作者简介
杨清瑕
原知心姐姐团队成员
现为教育作家
中美跨文化教育媒体人
Global A&C Education的CEO
中国教育学会家庭教育专业委员会理事
让倾听成为习惯，做永远的知心姐姐
IOWA大学校园的咖啡厅里，丽丽在诉说……
海外留学，遇到的各种困难；谈的男朋友，因文化不同，误解不断；生活中的烦恼不敢对国内妈妈说，怕家人担心，不敢对国内朋友说，怕她们看不起……
我静静地听着，不时给她递去纸巾。说完哭完，她深深叹了口气，对我说：“清瑕老师，你真好，就这么听我唠叨了二个多小时。我的心太累了，不知道如何是好？说出来了，我心里也舒服多了”。我微笑地对她说：“没关系，你继续说，我在听，我是知心姐姐！”
她惊讶地望着我问：“您是知心姐姐？就是我小时候看的《中国少年报》上的那个知心姐姐吗？”我告诉她：“是的，知心姐姐是一个团队，我是曾经的知心姐姐中的一员。”
我接着对她说，虽然现在来到了海外，我依然会做知心姐姐。你尽管放心说，我会听，也会给出我能解答的合理建议。
她走过来紧紧地抱住了我，靠在我的肩膀上边哭边说，谢谢知心姐姐！
那一刻，我为我曾经是一名知心姐姐而感到骄傲！
在我眼里，“知心姐姐”是爱心，是公益，是成长，是温暖，更是事业。
一
知心姐姐与我是一段缘，一段促我成长，给我滋养的缘。
我和知心姐姐的认识，要回溯到上个世纪。当时我还在学校工作，做大队辅导员。当时的学生人手一份《中国少年报》，每周的大队活动都有读报时间，我需要布置安排，也就在“知心姐姐”“动脑筋爷爷”各栏目中汲取营养，传递学生。也常鼓励学生有困惑写信向知心姐姐倾诉，我经常告诉孩子们，知心姐姐会告诉你怎么做。
这样，我也就成了《中国少年报》的忠实读者和宣传员。
第一次见到“知心姐姐”是我做校长期间，因市政府的邀请，知心姐姐卢勤来铜陵市民论坛给教师家长进行讲座，作为主持人，我对她进行了三小时的网络现场直播和电视访谈。在对话中，我深深感受到知心姐姐的专业、爱心与魅力。
机缘巧合，几年后我从地方来到中少工作，做《中国少年报》培训中心校长和市场部主任助理。这份工作让我了解了更多的《中国少年报》的前世今生，知晓它的每个栏目。“知心姐姐”“小虎子”等更入驻我心。
我在全国各地宣讲《中国少年报》，去百度谈判，和新东方合作，寻求中华慈善总会资助，为了让全国各地更多贫穷乡村的孩子们能看到《中国少年报》，送去知心姐姐的温暖。我还为知心姐姐设计新造型，只身到广东工厂监督制模，当成品出台时，看着一个个栩栩如生的人物，看着知心的邻家姐姐形象，我笑了。我把这五十多万个知心姐姐、小虎子等形象的卷笔刀放进了全国各地的孩子们的书包里。
二
后来我到中少知心姐姐教育服务中心培训部工作，真正成为知心姐姐中一员时，倾听则成了我的重要工作之一。
那是一个寒冷冬天的半夜，叮铃铃……电话响了。
“老师，老师，刚才我邻居家的弟弟自杀了……，他奶奶要他考高分，他怕考不了高分，奶奶会怨他。我妈妈也要我考高分，我知道自己笨，没有办法让妈妈满意，唯一的办法，也许就是像这个弟弟那样……”
“孩子，你不要着急，办法总是有的，让我帮你一起想想，好吗？”
这是一位我在山东一中学讲课时认识的初三孩子，认识他五天里他已经打了三个电话。即将中考的他，每一次的电话都述说着不同的烦闷。此时，他很焦躁，他有着太多的压力，太多的烦恼。面对父母要求的高分，面对自己的未来……他需要倾诉，需要有人倾听，需要获得帮助。
每一次的电话，我都静静地听，他把心中的不快和压抑都说给我听，说到激动处，声音很大，我没制止他，只是静静地听。等他的声音放低之后，我才不时插上几句。渐渐地，他平静下来，心中的烦闷也慢慢地隐去。通过倾诉与交流，他似乎看到了解除烦恼的一线希望。
