体育营销可从其他行业得到的借鉴

原标题:体育营销可从其他行业得到的借鉴

最好的创意往往来自意料之外的地方,一些体育界具有创新性的公司通过放眼行业外,得到了相关营销启示。本文将通过几位不同领域最具前瞻性的商业领袖的访谈来进行分析,以此来洞察体育市场发展趋势。

史蒂夫·埃克斯(Steve Axe),欧洲冷冻食品制造商Nomad Foods首席营销官

数据分析的发展使很多职业得以受益。作为一名前业余橄榄球运动员,我曾专注于研究如何利用实时数据在比赛时调整战略决策。在目前公司的业务中,我们也在做同样的事情。那就是,使用社交网络和在线社区来进行品牌发展方面的沟通。我们还利用社交网络来预测影响业务创新增长机会的趋势,就像体育公司利用数据和分析来预测对手在某些比赛时刻可能会做什么一样。我相信体育行业可以从我们的销售模式中受益,体育行业可以有针对性的来借鉴。例如在消费者购买需求方面媒体营销所带来的影响是不可估计的,在顾客采购时有针对性的投放广告可以吸引更多目标客户。

皮特·马基(Pete Markey),英国TSB银行首席营销官

我一直是体育产业的崇拜者,以前在保险公司工作时,团队花了很多时间研究体育,从中找出提高团队合作和绩效,增强公司文化的方法。同理,其他行业营销的方法也能给体育产业提供相关的经验和见解。例如,数据分析已经广泛应用于体育领域。在金融服务业,数据的应用使得产品、服务和价格更个性化。人工智能已经在保险领域释放出巨大的潜力,比如Lemonade等美国公司利用机器来进行快速定价和赔付。或许,体育公司通过人工智能可以和球迷有更多的互动和相互了解,也可以得到更多的商业机会。

克莱尔·吉利斯(Claire Gillis),WPP Health & Wellness国际首席执行官

拿运动员来说,因为有大量的数据作为支撑,在监控、测量和预测健康和成绩方面,他们现在有数百种选择。还有人工智能——比如IBM的沃森系统——帮助运动员、体育场馆和广播公司做出更好的决定。从人工智能和区块链到大数据分析,技术正在稳步改变医疗健康。这一事实只说明了为什么医疗保健可能成为科技界的下一个大浪潮。但与任何重大创新一样,许多人在没有考虑下一步将发生什么,以及可能产生什么意外后果等最严重问题的情况下仓促采取行动。

医疗保健行业的商业机会是巨大的,但懂得如何充分利用这些机会并不容易。例如,数据可以告诉你某人的健康状况有什么问题,但它不能告诉你致病的根本原因。数据并不能分析出所有影响我们健康的各种因素。医疗保健归根结底是需要人工干预的,这需要强有力的战略和良好的沟通,诀窍是认为顾客至上而不是技术至上。在此之上,正确的医疗保健在很大程度上取决于如何有效地使用数据。在一些成功的行业,创新者并不害怕“向观众提问”,也不害怕因为尝试而给客户带来一些体验上的摩擦。体育领域稍显落后的地方在于,尽管可穿戴技术现在被许多人广泛使用,但帮助运动员做出重要训练决策的数据还不能提炼出来。将来,进一步研究如何使技术、数据和通信如何结合起来,创建有价值的、改变体育规则的解决方案或许是体育领域的重点。

塔里克·汗(Tariq Khan),科蒂集团旗下数字营销公司Beamly消费者体验副总裁

在零售业,我们正在考虑如何使技术和数据结合来提升实体店的消费者体验,同时将其与客户的在线购物联系起来。这是一个很难破解的难题,它需要消费者和品牌的关系类似于体育迷与球队之间的那种关系,所以,迄今为止只有耐克和苹果这样有大批忠实粉丝的品牌在这个领域取得一定成功。但因为有相似之处,体育产业可以从零售业中汲取经验,从而提升自身的体育场馆体验。例如,当参观体育场时,排队对于参观者来说是一个头疼的问题,如果场馆可以授权球迷使用实时数据和机器来了解哪些入口、餐厅、厕所、出口等待的时间最少,将为球迷带来极大的便利,同时,这些数据也为场馆们提供了空间安排和合理调整的建议。

我们合作过的一家技术公司曾帮助迈阿密热火队完成这样一项任务——打通线上线下平台,构建全新线上产品平台与线下球迷体验平台。利用机器学习等技术,通过个性化服务来提升客户的参与度,全新的线上线下平台,为零售商带来了回报。由此可见,在体育行业,如果能够将来自丰富的第一方渠道(如在线购票、季票持有者、球迷忠诚度等)的数据整合在一起,就能推动体育场内场外的个性化和提升球迷的参与度。

泰娜·约瑟夫(Tanya Joseph),英国大型金融机构Nationwide公共政策和活动总监

体育营销应该围绕公司目标来展开。现在,越来越多的品牌专注于自己的目标,思考如何从品牌的调性和产品中传递理念的同时,也让客户感受到来自品牌的温暖和爱。这样做不仅能扩大品牌的影响力,还能让顾客从冰冷的商业市场中感受到温暖,从而增加顾客忠诚度。例如,如果一家足球俱乐部努力解决当地普遍存在的社会问题,然后利用一切可用的手段来改变现状,这所带来的品牌影响力将会是超乎想象的。就拿家庭暴力现象为例,俱乐部可以利用球员,对球迷特别是对男性球迷发表意见,与当地的一些机构比如学校,警局合作宣传,通过社交媒体进行宣传,并通过公关手段进行支持。这在解决社会问题的同时也会产生不同的品牌宣传效果。

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