体现出疫情当前的众志成城。全国美团外卖订单备注里,“武汉”出现了2350次,“医院”出现了8277次,“奥利给”和“加油”出现了6781次。

1月25,春节当天,有用户为医护人员点了一份水饺,备注道“我是一名来自湖南长沙的高中生,请把饺子随便交给医院的工作人员,希望他们新年快乐,抗击肺炎的武汉加油”;还有用户表示:“在网上看到武汉的白衣天使们真的很感动,我只希望让白衣天使们知道你们真的很棒,全国人民都会与你们同在”。

另有更多人表达了对一线战士的心疼和感谢。全国美团外卖订单备注里,“注意”出现了65690次,“感谢”出现了74012次,“辛苦”出现了242100次。

为医护人员订蛋糕,附言“支援武汉的医生护士辛苦了,加油。我是广东佛山人,请外卖小哥把蛋糕送到广东医疗队住的宾馆,给医生们打打气,谢谢”;为交通执勤人员订晚饭,备注“给高速口的工作人员的,这么冷的天希望他们也要注意身体。中国,加油”。

一张又一张订单小票,正应了网友那句话,“突然爆发的疫情就像放大镜,让忙碌的人们得以放下手中的事,去仔细端详世间的阴晴冷暖”。

他们也是城市英雄

兵马未动粮草先行,要赢得战疫,后勤保障必须到位。

美团外卖积极与真功夫、麦当劳、喜茶、豪客来、如意馄饨等餐饮商家联动,为武汉地区医护人员提供医护紧急专供特餐。1月27日至2月3日,美团累计已免费供应近两万份餐品。

前面说到的群众为医护人员准备的温暖有待外卖小哥送达,并且,封城之后,公共交通暂停运营,市民外出活动减少,外卖小哥还承担起了用户必要生活物资采购、配送的任务。

责任感使他们义不容辞,从这一角度而言,外卖小哥同样是奋斗在一线的城市英雄。

微博上有博主发出一项调查,“疫情期间你点过外卖吗?”评论区有用户表示“天天点外卖,不敢去超市”。除了点餐,用户家中没有余粮,外卖小哥帮买帮送;用户购买口罩、酒精、体温计等物品,外卖小哥跑去药店、商场排队。据报道,还有不少用户主动添加外卖小哥微信,方便有需求时直接联系。

空荡荡的街道上,外卖小哥来回穿梭,成了最忙碌的那群人。

为了保障外卖小哥和用户双方的安全,美团抽调产品技术人员,于大年三十完成了无接触配送方案的研发与上线。随后,美团外卖发布《无接触配送服务规范》,从术语定义、平台信息服务能力、服务流程、服务质量控制等方面界定了外卖平台推行“无接触配送”过程中的操作规范。

用户下单选择无接触配送,配送员接单后确认,将商品放在指定位置并拍照告知用户,用户到指定位置取餐。在医院等地区,美团还准备可取餐柜等无接触设备,以完成特殊订单的安全、及时送达。

从武汉试点,从外卖到买菜,美团的无接触配送正逐渐推向全国。苏宁、肯德基、麦当劳、必胜客等也相继推出无接触配送、无接触点取餐等服务。疫情防控期间,“无接触”送餐方式开始流行起来。

携手战疫

据商务部监测,2019年2月4日至10日,春节黄金周期间全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元。

近日,恒大研究院最新发布《疫情对中国经济的影响分析与政策建议》指出,疫情对餐饮、旅游、电影三大行业的冲击最大,预计今年春节黄金周期间餐饮行业销售额将遭腰斩,损失5000亿元。

之前西贝餐饮董事长贾国龙曾表示,西贝400家线下门店基本都已停业,预计春节前后一个月时间损失营收7-8亿元。推算下来,西贝账上的现金撑不过三个月;海底捞的门店也全部暂停营业,有估算称停业9天海底捞门店营收损失加支付员工的成本超7亿元。

行业头部玩家处境如此,外卖平台上众多的中小玩家处境可想而知。相较于西贝、海底捞,中小玩家虽损失和员工成本更低,但相应的抗风险能力更弱。

基于此,平台对商家的支持需进一步升级。以美团为例,一方面,美团依托此前布局的ToB业务,保证疫情期间商家的正常经营不受影响。比如通过快驴进货,美团为餐饮商家提供全品类、价格平稳的货源供应。

另一方面,美团宣布启动七项商户帮扶措施:针对武汉地区商家推出免除佣金、延长年费、给予特殊保障金措施;对湖北地区餐饮商户赠送1万套收银系统;在全国范围内启动3.5亿专项扶持资金支持商户恢复经营;携手合作金融机构提供不少于100亿的优惠利率小微贷款;美团大学还将推出超800门精品免费课程,帮助商户在疫期学习提升经营知识。

熊出墨之前写美团外卖经济体的故事时曾提到,用户、骑手、商家和生态伙伴在美团平台有机连接,已经组成一个完整的经济体。在疫情防控阻击战中,外卖经济体内的各个角色都在力所能及地去做一些事,平台的社会价值也随之得以体现。

别怕漫长的黑夜
抬头看看星星 此刻正连成线
也许是一场考验
看散落的心灵 此刻是否并肩
当你祈祷能看见奇迹
你是否相信 那答案就是你

恰如邓紫棋的歌词所写,星星正连成线,散落的心灵正并肩,那无数平凡却温暖的天使就是奇迹的答案。

本文来自“熊出墨请注意”,文:彬彬,转载请联系原作者获取授权返回搜狐,查看更多

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