出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 邛崃市夹关镇社工站
一、案例背景
案主小欣（化名），女，2009年06月03日出生，汉族，在读初中，案主的父亲是四川G镇T村人，母亲与父亲同一个地方的人；
2019年09月02日父亲因病去世，母亲智力残疾，有间歇性精神障碍，已被带回娘家休养，监护人为表姐，案主目前与表姐一起居住，居住环境舒适，属于农村自建房，独家独户的小院落，案主的生活相对稳定，但缺乏父母关爱和正向教育。
2022年9月，社工通过走访了解到案主存在自卑、敏感、早熟、叛逆、孤僻等问题，针对案主存在的问题进入介入。
二、问题分析
（一）介入理念及方法
心理社会治疗模式：该模式认为个人生活在特定的社会环境中，受到包括生理、心理和社会三个方面因素的影响。
人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，是形成个人健康人格的基本条件。
同时该模式强调，服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理过程中的压力有关。
服务对象现出现压力的原因是受到家庭原因带来的影响，导致她心理出现问题，行为出现偏差。
在心理社会治疗模式的指导下，社会工作者帮助了解服务对象的成长经历对自己现在行为的影响、周围人对自己的影响，告诉服务对象不良行为的后果，帮助服务对象认识自己处境的真实情况，帮助服务对象了解和分析自己的内心，从而帮助服务对象解决所面临的问题。
（二）服务对象的问题和需要
心理学的角度呈现，阳光自信、自我肯定的孩子，大多数来源于父母对孩子相濡以沫的陪伴、鼎力的支持和亲情的关怀。
所以在亲情陪伴下长大的孩子，会变得更加自信，在社会人际关系中也会更加广泛；
相反，亲子陪伴缺失的孩子则会产生自卑、低沉的性格，在人际关系上也会面对一定的社交困难。
对于儿童个体来说，最重要的系统就是家庭。
案例中服务对象成长于不完整家庭，虽说母亲尚在，但因精神障碍原因不能够真正地起到抚养监护义务，通过与案主沟通能感知到服务对象对母亲有所排斥，不愿意亲近。
一是心理慰藉需求，服务对象由于父亲去世，家逢巨变，有着心理慰藉的需要。
二是人际交往需求，服务对象长期自卑、不自信，不愿主动与人接触，实际内心非常渴望能交到新朋友，存在与同辈群体建立人际关系的需要。
三是学业辅导需求，其表姐生活压力较大，无法为服务对象提供学习指导，有着学业辅导的需要。
三、具体目标和计划
一是社区志愿者和社工一起上门，与服务对象进行沟通陪伴，帮助服务对象疏导情绪，缓解因家逢巨变带来的不良情绪。
二是邀请服务对象和家人参加社区活动，扩展朋友圈，缓解服务对象的孤独感，提高自信心。
三是社区邀请辖区内志愿者和社工一起上门，为服务对象提供课业辅导，减轻其学习压力。
四、服务过程
（一）建立专业关系，精准识别需求
在初步了解案主及其家庭的基本情况后，通过多次走访，与案主及其表姐逐渐建立专业信任关系，耐心倾听她们的心声，深入了解问题和需求。
在赢得案主的信任和接纳后，自愿填写个案知情同意书，社工为其继续提供跟踪服务。
第一次看望，由政府带头，链接慈善商家、志愿者和社工上门慰问
（二）第二阶段:链接社会资源，输送关爱
社工到案主家中了解案主近期的生活情况，通过走访慰问，链接资源，为案主送去学习用品和生活用品，让案主深感受到社会的温暖与关怀；
也正是这次服务，使案主对社工的信任关系、亲切感更进一步，社工特别嘱咐案主在生活及学习上遇到困难时，可以主动求助社工，社工也非常乐意为其服务，为案主解除后顾之忧，消除顾虑。
（三）第三阶段：参与社区活动，感情递增
融入社区环境当中，社工邀请案主参加社区儿童安全成长营活动，让其在活动过程中学会表达，认识更多的朋友，通过参与小组活动让自己变得有信心，并在游戏环境中放松心情，结交新朋友。
融入人际关系和社会环境当中，带动儿童参与活动之中
（四）第四阶段：重塑自我认知，增强自信
社工可以通过活动让服务对象发掘自身优势，找到闪光点，促进改变，重塑认知。并且通过及时发现问题，及时解决、及时鼓励的方式，提高案主自信心，教会案主正确地处理情绪问题，大胆表达自己、认识情绪、对情绪管理有正确且清晰的认识。
倾听服务对象的心声，让服务对象自己说出自己的想法
为了让服务对象学习好怎么去控制好自己情绪问题，开展了一场针对情绪问题的主题活动，并邀请服务对象参与
（五）第五阶段：制定合理学习计划
探索有效学习方法，衔接在校班主任多关注、多督促，社工定期电话探访，跟踪服务帮助案主保持理想的学习状态，力争学习成绩再上新台阶。
通过监护人询问目前的生活情况和了解在生活中对于孩子的学习困惑情况
通过与老师进行沟通交流，了解其服务对象在学习的表现以及和同学的相处问题，帮助服务对象增强自信心，鼓足勇气克服挫折和困难
五、服务成效果
目标基本达成。服务成效评估根据服务计划，社工完成了设置的总目标。
服务对象在社会工作的跟踪服务中，能够鼓起勇气面对自己的家庭，也愿意敞开心扉谈表达自己的想法，更愿意与监护人表姐沟通交流说出自己的真实想法。
学习上，在多方的帮助下也能够保持稳定。
在学校中也愿意主动与同学交流，社会交往能力得到提高。在后期的跟进服务中，社工还会持续不断地努力，最终让案主昏暗的内心能够像鲜花一样真正的阳光、自信。
让服务对象能够勇敢的面对自己不足，正确的处理人际关系，让服务对象可以勇敢的面对老师和同学，正确的处理同学之间的关系，勇敢的去表达自己
六、经验反思
社工从个案经验中发现，社工与案主及案主的家庭只有建立起良好的关系，让对方产生信任感，将自己的心中的房门打开，社工才能了解案主的真实情况和想法，才能找到案主的真正需求，更好的服务到案主。
社工注意细节，细心观察，运用专业访谈技巧，挖掘出案主更深层次的需求和问题，才保证了目的的提供服务。
其次，在整个个案服务过程中，社工与学校和社区的互动较少，在今后的工作中应帮助构建案主的社会支持网络，从学校和社区方面给予案主更多的支持。
同时，还应链接多方资源，促进服务对象家庭和社区成长环境的优化，从多方面帮助改善案主的成长环境，满足多样的需求。
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