战疫总动员之探访雷克萨斯4S店:一对一服务/部分车型有优惠

原标题:战疫总动员之探访雷克萨斯4S店:一对一服务/部分车型有优惠

2020年以我们始料未及的打开方式到来,突如其来的疫情打乱了每个人的生活节奏,对于汽车行业来说也同样如此,曾经选车、买车、保养这些日常再普通不过的操作,在当下这个特殊时期也成为了让人焦虑的事情。

为了应对这个特殊时期,绝大部分车企在终端推出了相应的服务,无论是针对销售人员的检测防控、展车和试驾车的消毒,还是诸如“云服务”、“上门试驾”等非直接接触的方式,都意在更好满足消费者购车、用车的需求。那么,这些服务与政策是否真的如您所愿呢?我们的战疫总动员栏目就将通过10余篇系列文章,分别探访北京区域内多个品牌4S店,为大家带来第一手的实际体验。本篇文章的主角则是雷克萨斯4S店。

往期回顾:战疫总动员之探访凯迪拉克4S店》》》

▋一表看完本文全部信息:

▋营业方面:基本正常营业/到店需预约

我们探访了北京地区某家雷克萨斯经销商,目前该店面已经正式复工,销售/售后业务运转基本正常,不过到店看车保养则需要登记预约,提前安排时间,确保店内人员不会过于密集。而从预约结果来看,该店可安排的时间段还是比较宽松,基本上想要的时间都可以提前安排销售人员一对一接待。

尽管我们探店的时间是周末,不过实际到店看车的消费者也并不是太多,登记与测量体温并不需要花费太多时间,并且提前预约还能减少填表时间,大大提高效率。

▋店内保障:定时消毒/确保安全距离

对于店内的消毒保障工作,我们探访的这家雷克萨斯4S店会针对展厅、展车、试驾车、车间进行每日全面消毒,并且也会间隔一小时对展厅、展车以及车间工位进行定时消毒。

在人员方面,店内工作人员均佩戴口罩,并且销售时刻与顾客保持1米以上的距离。此外,在客户离开后,销售也会针对内外门把手、中控台、后备箱把手等都做重点清洁,使用浓度75%的医用酒精喷涂到干净的清洁布上再仔细擦拭。

▋暂无上门服务/车主APP可预约保养

虽然我们探访的雷克萨斯4S店在展厅、展车、车间等方面的消毒比较到位,但是客户依旧需要到店进行购车与保养,经销商目前尚没有推出上门服务项目。至于售后保养方面,车主可以通过e-LEXUS CLUB App,通过手机查询最近的4S店,并且进行预约。

▋库存情况

由于雷克萨斯纯进口的销售体制,该品牌旗下日常库存现车并不充足,而在疫情期间也同样如此。从探访的雷克萨斯4S店来看,UX、NX、ES等主销车型仅有部分配置、部分颜色有现车,诸如ES 300h等热销动力配置依旧需要预定等待。此前,雷克萨斯官方也表示并不会设立批售目标,也基本没有向经销商压货,因此在疫情期间,可有效帮助经销商提高抵御风险的能力,缓解运营压力。

通过实地体验、调查,总体来看该雷克萨斯4S店的基础服务并未受到太多疫情影响。而销售人员也表示,虽然目前由于疫情的影响,订单数、成交量相同去年同期有一定下滑,但是目前市场整体尚属于淡季,并且此前订单仍有排队等车的情况,因此只要疫情持续时间不会过长,销量方面还不用担心。

▋疫情期间优惠政策:部分车型出现一定优惠

众所周知,雷克萨斯旗下热销车型终端加价已然成为"常规"操作,而在疫情期间部分车型也出现了一定的优惠或者"平出"的情况。以北京地区为例,UX全款拥有2万元左右的优惠,分期则有2.5万左右的优惠;NX的优惠幅度则在1.5万左右;至于热销的ES车型,ES200与ES260两款车型,目前基本能够做到平价(不需要加价)出售,而ES300h则需要加5千元左右的装饰。

与大多数经销商不同,雷克萨斯本身并没有太大的库存压力,平时的优惠幅度也并不大,因此本次疫情也仅是在日常基础上进行了小幅的优惠,虽然实际到店询价也有概率获得更高的终端优惠幅度,但是预计幅度也不会特别夸张。毕竟本次疫情疫情对于中国与日本的影响都不小,受到产能等局限,国内终端的销售任务预计也不会像我们想象中那样严峻。

▋全文总结:谨慎防控与"佛系"营销

调查结束后我们能够感受到,雷克萨斯针对疫情防控方面还是比较谨慎的,店面展车与销售人员的防疫消毒工作十分到位,算是本本分分做好了应有的事情;但相比其他品牌,雷克萨斯针对这个特殊时期所提供的衍生服务与营销则显得有些"佛系"了,相关的服务也依旧以4S店为原点展开,并没有提供上门保养等服务;至于库存与优惠方面,雷克萨斯相比平常也并没有太多的变化,终端的优惠幅度相比正常情况下也仅是略有松动而已,不过对于有购车意向的消费者而言也是一个出手机会。

总的来说,尽管目前疫情对于汽车行业有一定的影响,但这一切都是暂时的。而我们在购车、用车生活中也要理性看待疫情影响,毕竟生活还要继续下去。下期,我们将带大家实地探访沃尔沃经销商,敬请期待。返回搜狐,查看更多

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