销售中，顾客会对销售服务（售前）、送货安装（售中）和售后服务的内容、质量、时间等方面提出质疑、担心等，这叫做服务异议。常见的有：
- 你们的到货时间太长了
- 你们的质保时间太短了
顾客对售后服务有异议，应该如何回答？
看个例子：
顾客：你们的保修时间太短了。
导购：我理解您的担心，目前我们的保修时间是一年，这也是行业标准。之所以是一年，主要因为出厂后产品质量问题基本上都集中在第一年，这段时间过去，问题就很少了。您放心，即使是一年保修期结束，我们也会继续为您服务，我们承诺“保修结束不等于服务结束”，有问题可以随时打电话，都会及时处理，您不用担心没人管。
顾客：哦，那还有，你们的保修内容也太少了。
导购：保修内容是这样，一般都是在正常使用的情况下出现的常见问题。如果有其他问题，您放心我们也会协助解决，但是就不在免费保修的范围之内了。
顾客：好的，我知道了。
这个回答质量很高，导购理解了顾客之所以问这个问题的目的，就是“担心售后没人管”，所以告诉顾客“保修结束不等于服务结束”。
在顾客的购买决策中，会对服务风险进行评估，如果风险很大可能就会放弃购买，因为顾客需要的是服务安全感。
所以，解决顾客对售后服务的异议，关键就是要给顾客提供安全感。把售后服务的内容和时间等情况讲清楚，告诉顾客保修的规定和特殊情况下如何处理等，就可以很好地消除顾客的担心。
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