西藏民族大学朱普选:西藏旅游研究中的数据问题

原标题:西藏民族大学朱普选:西藏旅游研究中的数据问题

2016年4月29-30日,第八届中国旅游科学年会在北京唐拉雅秀酒店隆重举行。本次年会以“大数据、旅游研究和旅游智库建设”为主题。西藏民族大学工商管理学院院长朱普选教授发表圆桌论坛主题演讲《西藏旅游研究中的数据问题》,以下为文字实录:

西藏旅游发展的态势,2015年西藏进藏的游客数超过了两千万,我们在西藏做的许多研究里面有很多问题,有共性的也有个性的。所谓的共性就是旅游的统计数据口径问题,跟全国其他目的地的问题差不多。第二,旅游统计的数据取得困难,共享数据更为不易,除了共性以外,在西藏还有很特殊的地方。有一些旅游数据没有进行细分,或者细分了但是不大容易让你看到,我们举一个简单的例子来说,和新疆一样,西藏是一个维稳任务非常重的地方,这是一个基础,我们能够理解,但是有一个东西比如西藏的游客类型划分里面有一个非常重要的游客类型就是宗教朝圣旅游。目前为止,我们基本上拿不到朝圣旅游的人数,每年我们的朝圣旅游到底有多少人?其实有很多同行都特别想知道这一点,我们之间会进行讨论,你们在做西藏旅游,这个数据能不能提供?我知道一部分内容,但是我不能讲。我要讲就要用,你要用就要发布,我不是发布人。政府的权威部门公开发布,一个是时效性的问题,一个是会有一些不便公开的东西不大容易发布出来。在西藏旅游研究精准化的进程当中,旅游数据的取得确实有问题,就像高峻教授刚才讲到的,我们用大数据也是被逼上梁山,因为知道数据的不告诉你,但是我们又迫切地想要数据,怎么办?大数据给我们整体的研究提供了一个新的视角。

大数据更多的特点不再讲它,借助于我们工作里面的两个实例来说明大数据在西藏旅游开发的过程当中所起到的一些作用。第一个问题就是西藏的旅游目的地建设,现在国家已经提出把西藏建设成为世界旅游目的地,世界旅游目的地的建设当然入境游客非常重要,但是西藏有一个特殊的情况,除了外部游客进入西藏需要护照之外,在全国其它地方都不需要,另外一个证件就叫入藏通行证。这个世界旅游目的地建设是由政策来掌握的,不是游客来掌握的,入境游客在西藏的研究数据实际上意义不是太大。西藏旅游目的地的形象到底是什么样的,游客到底有什么样的需求,我们研究所曾经用蚂蜂窝上面的数据做了一些统计和分析。其中用高频词做了一个排序,前20位是拉萨、西藏、布达拉宫、珠峰、纳木措、海拔、时间、司机、大昭寺、林芝、日喀则、高原、高反、冰川、藏族、朋友、藏民、羊卓雍措、八角街、风景。三个旅游中心城市很重要,决定了西藏旅游的发展。旅游景区有九个,其中冰川、高原和风景没有具体的内容,说明西藏的风景类型的开拓具有比较大的发展潜力。另外七个高频词反映了游客的心理感知,海拔是一个特有的词,在西藏,大家非常关心海拔,因为海拔代表着高反程度,在西藏的旅游过程里面比如酒店比如交通工具上面都需要供氧设备,而且我们现在基本都做到了,还有藏族藏民,实际是我们对于未来西藏发展的体验式的旅游的着力挖掘点。还有一个司机,在其他地方这个因素不是很重要,那么司机在这个地方却非常重要,在散客旅游里面司机就代替导游。在西藏旅游的包车里面,大型旅游车辆的载客量是比较少的,从去年开始大概每辆车载客17人,加一个司机,加一个导游,再加一个警察。你们可能无法理解旅游车上都会有警察,但这是从大数据里面得出的结论。

大数据建立公共旅游服务平台,这是研究的一个项目里面重点要做的,大体上提了一些想法,具体的还没有实际经验和大家分享。另外,用大数据来说,对于企业来讲实行精准化和个性化的服务,这个作用也非常大。布达拉宫是进藏游客必到的旅游景点,但是这个景点是游客最不满意的,为什么?不是布达拉宫本身不满意,是买不到布达拉宫的门票,每天限制四千人。这个建筑游览的时间不能超过一个小时,超过一个小时要被处罚。因为人实在太多了。我检索了一下,12年布达拉宫接待游客的数量是110万,去年是92万,去年整个进藏游客数是两千万,不到一成,而且能够进入布达拉宫游览的游客数量呈逐年下降的趋势。其它游客谁占了?朝圣宗教信仰的人,这个数据现在到底有多少?我们拿不到。既然布达拉宫这么难进,大家的意见这么大,怎么办?好像无解。游览布达拉宫的人大体上可以分成这么几类需求,第一建筑非常宏伟,大家都想去看,又上不去,怎么办?从其它的几个地方给大家找了几个可以替代的地方。在布达拉宫后面的公园来看布达拉宫,也是非常雄伟的,也是可以看得到的。还有看宗教内容的,其实有很多可以替代的景点,比如大昭寺,还有哲蚌寺、色拉寺,我们可以采用不同的景点替代,来实现游客的分流。从药王山上的一个观景台来看布达拉宫,不需要所有的人都进入布达拉宫,事实上也进不去,因为你进去的几率只有十分之一,其它的游客要安排好西藏游览,这个也是通过一些数据来对西藏旅游健康发展做的一些贡献。时间关系很多东西表达不一定非常准确,请大家包涵。

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