“无接触购物”火了!银泰“云柜姐”每天三件事:吃饭、睡觉、做直播

原标题:“无接触购物”火了!银泰“云柜姐”每天三件事:吃饭、睡觉、做直播

天下网商记者 丁洁

原本应是热闹拥挤的银泰百货武林总店,却因为这场疫情的影响,门店闭店打烊超过十天。

由于全民都留在家中实行“自我隔离”,这个春节商场导购们终于能在家度过一个完整的节日。可是,从未有过的焦虑感也朝他们袭来,一天的空档,意味着一天的营业额空白。

如何继续生意?自2020年2月7日开始,银泰百货联合淘宝,邀请近千名导购在家直播卖货,实现“无接触购物”。

参与直播的品类从美妆、服饰到鞋类等,不少导购员都是第一次上线直播,面对镜头,免不了有些小紧张。现在,吃饭、睡觉、做直播,已经成为了不少导购们每天必做的三件事。

有网友笑评:他们是来跟李佳琦抢饭碗的吧?

“云柜姐”直播种草

“hello,各位宝宝们好。”在直播间里说话的主播名叫刘泽华,他的身份是韩国爱茉莉太平洋集团旗下功能性护肤品牌IOPE的培训师,这次参与到银泰百货“云柜姐”的直播计划中。

他将直播间设置在家中,谈话间,一只漂亮的布偶猫会时不时在镜头中“出个镜”。

这并非刘泽华第一次做直播,此前,他曾参与过品牌线上旗舰店的直播,但在家直播,这还是第一次。

IOPE培训师刘泽华

为了让直播内容更丰富好看,他提前准备了长长的直播稿,包括对产品的介绍,顾客时常会提及的问题等。

在3小时的直播中,网友问询频率最高的问题是“我在家不出门需不需要洗脸?”除此以外,还有“我现在不出门可不可以天天敷面膜?”“我在家还需要用防晒产品吗?”等符合当下环境的护肤问题。

针对问题,刘泽华在屏幕前一一耐心地解答。在直播中他还分享了不少护肤和彩妆“干货”,像易长痘皮肤,清洁后上爽肤水一定要用棉片而不能直接上手。边直播边种草,他在直播期间收到了超过1.5万的粉丝点赞。

雅诗兰黛品牌彩妆师在家直播

跟他一样将工作场景转移到线上的还有武绍青。她是杭州银泰百货武林总店NewBlance的导购员,同时也是银泰百货首批“云柜姐”之一。

“还有好多鞋等我去卖呢!”她分享说放假期间就有不少顾客来咨询产品及询问商场开业时间,“我就把喵街链接分享给他们,看他们需要,等开店了统一发货。”

在直播中为了表现出鞋子上脚的舒适感,她学会用网络语言带出产品,在描述球鞋时,她使用“踩屎感”作为卖点,再通过短视频种草,一天就卖出了50多双鞋。

泰兰尼斯专柜的导购员袁银娟也是第一次参与直播,因为家中孩子较小,她一边哄娃一边直播,为直播间增添了不少烟火气。

在刘泽华看来,疫情当下,开启直播最关键的并不是卖货,而是通过几英寸的屏幕维系自己的新老顾客,同时对产品提前种草,引导消费者去门店体验。

“无接触式购物”,让顾客更愿意聊天了

虽说导购员们受到疫情影响短时间内无法复工,但在家的这段期间,他们似乎“更忙了”。

据刘泽华介绍,IOPE品牌旗下的每一位导购员都有自己日常维护的老会员,这段期间,他们会与自己的顾客们进行频繁互动。

“例如有部分顾客护肤品用完了,我们的导购会提供快递寄送服务。导购们也会为一些对产品有兴趣的老顾客,寄送免费中样体验,送上关心的同时这也是维护顾客黏性的手段。”期间,品牌也会制作一系列护肤图文、小视频tips,便于导购员分发在各自的朋友圈,与顾客进行互动。

IOPE旗下一位导购员日常维护老会员

傅丽丽是绍兴银泰资生堂的导购员,近期就不断有顾客向她咨询产品。一位优秀的导购员心里会有一份顾客的“云画像”,顾客的基本皮肤特征要了如指掌,这样即便在家中通过交流也能推荐出适宜的产品。

她还主动将自己拍过的试用短视频发给顾客,让顾客有近距离感受。很快,顾客就被种草在喵街完成下单。

据了解,去年,傅丽丽光佣金她就拿到了6万元,整个春节在家期间,她成交了近20单。“除了资生堂品牌的产品,还有童装、女装、男士卫衣等多个品类,都是通过银泰喵街链接分享成交的,其中最高一单达6000元。”

悦木之源品牌培训师秦翠翠的女儿闯进直播镜头

“受疫情影响大家都不能出门,电话接得特别快,跟顾客聊聊家常,缓解没人说话的难题,大家心情也会好起来。”傅丽丽表示。

无法出门,陈乐丹在家也依旧没有闲着,她是银泰百货义乌伊美店太平鸟的导购员,她在家认真梳理出一份老客名单,这些顾客之前到店试穿过,但因为各种原因最终没有达成销售,于是,她趁春节期间商品最后降价,一对一私发给这些顾客,部分对价格敏感的顾客因此动了心。

据了解,银泰和淘宝发起的“云柜姐”直播项目也得到广大品牌商的支持。其中,化妆品、运动、服饰等品类商家甚至给出了粉丝专享福利。银泰方面表示,雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰兰尼斯等品牌专柜,已率先加入“云柜姐”直播项目。

可以说吃饭、睡觉、做直播,已经成为了不少导购们每天必做的三件事。返回搜狐,查看更多

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