人力资源服务行业在这股浪潮的裹挟中前行。
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文丨黄志磊
编辑丨梁希理
新技术、新理念与新政策正在齐力推动中国创新经济走向高峰，人力资源服务行业也在这股浪潮的裹挟中前行。
随着AI等技术在人力资源行业应用进展明显，作为人力资源行业首家上市的企业、行业领军者之一，科锐国际在传统招聘业务之外，也将科技业务纳入产品服务的重要组成部分。
开拓第二曲线业务
科锐国际在1996年成立之后就不断调整产品并扩大服务面。
如今，公司科技业务发展方兴未艾，但保持核心业务发展、开拓公司的第二曲线业务仍是公司核心所在。
科锐国际董事长高勇把第二曲线业务又细分为 “大曲线”业务和“中小曲线”业务。
包括SaaS、数据产品在内的科技属性服务属于“大曲线”业务。这类产品尽管在发展初期无法获得高额回报，但业务成长极快，未来呈现指数成长的机会很大。
灵活用工、传统猎头为代表的招聘服务，这类重服务的产品则是科锐国际的“中小曲线”。业务职责是在微创新的基础上，紧随国家策略和客户需求，保持平滑稳定增长，为公司贡献收入。
与堆叠人力建设规模的服务商不同的是，高勇认为，科锐国际的核心优势体现在招聘全流程服务的理解度。包括对垂直行业的长期研究，凭借科学建立人才地图与有效人才资源的覆盖来创造对位优势。
“更快地、低成本为客户准确地获取合适人才”，这是高勇对招聘本质的定义。围绕这个本质，科锐国际从战略未来上思考招聘渠道的变革。
环顾中国人力资源服务行业，近年大型服务商在招聘业务上普遍采用 渠道建设、对外并购、发展科技业务的打法，基本逻辑是借助渠道建设拉进客户与人才的距离，以并购增强营收能力扩大营收规模，借助科技业务开发高毛利产品获利。
稳定渠道，拆解猎头服务
渠道建设是人力资源服务的核心任务。
过去，科锐国际借助垂直行业设置猎头顾问团队的方式，让招聘顾问在对应行业里进行深耕，以贴近用户的角度积累行业认知。
2019年，科锐国际开启更加细化的区域渠道建设，按城市区域对顾问再进行划分，在保持行业对应关系上进一步拉进顾问与企业客户的距离联系，围绕环京津冀、长三角、粤港澳大湾区、长江中下游经济带及成渝构建5大商圈体系，以“行业+商圈”实现更细颗粒度的覆盖。
在高勇看来，细颗粒度地贴近企业，能更方便获知客户的需求变化，在招聘解决方案上做出灵活应对。
在精细服务过程中，科锐国际用“服务模块化”方式，对猎头的全流程服务进行拆解。包括拆分出岗位咨询、职位分析评估、人才地图建立、寻访人才、测评人才、背调等环节，力图通过对环节的精细化控制以满足岗位的人才变化。
猎头服务看似是标准化解决方案，实际针对不同公司有不同解决方案，有的岗位甚至会伴随服务过程发生岗位定义与人才画像的变化。
对于这种“非标”存在，科锐国际采取流程“拆分+再组合”的服务方式，把此前标准化的流程对应不同领域、岗位的要求，在需求获知中按需再组合；同时借助模块拆解，对服务质量有更强的控制力度，进而更好评估环节工作内容。
渠道建设还面临流量成本高企的压力。 人才流量成本直接体现在简历购买上，简历重复购买与建设问题是许多大公司的典型问题。同时综合类招聘平台的涌现也进一步加剧流量成本上升，此外细颗粒度的垂直领域人才，对人才地图建立带来很大困难。
解决成本上升的压力，高勇提出 两个解决思路：
首先是建设自有渠道，包括各类垂直招聘平台。借助自建垂直招聘平台，例如科锐国际大健康领域的“医脉同道”、零售领域的 “零售一号线”、针对大学生群体的“可汗”，可以进一步降低对综合平台的依赖，同时依托社群提升人才筛选的颗粒精细度。
其次是打造人力资源生态合作伙伴平台“禾蛙”。人力资源服务企业可以将冗余的需求和冗余的交付能力，通过平台进行多对多的撮合，例如猎头机构发起岗位需求，拥有目标人才的猎头公司可响应，双方共享信息共同协作。
目前“禾蛙”平台已经纳入近70家人力资源公司。高勇透露，目前平台仍在建设期，未来期望通过抽取交易佣金的形式实现盈利。
科技数字化
科技业务是科锐国际的“大曲线”，承担着国际战略级增长任务。
在高勇看来，这一有着指数增长机会的业务，前期不仅需要投入与长远规划，更是需要配合现有业务实现“1+1＞2”业务加持。因此，被寄以厚望的核心就是SaaS产品。
过去，科锐国际推出了包括面向初创成长客户主打自建的招聘管理SaaS、薪酬考勤管理SaaS等产品，也战略投资了 “才到”以覆盖更多大中型企业。但这些主要还是按照产品模块功能来对不同规模用户进行划分与售卖。
模块化的SaaS产品获得用户的青睐，但更像“单兵作战”。随着用户成长、需求进化，在不同生命周期单一模块上服务匹配效率低，难以满足他们对多样化方案的需求。
高勇介绍，科锐国际对SaaS产品进行了结构整合，打造基于才到云的整体SaaS云平台，通过模块协同，即插即用。既有灵活的特性，又具备整体的功能。
也就是说，无论是中大型企业、新型成长性企业，都可获得从招聘到后端考勤管理、薪酬管理、人才管理的全流程数字化解决方案，能够满足企业不同生命周期，不同层次的需求。
但复购是SaaS产品的关键，针对陌生行业没有长期客户，花费一定成本进行学习与共建非常有必要。目前科锐国际在SaaS产品上已有百余家付费企业，通过模块产品授权、落地实施、日常维护对它们进行收费。
在高勇看来，科锐国际还没有进入全面开花的阶段，多业务完美协同还达不到，“任何服务商都无法100%保证客户不迁移，产品与服务才是关键。”他介绍，科锐国际选择从两方面巩固自身优势：
首先是继续强化服务属性，尽管在线产品和SaaS产品的优越性得到检验，仍需要不断优化客户体验。
另外，公司对于垂直领域、细分行业积累了多年经验。以大健康、零售、金融行业为例，对于人员招聘、考勤、入离职的业务场景会有很多不同，无论是服务还是SaaS产品设计，仍离不开对客户业务的洞察。
在非优势模块，为未来构建护城河的方式就是持续投入。
人力资源服务对于中国公司而言不过30年的历史，尽管市场发展足够快、经验丰富，但在文化差异、地域习惯等方面仍存在差异，中国公司国际化进程需要补课，“购买”远比“建设”效率更高，借助全球化的服务能力帮助中国企业“走出去”、也能更好把海外企业“引进来”，实现服务能力“内外”双向输出。
这也是2018年科锐国际收购英国招聘公司Investigo、成为海外业务拓展标志性事件的主要原因。
高勇也向亿欧透露，目前科锐国际已经在东南亚地区尝试性输出SaaS产品，未来科锐国际还将响应“一带一路”倡议，加大海外业务的布局，海外收入的比例会更高。
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