出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 宋琳琳
单位| 山东省济南市长清区崮云湖街道社工站
一、背景介绍
（一）个人基本情况
服务对象，男，今年13岁，崮云湖街道某村居民。
（二）服务对象来源
服务对象的妹妹为多重二级，其中肢体三级，智力二级。
社会工作者在协助当地民政系统进行低保家庭、残疾家庭复核时了解到服务对象的情况，与服务对象及家人沟通交流后，将其发展为实际的服务对象。
（三）身心情况
1.生理方面
服务对象身体健康，在当地初中读初二，学习成绩优异。
服务对象的家庭情况造成其性格内敛胆怯，缺乏敢于面对的勇气，对健康成长造成巨大影响。
2.心理方面
在交流沟通过程中发现，服务对象很害羞，几乎不会主动回答问题，十分不善与人交往，与人交往的能力欠缺。
（四）家庭情况
服务对象的家庭成员主要有父亲和妹妹，母亲因难产去世，妹妹因母亲难产造成脑瘫，重度残疾，处于无意识状态，需父亲24小时看护，因常年看护妹妹，父亲无经济来源。
二、预估分析
（一）问题分析
1.个人层面
在交流沟通过程中发现，服务对象很害羞，几乎不会主动回答问题，不善与人交往，与人交往的能力欠缺，同辈交往能力弱。
2.家庭层面
服务对象的家庭结构较为单一，家庭成员主要有父亲和妹妹，母亲因难产去世；
妹妹因母亲难产造成脑瘫，处于无意识状态，需父亲24小时看护；
父亲仅能为服务对象提供生活方面的照顾，对于服务对象内心想法较为忽略。
3.社会层面
服务对象的大部分课余时间都是在家，缺乏必要的娱乐休闲活动，不了解社工的存在，社会支持网络较薄弱，在遇到挫折和困难时，难以得到有效的支持。
（二）需求分析
1.自我能力提升的需求
因服务对象家庭环境的影响，需要培养服务对象的自制力及时间管理能力，以积极的态度面对生活和学习。
2.家庭照顾的需求
服务对象因家庭环境产生的焦虑、压抑等负面情绪，需要链接志愿者为服务对象提供针对性服务，缓解服务对象缺乏生活照顾的问题。
3.娱乐休闲和社会化的需求
服务对象与朋辈群体的沟通交流缺乏，需链接志愿者为服务对象提供针对性服务。
三、服务计划
（一）服务目标
1.总目标
激发服务对象的潜能，通过心理辅导提升服务对象对生活的态度，积极心态面对生活学习；
为服务对象提供提供基本生活学习辅助，提升服务对象的安全感及满足感，帮助构建社会支持网络。
2.分目标
（1）协助服务对象链接社会资源，提供基本生活辅助。
（2）提高服务对象的生活态度，积极面对生活学习。
（3）协助服务对象链接社会资源，构建社会支持网络。
（二）理论依据
1.系统理论
系统论的核心思想是系统的整体观念。
系统论的基本思想方法，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。
系统理论中平卡斯和米纳罕将行动系统分为中介系统（社会工作者和机构）、服务对象系统（个人、团体、家庭和社区等需要帮助的群体）、目标系统（社会工作者试图改变的服务对象）、行动系统（社会工作者与服务对象为实现目标所共同做出的努力）。
在本案例中，社会工作者作为中介系统，通过链接志愿者和公益慈善资源为服务对象提供油、米等必需的生活物资，及为服务对象提供学习资料；
同时使服务对象认清他的问题是由其身心问题及环境问题共同造成，即要改变自身问题，也要调整外部环境，形成良好互动。
2.任务中心模式
任务中心模式的基本假设是服务对象有解决问题的能力和潜能，通过专业服务的过程可以增强服务对象解决问题的能力，并且也能够面对今后可能发生的新的或者类似的问题。
任务与问题的关系就是手段与目的的关系。解决问题是开展工作的最终目的，而任务就是达到这个目的的手段。
因此，任务是个案工作的核心，而问题则是个案工作所针对的目标。
在本案例中，服务对象存在的最基础的问题是资源不足的问题，包括经济层面以及家庭引导层面；
因而要从基本问题出发，与服务对象沟通探讨最真实的需要，链接相关资源，弥补服务对象资源方面的不足，从而解决相关问题。
四、实施过程
（一）第一阶段：入户探访了解服务对象基本情况，建立专业关系
社工通过两次入户探访，，运用专注、倾听、同理心等个案会谈技巧；
