说起零售行业，“人”、“货”、“场”始终是无可避免的三大核心要素。随着消费者主权时代的来临，“人”逐渐成为核心；“人”对于“货”也不仅仅要求商品本身，更在意其背后的服务与体验；“场”的意义也更多体现在客户旅程中各环节上全渠道的深度融合，以满足消费者脑中想象与内心需求的消费场景。
“人”、“货”、“场”三大核心要素的重构也推动零售品牌发生转变，零售品牌迫切需要借助数字化工具深入洞察消费者，实现与消费者的连接与互动，从而有针对性地优化运营策略，为消费者带来更完善的服务体验。今天我们带来了三个零售行业变革案例，为大家提供经验借鉴！
人：如何抓住不同生命周期阶段的消费者的心？
以“人”为核心来经营，本质就是经营用户心智。因此需要依据客户所处的生命周期阶段制定不同的营销策略，为客户提供个性化的营销服务，才能有效延长客户生命周期，最终提升客户价值。
以LinkFlow服务的某宠粮品牌为例，该品牌的公众号承载了大量处于不同生命周期阶段的粉丝，在LinkFlow的帮助下，该品牌在消费者生命周期的每个关键节点上都能连接与之高度匹配的触发事件，大幅提高品牌的运营效率。
例如当新用户首次关注公众号时，判断是否来自微信朋友圈，若“是”则回复活动欢迎语、卡券以及活动海报，建立消费者对品牌的快速认知，并自动打上“新用户”的标签，方便后续开展阶段性的营销活动；对于流失用户，则选取15天、30天、60天的流失周期自动推送营销短信发券召回，匹配不同的文案，提升召回的精准度。在这样一系列有温度的沟通链路后，该品牌成功与消费者建立了更加紧密的联系，在营销变革中抢占先机。
货：如何洞察消费者，选出最合适的货？
库存向来是零售品牌的一大核心痛点，以某服装品牌为例，该品牌当季的服装、鞋包滞销之后，只能做打折或者积压处理。但随着消费者日益追求个性化，品牌该如何优化选品，满足不同消费者的需求？
同样基于 CDP的搭建落地，该服装品牌打通了全渠道客户数据，形成完整的客户画像，以洞察客户的消费习惯和商品喜好。之后该品牌再针对私域内小范围的客户做新品测试倾听客户心声，从而真正实现精准营销，减轻部分库存周转和产品积压的压力。此外，LinkFlow CDP提供的强大的报表分析能力，也帮助品牌实时了解消费者购买的产品和对应的购买渠道，直观了解消费者的消费行为特征、渠道偏好、产品偏好等，为营销团队提供策略支持。
值得一提的是，消费者虽然需要个性化的客户体验，却同时也关心数据隐私的问题，鱼与熊掌，如何兼得？在这一点上，CDP不仅可以保障客户数据的安全性，而且有助于更好地积累和管理客户数据，形成完整的客户数据资产，并应用于品牌营销工作，实现全面精细化运营。
场：如何打通全渠道，提供更多场景体验？
“场”作为连接“人”与“货”的关键，过去往往受限于场地、地段、环境等诸多因素，但数字化变革加速了线上线下融合，“场”也在不断更新迭代。面对线上线下全域数字化趋势，品牌如何化被动为主动，利用CDP打破时间、空间和地域限制，吸引消费者到线下门店与品牌亲密接触？
某医药品牌就通过线下引流，线上培育，借助CDP、企微助手等数字化运营工具打破时间与空间局限，提升门店坪效，搭建私域流量池；接着通过私域流量运营，借助内容推送、社群活动、免费咨询等方式，提升客户活跃度，实现客户留存，提升消费转化；最后，大力拓展线下门店的同时提升对门店的数字化运营管理能力，实现导购服务质量及营销转化的双重提升。
小结：
想要实现重塑人货场的初衷，一个适合的数字化平台不可或缺，而CDP正是零售品牌变革的关键所在。如果你的品牌也想整合散落的消费者信息，沉淀全域客户流量池，培养客户黏性和品牌忠诚度，欢迎进入LinkFlow官网提交试用表单，LinkFlow将为您的品牌定制专属解决方案！返回搜狐，查看更多