携程旅行网蔡毅:旅游行业的数字营销与未来战场

原标题:携程旅行网蔡毅:旅游行业的数字营销与未来战场

2016年4月29-30日,第八届中国旅游科学年会在北京唐拉雅秀酒店隆重举行。本次年会以“大数据、旅游研究和旅游智库建设”为主题。携程旅行网会员营销部总经理蔡毅发表圆桌论坛主题演讲《旅游行业的数字营销与未来战场》,以下为文字实录:

刚刚百度陈旭博士分享到一些数据部分,我想今天作为企业来说和大家谈一下旅游行业的数字营销以及后续未来的战场是怎么样的。刚刚前面几位谈到的问题:数据只有合作才有共赢。

旅游目前对大家来说已经是一个热门的行业,大家都希望出行,包括我本人,每个人都有出行的欲望。第一个是我们有很多的资源,我们面对酒店,有可能需要交通、航空公司,有可能需要旅行公司包括像OTA携程、同程、艺龙、去哪儿这样的旅行服务商。我们可能还需要的是对于像包括我父母一样的,他们比较希望去旅行社单独进行对应的旅游产品购买。对于营销来说,我们可能考虑的问题是这些人在决策过程中怎么样去影响他,怎么样让他去他要的目的地。

交通、住宿、景区、娱乐,这么多方式怎么去整合?当中涉及到的数据都是海量的,可以看到交通类,刚才陈旭博士分享了旅游的迁徙图。除了飞机,用户选择高铁越来越多,为什么选择高铁而不选择飞机?可能基于一些用户的场景以及用户真正的实时需要。刚刚大家分享更偏重在对于旅行者已经到了景区做的事情,我现在分享的是怎么把这些用户带到景区,大家看到上面有百度、360和Google对应的搜索,现在Google已经完蛋了,搜索营销部分目前主要是相关的搜索内容,移动搜索的部分可以看到一些手机助手,还有社交化媒体的营销,还有会员营销,我们对于整个会员的营销周期怎么对他进行营销,还有垂直搜索媒体包括去哪儿。

传统的电商网站考虑比较多的,是用户怎么样从流量成为我的用户,这是电商网站做得最多的,怎么把一个用户转化成我的用户,流量来了用户来了,用户有浏览,用户看到我对应的访问,怎么样下定单,整个流程,后续包括生命周期的管理。我们前面看到所有的数据,怎么样把这些数据整合成为一个能够使用的真正的数据模型来操作?我们携程有一套很庞大的数据系统,做了非常多的整合。把用户日志、用户交易数据以及流量表现、第三方数据做对应的整合。挖掘用户的需求,了解用户在当前场景有可能需要浏览的东西。我们对用户进行精准营销,并且在营销完成之后对用户进行再营销,这个套路做得是比较多的。目前的场景面临另外一个新的挑战,就是我们可能面临技术的迭代更快,包括刚刚说的在Google目前没有办法搜索,但是未来我们可能用新的技术实现更新的一些检索方面的变化。刚刚看到我们可能有更多的可穿戴设备,可能在座的各位都用智能手表,99.9%的人用的是智能手机,除了提供LBS定位信息之外,在座的专家分享了很多案例,更多类型的例如自己用户的支付信息包括其它信息和你在网络环境的一些数据信息。我贴了一个可能大家不是很理解的图,VR这件事情变得越来越热门,但是它的恢复不仅对旅行行业,对整体的旅行体验有一些变化,这个是我们需要考虑的技术上的变化。有可能未来我们在深圳的某家工厂都会发现旅行内容,包括景区,包括对其它出现的设备进行对应的内容创造。另外到了景区到了酒店可能有更多的智能设备,我到房间里面不是单纯通过钥匙开门,不是通过卡去开门,可能通过我的手机去开门,这个技术越来越成熟,有可能我对应的汽车票只是用手机APP对应进行交互就可以完成旅行预定。

Facebook目前做的比较多的是网络环境覆盖,对于很多景区来说未来也有可能面临很多的问题是我的WIFI通行信号、数据传输,刚刚电信的同志分享了移动的数据,包括联网的数据以及人群在景区的分布以及热力。未来会出现各种景区或者复杂环境下的网络通信环境,后续会给大家带来更多的机会,也许新的创新机会面临更新换代的东西就会更多。

以前我们花三到六个月甚至半年一年的技术迭代成本,现在通过深度学习技术能够飞快地去实现以前需要花大量的精力学习才能获取到的模型结果。未来可能发生更多的变化,对于营销来说我们有可能面临的问题有哪些?

硬件设备的触点增多。很多同事提到一个问题,数据的爆发,这是我们面临的问题。很多同志都提到了,我们有太多的数据,我们可能要聚合非常多的数据。

另外,内容,对于景区或者其它部分来说,他们可能面临的问题是说我怎么样把我的内容带给用户,这个景区包括西藏和对应其它的内容甚至包括其它旅游区的内容,把这些精品内容更快速地生成给到我的用户,包括我现在的硬件设备,怎么样生成更快的内容给到用户。

更复杂的场景。未来的场景一定是更复杂的,我们不可能预计到我们的用户从机场下来,他可能用的是巴士,可能是叫车服务,还是有可能是其它的交通接驳。这些场景催发新的场景,更高速的网络环境能让我们做到以前想不到的事情。

现在的用户需求越来越个性化,随着经济条件的发展,我们每个人的要求都在发生很大的变化,所以对我们来说目前个性化的需求变得越来越多样。

还有智能化的处理,每个企业面临的问题是怎么自动化解决问题,通过语音处理解决用户的一些疑难问题,包括大家都在研究这样的问题。另外,数据安全,对于企业包括在座的各位,包括专家和在座的研究者,我们可能面临的很多问题在于那些更需要被普遍认知的数据协议,或者是怎样维护我们的数据安全,这其中也包括用户。

还有面临的问题就是收益管理,收益管理的概念并不是企业的收益管理,对于景区、酒店、对于航空公司来说,对于整体来说我们怎么样做收益管理,这个问题会变得越来越复杂。

我们在做对应用户的了解的时候,我的用户有出行意愿,怎么样让它规划预定,当中涉及到非常多的环节。可能对于去新西兰的用户,去看新西兰旅游局的信息;他看了西藏旅游的一些信息,去百度检索对应的内容;在携程攻略看了对应的内容,在携程预定对应的机票;有可能去了其它网站比如去哪儿对应价格的比价;这些都有可能形成整体的链条。但是对于这些企业来说到底我们的存在价值或者说除了提供给用户这样的服务之外,我们提供的附加价值应该是能够节省他的时间,提供更好的服务,我觉得这一点也是对我们企业自己来说会做的一件事情。另外一个问题,怎样在整个用户的体系当中去做对应的增值服务。

刚才说到数据的合作,我们都是接受的,希望以公开的态度去看怎样才能创造更大的价值,希望我们能知道我们的未来是怎样的,我们能够提供给旅行者更多更好的服务,并且让整个产业更健康地发展,希望让旅游更幸福。

谢谢大家!返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
阅读 ()
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