收集服务对象个人及家庭的基本情况，并通过同学、邻居、社区等多种渠道，全面了解服务对象，对服务对象的问题和需求进行预估。
社工入户服务对象家中时，首先做了自我介绍，并澄清了见面的目的；
谈话期间社工赢得服务对象及家人的信任和接纳，自愿填写个案知情同意书，让社工为其继续提供跟踪服务，同时与服务对象及父亲共同商讨服务计划，建立专业关系。
（二）第二阶段：公益暖人心，提升自信心
社工秉持着平等接纳、挖掘潜能、尊重隐私的专业理念和工作原则，共进行了二次走访慰问。
通过链接各类资源，为服务对象家庭送去油、米、面等基本生活物资，同时向服务对象的父亲传递科学教育的知识，鼓励其养成健康的生活习惯。
再与公益组织沟通，达成初步合作意向，为服务对象链接与学习有关的资源，给其带去《5年中考3年模拟》练习册一套，同时带去一整套学习用品，包括书包在内的各种学习用品，服务对象很有礼貌地道谢，社工鼓励服务对象继续努力。
（三）第三阶段：认识自我，设置学业规划
帮助服务对象建立自信心，社工与服务对象进行详细交流，社工首先表示对其父亲的敬佩，照顾服务对象及其妹妹很辛苦，也表示父亲肯定希望服务对象健康安稳地生活。
同时鼓励服务对象要看到父亲辛苦，平时要帮助父亲照顾妹妹，要努力表现负责任的行为，追求理想和抱负。
随后，社工运用平和舒缓的语气表示现在服务对象处于青少年阶段，可以对自己的未来生涯做准备，帮助其设置学业生涯规划，以提高服务对象对自己未来生活的期望。
（四）第四阶段：发掘兴趣，构建社会支持网络
社工帮助服务对象链接“树木工程”项目的助学金。
助学金会资助学习较好但是家境有些困难的孩子直到义务教育结束，如果孩子表现不错会一直资助到大学毕业，社工认为服务对象非常符合申请要求，所以就帮助服务对象申请了助学金。
目前项目已经申请通过，等待资金发放过程中，助学金的申请会帮助服务对象的家庭缓解一些经济上的困难，减轻压力。
慈善基金会承诺在服务对象放暑假后，可以参加研学游、夏令营等活动；
根据服务对象的兴趣，参加活动通过提高服务对象人际交往能力，以社工、志愿者、社区、社会组织，多方联动，为服务对象持续提供帮助。
（五）第五阶段：肯定改变，促成长
社工通过与服务对象的父亲沟通，了解服务对象父亲对社工个案服务的评价。
同时，社工通过与服务对象共同梳理与总结服务对象成长经验，肯定服务对象的改变。
与服务对象商量结案时间，邀请服务对象填写服务评价表以及结案通知。社工将个案服务资料进行整理，并纳入档案。
五、案例评估
社工秉持尊重、接纳、非评判等价值理念，疏导服务对象及其家庭成员的情绪；
向服务对象的父亲传递科学教育的知识，改善了服务对象的家庭监护状况，为服务对象创造了良好的生活环境。
通过多次上门探访及资源链接，逐步健全了服务对象的自我认知，增强了服务对象对学习的兴趣，养成了健康的学习和生活习惯，激发了服务对象的潜能。
同时通过服务对象参与社区活动，服务对象走出了家门，发现了社区的温暖，愿意积极主动参与社区活动，与社区工作人员及社区里的同龄人建立了联系，为服务对象构建了社会支持网络。
六、专业反思
（一）青少年时期的特殊性是本案例特点
青少年期是一个充满变化的时期，是由儿童转向成人的过渡时期，这个阶段连接着不成熟与成熟的两个自我；
尤其在生理、心理方面不断成长，个人心态及社会关系不断产生变化，但青少年也是充满活力的群体，让他们确立自己的理想与价值观念，并对未来自我作出思考。
（二）家庭环境的影响是重要的
经过社工的观察以及日常生活经验，服务对象的社会接触面十分单一，家是他们唯一的“社交场所”，父亲跟妹妹是他们仅有的“社交对象”；
通过跟服务对象的父亲沟通交流，做好联合家庭成员和链接多元资源的准备，营造良好的家庭和社区成长环境。
（三）帮助服务对象学业生涯规划
在学业生涯规划方面，尊重服务对象意见，及时跟踪帮助服务对象和服务对象父亲；
在此过程中根据服务对象主观想法变化，鼓励服务对象与父亲沟通，帮助服务对象父亲认识到自己在教育方面存在的问题，注重及时与服务对象沟通。
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