后来，我们又有过多次通话，每次，我都是先倾听，让他尽情倾诉心中的困惑，在我听清他困惑的症结之后，才对症下药，为他暗淡的心点亮一线希望之光。后来，他终于如愿考上了满意的高中，他妈妈也十分欣喜地给我打来电话，说了很多感激的话。高中以后，我们一直有联系，在孩子高考前，我给他写了一封信邮寄到学校鼓励他，他非常高兴，后来他考上了四川大学，如今也已经毕业工作了。这孩子现在还是我的QQ好友。
这，是我作为知心姐姐的一员，在长期倾听中的一个小故事。
知心姐姐卢勤老师曾对我们说过：听是一个态度，听懂是一种本事 ，作为知心姐姐，我们需要倾听孩子心声 ，懂得成长规律 ，保护孩子创造的精神，为孩子的成长保驾护航。
作为知心姐姐，“知心热线”是连接家庭孩子和知心姐姐之间的爱心纽带，我们常常接听知心电话，为家庭，为孩子解疑答惑。
一条条短信，一份份邮件，一个个电话，一封封信件，我耐心地聆听孩子的倾诉。他们给了我作为知心姐姐所需要的信任，我也从这一条条短信、一份份邮件、一个个电话，一封封信件中，享受着诲人不倦的喜悦，享受着知心的价值，做姐姐的幸福……
三
倾听，让我在知心姐姐岗位上，帮助孩子，帮助家庭的同时，也成长了自己。
在和知心姐姐团队一起工作期间，知心姐姐卢勤、祝薇、鲁颖、曼云……团队一起策划组织各种活动。我参与了四川震后灾区十年帮扶计划，几次和知心姐姐团队一起在5.12这一天到达四川，倾听震后孩子的心声，给他们送去温暖；参与联合国儿基会“倾听孩子心声”课题，倾听更多专家学者的教育理念，用于知心的实践；和知心团队一起带领全国各地的孩子参加世博会，和多国朋友交流，开拓孩子们的视野；组织全国校长高峰论坛，为辅导员安排培训课程，倾听一线校长、教师的声音；知心姐姐团队还进行各种公益募集来资助乡下留守儿童，带他们去鸡公山活动，和城里孩子手拉手，相互倾听，了解各自生活，懂得人间真情。
给孩子们时间，让他们尽情倾诉，也给了自己时间，安静倾听。知心姐姐简单的话语，有时候会有神奇的力量。做知心姐姐时，那些平凡的教育日子，充实而快乐……
永远无法忘记，2009年我和知心姐姐卢勤、鲁颖一起去广西贵港的留守儿童学校。这些留守孩子说他们想爸爸妈妈，孩子们在卢勤老师怀里哭了，让人动容，两个月后，卢勤老师带领我们再次到达贵港，为悬崖边只有一位老师的学校送去资助，为打工子女留守学校送去帮扶。当年这所学校的校长李燕军夫人刚怀孕，为了那场缘分，就用两位知心姐姐清瑕和鲁颖的名字合叫“清颖”。如今李燕军校长的女儿“李清颖”，已经十二岁了，该也成了那所学校孩子们小知心姐姐，因为知心姐姐精神在代代传承。
如今，我离开知心姐姐岗位十年了，但知心的价值观却融进了我的心底。在海外校园读书时，很多留学生喜欢和我聊天，诉说他们的心事；平日里，很多华裔父母和我交流，咨询如何让孩子拥有中西合璧的教育方法；即便有时差，在国内很多家长给我留言咨询家教问题时，我都会力所能及地帮助答疑解惑。
倾听是一首歌。它不是一种单向的感情付出，而是心的相互融合，情的互相激荡。
倾听是一道虹。它不仅是一条接纳与宽容的纽带，更是一条力量与信心的互导，温暖给予了家庭和孩子，也将光亮反射到我们的身上。
离开知心姐姐团队的十多年，我义务地解答了成千上万的家教问题，写就了一篇篇家教咨询的文章，帮助了很多家庭，也常在《知心姐姐》杂志、“知心姐姐团队”公众号发表。有家长说要付我咨询费时，我说我是知心姐姐，用我所学做公益是我一辈子的事业。
六十年过去了，“倾听孩子心声，陪伴孩子成长”的知心姐姐也几易其人，但知心不老，知心永远！
征文启事
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