本报告由同程商旅与曹操出行联合发布，基于 2025 年企业差旅全链路数据，剖析了中国企业差旅交通出行的市场格局、员工偏好及管理痛点，指出企业差旅已进入 “降频提质” 的结构重塑阶段，管理核心从单纯订票转向价值链的效率、合规与体验提升，且需在刚性管控与柔性体验间找到动态平衡。
一、市场格局：结构性分化，国际与下沉成新增长点
订单结构调整：单个企业机票总订单均值小幅回调 1.9%，其中国内航线微降 3.3%，国际航线逆势增长 33%，占比提升至 1.6%（增幅 60%）；火车票、用车订单分别下降 16.6%、9.9%，中短途差旅受降本增效及线上协作工具替代影响明显。
预算战略倾斜：2026 年企业将差旅交通预算重点投向国际航线，34.2% 企业计划上浮 10% 以上；能源化工行业预算上浮比例达 65% 领跑各行业，教育科研领域则最为审慎，45.2% 企业维持预算不变。
出行节奏趋稳：2025 年差旅订单淡旺季波动收窄近四成，下半年波动控制在 5 个百分点内，企业通过全年预算均衡分配实现差旅支出的稳定可控，告别集中爆发式出行。
目的地特征鲜明
国内：航空呈现 “金三角” 格局（上海 - 北京、上海 - 深圳、北京 - 深圳），高铁聚焦核心城市群城际通勤，二线及以下城市订单占比提升；用车需求集中在一线及新一线城市，下沉市场连续两年增长。
国际：“一带一路” 走廊升温，北京 - 利雅得跃居热门航线首位，东南亚航线占国际 TOP10 六席，折射中企海外产业布局深化；科威特、巴都利金等新兴枢纽增速显著。
场景与下沉市场分化：单程机票占比 81.5%，成为企业区域业务拓展的主流模式；用车以出差用车（62.4%）、接送机站（16.7%）为核心场景。各行业下沉市场交通偏好差异大，批发零售依赖铁路（43.1%），旅游出行主导航空（58.7%），义乌、满洲里成为国内差旅黑马城市。
二、员工偏好：体验诉求提升，审批报销成核心痛点
岗位与满意度分化：销售、市场岗位高频差旅（近八成每周至少一次），职能支持岗位超六成极少出行，要求差旅政策差异化配置；员工对交通标准合理性认可度达 68.9%，但审批流程、报销环节不满意度近 90%，为最大痛点。
出行时段与预订特征：机、车、铁出行集中在 6-18 点，农林牧渔出行偏上午，建筑地产、广告文娱偏午后及傍晚；预订向短期集中，当天 + 提前一天预订占比达 54.3%，86.7% 员工受多平台比价困扰，75.5% 认为退改政策灵活度不足。
舒适度需求升级
航空：舒适经济舱预订占比从 1.45% 升至 2.22%（增幅超五成），92.3% 员工担忧航班延误改签保障不足。
铁路：二等座占比升至 91.45%，出行短途化特征明显，93.1% 员工受票据报销繁琐困扰。
用车：经济型车型仍占 93% 以上，但舒适型占比小幅提升；96.2% 员工反映高峰 / 恶劣天气叫车难，86.3% 诟病开票报销繁琐。
核心诉求明确：93.6% 差旅负责人关注出行流程便捷性，90% 以上员工要求加速审批、减轻垫资压力，83.5% 期待更人性化的差旅政策，同时员工对机场 / 高铁贵宾厅、快速安检通道等增值权益偏好度超 95%。
三、管理洞察：从刚性规则到柔性管理，数字化成核心抓手
管理核心挑战
成本管控：92.7% 差旅负责人认为员工合规意识不足、超标预订是最大挑战，84.3% 面临退改签成本管控难题。
效率提升：92.2% 企业受困于数据报表滞后、无法实时监控，58.9% 存在员工政策培训不足问题。
支出与成本特征
支出结构：机票支出占比升至 81.1%，其中国际机票占比达 37.3%；制造业、医疗保健等行业机票支出超 90%，批发零售、农林牧渔则依赖铁路（占比超 60%）。
价格波动：国内核心航线票价趋稳，东南亚国际航线降价 10%-18%，东亚、中东航线涨价 14%-60%；用车成本整体平稳，新一线城市微涨显消费升级，豪华车型均价大涨 46.7%。
隐性浪费：“4 小时高铁圈” 内铁路分流效应显著，但差旅政策对交通方式界定模糊，导致机票与高铁价差下的隐性成本浪费。
数字化进程滞后：仅 15.1% 企业实现差旅管理全面数字化，多数仍处于部分流程线上化阶段；90.5% 企业受数据分散、整合困难困扰，81.3% 基本未开展数据分析，报销环节 86.9% 员工认为贴票、填单费时费力。
管理模式与 TMC 价值：企业仍以员工自行散订后报销为主（29.6%），仅 20.9% 与专业 TMC 合作；企业与 TMC 合作的核心价值为获取协议价格（89.3%）、实现一站式资源整合（84.1%），TMC 成为企业降本、提效、合规的重要支撑。
四、发展趋势与优化方向
管理思维转变：从单纯压降成本转向精益化运营，从事后报销的被动管理，转向政策制定、需求规划、预订行为、数据复盘的全流程主动管理。
柔性管理落地：基于岗位、行业、区域特征制定差异化差旅政策，在合规刚性基础上，兼顾员工体验与业务敏捷性，如优化审批流程、扩大企业直接支付范围、完善应急支持机制。
数字化深度赋能：构建统一数据中台，实现差旅全流程数字化，通过 AI 智能规划、实时合规管控、电子发票一体化处理，提升管理效率；利用数据洞察指导预算分配、供应商谈判与政策优化。
资源整合与协同：与专业 TMC 深度合作，整合航司、用车、铁路等全场景资源，通过集中采购获取协议价格，同时借助 TMC 的数据分析、全球属地化服务，支撑企业全球化与下沉市场业务布局。
体验与成本平衡：在成本管控前提下，适度提升出行舒适度（如增加舒适经济舱、舒适型用车配置），将出行体验转化为员工工作效率，实现 “战略性体验投资”。
整体而言，中国企业差旅管理正迈入 “数据驱动、柔性管控、体验优先” 的新阶段，能够整合资源、数据与智能，在管控中注入温度的企业，将成为差旅管理未来的核心竞争力拥有者。
