2024年8月28日，在第十八届沙利文中国增长、科创与领导力峰会暨第三届新投资大会上，2024年度沙利文增长、科创与领导力最佳实践奖揭晓。哈啰集团等企业凭借其卓越的生成式AI（GenAI）应用实践荣登榜单。这一奖项旨在表彰各行业中作出突出贡献，取得领导地位的杰出企业，彰显其在技术创新和行业引领方面的不凡表现。
随着生成式AI技术的飞速发展，越来越多的企业开始利用这一技术推动创新和转型。沙利文增长、科创与领导力最佳实践奖，对应用实践方案的功能价值与适用性、技术性能与创新力、实施与支持、客户体验与满意度反馈等多维度进行全面分析，从而筛选出各行业中的最佳实践案例。这些案例不仅为行业提供了宝贵的应用经验，也为未来的科技发展指明了方向。
在这次评选中，哈啰集团的多项GenAI应用实践受到了高度认可。其中，海螺机器人、交易机器人、光子引擎和贾维斯幻视大模型平台在公共服务行业的表现尤为出色。
哈啰集团的GenAI应用 海螺机器人：提升内部效能与运营全场景赋能
海螺机器人具备多设备、多入口兼容性，能支持多种文档格式，极大提升了企业内部的工作效能。通过智能处理和自动化操作，海螺机器人有效支持了哈啰集团的日常运营，优化了流程，提高了效率。针对公共服务行业，其应用更是展示了出色的场景适应能力。
交易机器人：全流程业务覆盖与客户服务优化
交易机器人通过AI代理（Agent）直接赋能业务运营，提供一站式服务支持，显著提升了哈啰集团的GMV（总商品交易额）。它不仅优化了业务流程，还提供了高效的客户服务，从而增强了用户体验和满意度。
光子引擎：AIGC技术在营销中的应用
光子引擎采用先进的生成式AI内容（AIGC）技术，显著提升了广告和营销内容的创作效率。数据显示，通过AIGC技术，光子引擎实现了广告运营的提效，视频制作效率提升了10倍，极大缩短了营销图文与短视频的设计创作周期。
贾维斯幻视大模型平台：智慧出行的创新引擎
贾维斯幻视大模型平台作为哈啰集团内部业务的核心技术平台，支持快速孵化大模型应用，服务于本地出行业务，推进智慧出行的创新进程。该平台协助企业提升了各种业务流程的效率，并优化了用户体验。数据显示，通过大模型Copilot模式的常推送，哈啰集团的核心业务覆盖率达93.1%，准确率达88%。
行业数据与趋势
沙利文的报告还指出，通过这些GenAI应用，哈啰集团在多个维度上取得了显著的成效。例如，客服助手与交易机器人的赋能使得复杂场景规则节点从1000以上降至50个以内，显著提升了判责环节的准确性：顺风车判责准确率超过87%，租车判责准确率超过80%。这些数据不仅展示了AI技术对业务流程的深刻影响，也反映了哈啰集团在技术创新方面的卓越能力。
生成式AI的未来展望
伴随着生成式AI技术的不断进步，更多企业将借助此技术实现业务提升和创新发展。从哈啰集团的案例中可以看出，AI技术在提升业务效能、优化用户体验、缩短创作周期等方面具有巨大潜力。未来，类似的AI应用必将进一步普及，并在更多行业中发挥重要作用。
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